Marketing Automation: Den ultimata guiden

Vad är marketing automation? | Vad är en marketing stack? | Hur MA fungerar i praktiken | Marketing automation best practices | Hur du skapar en marketing automation-strategi | Nybörjarstrategi | Frågor och svar

Det här inlägget täcker allt du behöver veta om marketing automation.

Först går vi igenom vad det är och varför det är så viktigt, sedan dyker vi djupare och berättar hur marketing automation fungerar i praktiken.

Efter det kommer du att lära dig vad som krävs för att komma igång, hur du skapar en marketing automation-strategi som fungerar under 2020, och mycket mer.

Kortfattat: Om du vill sälja mer utan att jobba mer, kommer du älska detta inlägg.

Vi har en hel del att gå igenom, så nu kör vi igång.

Hoppa direkt till en sektion genom att klicka på någon av länkarna nedan, eller fortsätt scrolla för att läsa hela!

Vad är marketing automation och vad betyder det?

Marketing automation är den mjukvara som möjliggör automatisk och individuellt riktad kommunikation till kunder (eller potentiella kunder) baserat på deras digitala fotspår.

Marketing automation består till stor del av att skicka och ta emot information mellan olika system med hjälp av automatiska flöden.

De automatiska flödena används för att uppdatera kontaktuppgifter, tilldela poäng baserat på digitalt beteende (lead scoring), eller för att skicka ut kommunikation.

Varför är marketing automation viktigt?

Kortfattat: Idag är det möjligt för EN marknadsförare att prestera lika bra (eller bättre) än ett helt team av marknadsförare.

Hur?

Marketing automation.

En vanlig missuppfattning är att marketing automation bara hjälper dig automatisera importer/exporter mellan olika tjänster, eller att det är ett annat ord för e-postmarknadsföring.

Det är långt ifrån verkligheten.

Marketing automation handlar om att optimera (och automatisera) ett företags processer för marknadsföring och försäljning.

Det finns mycket statistik som visar varför denna teknologi är så fördelaktig, men här är de fem största fördelarna:

Till exempel kan det:

• Hjälpa dina säljare hitta och välja ut de mest lovande affärsmöjligheterna
• Automatiskt bestämma hur och när digital kommunikation ska skickas ut
• Hålla din kontaktdatabas uppdaterad och korrekt
• Personalisera din hemsida med riktade budskap

När allt detta kan göras automatiskt sparar du MASSOR av tid, vilket är en stor bonus. 

Detta har lett till att antalet sökningar på marketing automation har ökat explosionsartat under de senaste 5 åren:

Såpass mycket att det t.om. har blivit en av de 9 största trenderna för B2B-marknadsförare. 

Marketing automation är nästa generations sätt att hantera marknadsföringsaktiviteter, och dina kunder börjar redan vänja sig vid resultaten det ger.

Men, det har utvecklats från att företag köper in stora allt-i-ett-plattformar till att de nu hellre bygger en marketing stack.

Vilket leder oss till frågan…

Vad är en marketing stack?

En marketing stack är en samling av sammankopplade mjukvaror som används för att underlätta och utföra marknads och försäljningsaktiviteter.

För bara 5 år sedan innebar marketing automation att du köpte in en plattform som hade e-post, landningssidor, hemsidebyggare, webbspårning… Rubbet.

Men idag?

Idag hittar företag några olika tjänster de vill använda i sin marknadsföring och försäljning, sedan kopplar de ihop dem!

Lite som att bygga lego, fast med mjukvara istället.

Här är ett exempel på hur en marketing stack kan se ut:

E-postmarknadsföring: Rule
CRM / Säljstöd: Pipedrive
Digitala Insikter: Triggerbee

Men varför vill man ha flera olika tjänster istället för att hitta en plattform som gör ALLT?

Tre anledningar:

Anledning 1: Tillgång till bättre kunskap
När du väljer många olika leverantörer som har olika “spetslösningar”, så innebär det att du får tillgång till många olika specialister med spetskunskap inom deras område.

Anledning 2: Det blir billigare
Vissa tjänster är dyrare än andra, men när du bygger en “stack” bygger du samtidigt ett digitalt ekosystem som fungerar lika bra som de stora plattformarna (som i vissa fall kostar miljoner), men utan den feta prislappen.

Anledning 3: Flexibiliteten
När ditt företag växer kommer nya behov uppstå. Då kan du enkelt bara byta ut en av tjänsterna mot en annan och bara se till att kopplingarna fungerar som de ska.

Handlar marketing automation bara om att bygga ‘stacks’ under 2020?

Ja, mer eller mindre.

I alla fall om du vill få ut så mycket värde som möjligt av teknologin du spenderar pengar på.

Så här ligger det till:

År 2013 fanns det ca 150 företag som hade mjukvara specifikt för att underlätta marknadsföringen.

Då fanns det inte särskilt mycket att välja på.

Men idag finns det över 7000+ tjänster och företag som bygger marknadsföringsteknologi.

Eftersom alla företag har olika arbetssätt, innebär det att de har olika behov.

En del företag prioriterar e-postmarknadsföring.

Andra prioriterar personalisering.

Vissa prioriterar webbanalys.

Även de största tjänsterna har svagheter, och när ett stort system (som säger sig kan göra ALLT) inte kan leverera på förväntningarna, vänder sig kunderna till mindre leverantörer som löser specifika problem.

Nästan ingen tjänst har allting du behöver, i den omfattning du behöver.

Och just därför är det enormt viktigt att kunna lägga till (och ibland byta ut) olika tjänster i din marketing stack.

Så fungerar marketing automation i praktiken

Rent praktiskt handlar marketing automation om att skicka och ta emot information från olika tjänster, automatiskt, vid förutbestämda händelser.

För att ett automatiskt flöde ska fungera så behövs två saker:  

Sak 1: En utlösare (ett “mål”)

Sak 2: En uppgift (en “action”)

Någonting måste alltså hända för att ett automatiskt flöde ska utlösas – och det måste finnas en uppgift att utföra.

Utlösaren är oftast en händelse på din hemsida:

• ett klick på en knapp
• ett ifyllt formulär
• ett besök på en sida
• ett slutfört köp
• etc, etc.

Utlösaren är nästan alltid ett del- eller slutmål som är viktigt i köpprocessen, eller en händelse på hemsidan som, enligt dig och ditt företag, är viktigt att spåra och hålla koll på.

Uppgiften är det som sker efteråt. Exempelvis…

• uppdatera ett kontaktfält
• lägga till eller ta bort en kontakt i en databas
• sätta en etikett på en kontakt
• skapa en påminnelse för en säljare att ringa upp eller följa upp med ett prospekt.
• etc, etc.

Uppgiften handlar nästan alltid om att lägga till, ta bort eller ändra information i olika databaser och system efter utlösaren.

Låt oss ta två exempel.

Exempel #1 – Automatiserad försäljning

Du har en hemsida.

På din hemsida har du TVÅ formulär, på två olika sidor.

Formulär A är ett vanligt kontaktformulär.

…och Formulär B är till för att boka en gratis konsultation.

När en person fyller i Formulär B så vill du att följande ska hända:

1. Lägg till kontakten i din e-posttjänst
2. Lägg på en etikett på kontakten i e-posttjänsten (så att du kan särskilja dessa personer från de andra kontakterna)
3. Lägg till kontakten i ditt CRM
4. Skapa en påminnelse om att ringa upp kontakten inom 3 dagar

Utlösaren i detta exempel är att någon fyller i och skickar in ett formulär.

Uppgiften består av flera olika uppgifter:

1. skicka informationen från formuläret till din mailtjänst
2. Skicka informationen från formuläret till ditt CRM
3. Lägga till information på kontaktkortet i respektive system

Som du ser i bilden ovan skickas kontakten in i de olika systemen du har i din marketing stack.

Detta kan sedan utvecklas mycket mer för att hjälpa dig och ditt team.

Om du exempelvis har två säljare så skulle du kunna välja att Säljare 1 ska kontakta alla personer som fyller i Formulär A, och att Säljare 2 ska kontakta alla som fyller i Formulär B.

Börjar du förstå nu varför marketing automation är så eftertraktat?

Om det bara är 1 – 2 personer i veckan som fyller i ett formulär så är det lätt att göra allt manuellt.

Men om det är 10, 50, eller 100 personer som skickar in ett formulär VARJE VECKA så blir det snart omöjligt att hantera utan en automatiserad process.

Okej, låt oss ta nästa exempel.

Detta exempel är vanligt förekommande inom e-handeln (du har förmodligen upplevt det själv).

Exempel #2 – Övergiven Varukorg

Du får ett nyhetsbrev av en e-handel som du brukar handla hos.

Du klickar på en länk i nyhetsbrevet, och hamnar på deras hemsida.

Du surfar runt, du tittar på 3 olika produkter…

…och lägger 1 produkt i varukorgen.

Men eftersom du har 14 andra flikar öppna i din webbläsare, byter du plötsligt flik till Facebook.

Innan du vet ordet av så har du glömt produkten du lade i varukorgen, och du är förlorad i det oändliga nyhetsflödet.

Några dagar passerar…

Och plötsligt! Det plingar till i telefonen – ett mail!

Mailet kommer från e-handeln du besökte för några dagar sedan.

“Jasså, ett till mail?” tänker du.

I mailet står det:

“Hej! Du glömde något i varukorgen 🙁 Just nu har vi 10% rabatt på JUST den varan du har i din varukorg! Men… vi kan bara hålla den åt dig i 2 timmar till.”

Så du klickar i mailet, du blir skickad till din varukorg och allt du behöver göra nu är att klicka på “slutför köp”.

Du genomför köpet och vips så kan e-handeln tacka marketing automation för ytterligare ett köp.

Utlösaren i detta exempel består av två olika delmål:

1. Att du klickar på “Lägg till i varukorg”
2. Att du INTE slutförde köpet  

Uppgiften blir att uppdatera ditt kontaktkort i e-handelns e-posttjänst, med en etikett som säger “Övergav varukorg”…

…och etiketten i sig utlöser en ny uppgift, som blir att skicka ut ett mail.

Självklart går detta att utveckla nästan i oändlighet, och du kan göra dina automatiska flöden hur avancerade du vill.

Men, då kanske det är dags att anlita en marketing automation specialist.

Vad gör en marketing automation specialist?

En marketing automation specialist är en person som ansvarar för ett företags marketing automation-aktiviteter.

Hon ser till att de automatiska flödena är fullt fungerande, att rätt data finns i rätt system, och att alla olika team har tillgång till den data de behöver.

Det är en befattning som kommer bli viktigare och viktigare i takt med att företagen inser möjligheterna med marketing automation.

Det är också viktigt att denna person har bra koll på trenderna inom teknologin, eftersom fler och fler företag väljer att bygga marketing stacks under 2019.

Marketing automation best practices

Det finns inte egentligen någon färdig mall för hur en marketing automation-strategi bör se ut.

Alla företag arbetar olika, och alla har olika mål.

Men, när vi arbetar med kunder finns det alltid några saker vi råder dem att implementera, och det i sin tur hjälper dem att skapa sin egen strategi.

Du hittar de råden lite längre ned. Men först, några superviktiga best practices.

Best practice #1: Spåra trafiken till din hemsida

En kundrelation börjar nästan alltid UTANFÖR din hemsida.

På Google, sociala medier, eller kanske i ett blogginlägg som länkar till din hemsida.

Sen är det så här:

Om du annonserar på Google eller sociala medier så är det ofta bara 1 annons som ger 80% av resultatet.

Så hur vet du vilken annons som ger bäst resultat, eller vilken kanal som driver bäst trafik?

Svaret: länkspårning!

Så här gör du för att spåra dina länkar:

• Steg 1 Gå till Triggerbees länkbyggare (100% kostnadsfri för alla)
• Steg 2 Klistra in länken du vill spåra i den första rutan.
• Steg 3 Ge din länk ett namn. Detta namn blir länkens “ID” som gör att du kan se den som en egen trafikkanal i ditt analysverktyg.
• Steg 4 För att få pluspoäng kan du även skriva in var du ska dela din länk.
• Steg 5 Klicka på kopiera! Nu kan du dela din länk på sociala medier, i en annons eller ha den i din e-postsignatur så att du kan se hur dina besökare hittar din hemsida.

När du spårar din trafik och vet var alla besökare kommer ifrån kan du börja visa personaliserade erbjudanden direkt på hemsidan, och dela in olika besökare i olika “hinkar” (segment) för att göra en massa häftiga saker.

Best practice #2: Spåra viktiga händelser på din hemsida

För att använda marketing automation till dess fulla potential, måste du spåra viktiga händelser på din hemsida.

En viktig händelse kan vara ett klick på en knapp, eller kanske ett besök på en specifik undersida.

Denna händelse agerar även som utlösare för dina automatiska flöden.

I Triggerbee kallar vi dessa händelser för mål.

Det enklaste sättet att börja spåra mål är via Google Tag Manager.

Här är ett exempel på hur du gör om du vill spåra klick på en knapp:

• Steg 1 Ladda hem Chrome pluginen “Copy CSS selector”. 
• Steg 2 Hitta en knapp på din hemsida som du vill spåra. Högerklicka på den, och välj “Copy CSS Selector” i menyn.
• Steg 3 Logga in i Google Tag Manager och navigera till “Variables”. Klicka på “New” och se till att alla alternativ under “Clicks” är valda.
• Steg 4 Navigera till “Triggers”, och klicka på “New”. 
  Välj “All elements” under rubriken “Click”. Välj “Some clicks” i alternativen som dyker upp. Klistra in det du har kopierat i textrutan under.
• Steg 5 Navigera till “Tags”. Lägg till en ny tagg och välj “Custom HTML”.
• Steg 6 Gå tillbaka till Google Tag Manager och klistra in följande: mtr.goal(’NAMN PÅ MÅL’);

Psst! Byt ut NAMN PÅ MÅL till det du vill döpa målet till. Exempelvis ”Klick på knapp”, ”Potentiell kund” eller liknande.

Voila! Nu kan du se när någon klickar på din knapp, och automatisera vad som händer sen.

Best practice #3: Händelsestyrd kommunikation

För att kunna rikta kommunikationen måste du kunna samla in beteendedata, och e-postadresser. 

Sanningen är att det finns INGEN data som är så värdefull och användbar som beteendedata.

Det finns främst två typer av händelsestyrd kommunikation:

1. På hemsidan
2. Utanför hemsidan

På hemsidan kan det innebära en chatt som dyker upp vid precis rätt tillfälle, eller kanske en dialogruta med ett Exit intent-erbjudande.

Utanför hemsidan kan det innebära att du skickar ut ett mail till individer som redan finns i din kontaktdatabas, men som har besökt din hemsida minst 3 ggr utan att göra något.

Vi rekommenderar alltid att ha följande kommunikation på plats:

“Exit Intent”-erbjudanden på viktiga sidor
Ett “Exit Intent”-erbjudanden är en dialogruta som dyker upp sekunden innan en hemsidebesökare håller på att lämna din hemsida. Det är lite som “sista chansen innan du går”, och brukar fungera otroligt bra.

En välkomstslinga via e-post
Alla som fyller i ett formulär på din sajt, bör få en serie mail som skickas ut.

Det första mailet är alltid det mail som har högst öppningsgrad, och bäddar för de kommande mailen. Här är din chans att starta en konversation och relation automatiskt.

Och oroa dig inte, folk fattar att mailen skickas ut automatiskt – men om du finns där för att svara när de svarar på mailen så gör det ingenting.

“OOS” remarketing
OOS retargeting betyder “On and Off-site remarketing”.  Med andra ord, styr din kommunikation mot personer som har besökt din hemsida och anpassa budskapet baserat på deras aktivitet.

Om du har 2 besökare kan det betyda att när Besökare 1 har varit inne på din prissida, men inte köpt någonting, så placeras ett erbjudande ut på startsidan nästa gång de återvänder till din hemsida.  

Det kan också betyda att om Besökare 2 finns på din e-postlista, och har besökt din hemsida fler än 2ggr utan att ha köpt något, så får de ett vältajmat mail med en länk tillbaka till din hemsida, där de möts av ett personaliserat formulär.

Använd händelserna på din hemsida för att styra din digitala kommunikation! Det ger alltid bättre resultat.

En Marketing Automation-strategi för 2020

Marketing automation under 2020 är präglat av datahantering och den kanske starkaste trenden är just riktad kommunikation.

E-postmeddelanden som skickas ut i precis rätt tillfälle, med precis rätt innehåll.

Erbjudanden på hemsidan som bara visas för utvalda individer.

Detta går endast att göra om du har tillgång till rätt data.

Men innan vi drar igång med kommunikationen måste du ha några saker på plats:

Sätt upp mål

Innan du drar igång med Marketing Automation är det viktigt att du har en klar och tydlig uppfattning om vilket utfall du vill ha.

Detta görs enklast genom att sätta upp personliga mål, och det finns två typer av mål:

1. Bra mål
2. Dåliga mål

Exempel på dåliga mål:

• “Vi vill få in fler kunder så vi kan öka försäljningen”
• “Vi vill driva fler besökare till vår hemsida”
• “Vi vill automatisera så mycket som möjligt”

Dessa mål är extremt breda, och det finns 1000 olika sätt att uppnå dem.

Dina mål måste vara specifikt riktade mot hur din marketing automation-uppsättning ska hjälpa dig.

Exempel på bra mål:

• “Vi vill få in 3 kunder i månaden med hjälp av e-postmarknadsföring – vi kan behöva tänka om när det kommer till innehållet vi skickar ut via våra nyhetsbrev, kanske ska vi satsa mer på riktad kommunikation”
• “Vi behöver 10 000 besökare till vår landningssida om att boka en konsultation, 200 leads och minst 5 kunder för att nå vårt försäljningsmål om 200.000kr för det kommande kvartalet”
• “Vi vill bearbeta nya leads i minst 2 veckor med hjälp av e-postmarknadsföring för att de ska känna till vårt företag mer innan våra säljare ringer upp – det betyder att vi måste skriva lite nytt innehåll till vår blogg och tänka till i vilken ordning som innehållet skickas ut.”

Först och främst behöver du känna till din målgrupp och hur de hittar information på nätet, för marketing automation handlar till stor del om att leverera rätt budskap i rätt tid, i rätt kanal.

För företag inom B2C kan det handla om att skicka ut ett mail när en varukorg är övergiven, och aktivera en annons på Instagram. Då är målet att så snabbt som möjligt få ett köp.

För företag inom B2B kan det innebära att få någon att ladda hem en köpguide eller fylla i ett formulär, och sedan skicka ut en serie mail. Här är målet att bearbeta ett prospekt, och “värma upp” dem innan en säljare tar över.

Så när du sätter upp dina mål – se till att hålla dem tydliga, och försäkra dig om att de är i linje med organisationens mål.

Bestäm mätbara aktiviteter (KPI:er)

Det är näst intill omöjligt att säga vad du och ditt företag borde mäta när det kommer till marketing automation.

De flesta företag har redan KPI:er – Key performance indicators som de använder för att mäta hur företaget går.

Här är några vanliga KPI:er:

• Försäljning
• Infångade leads
• Livstidsvärde av kund
• Anskaffningskostnad per kund
• Hemsidans konverteringsgrad

Men, det finns ett problem med att enbart ha KPI:er att gå efter.

Ofta är dessa mål bara fokuserade på slutresultatet, ex “20 leads I månaden” eller “konvertera 4% av hemsidans besökare”.

Det är alltså inte är glasklart vad du behöver göra för att faktiskt uppnå de målen.

Vi rekommenderar att använda ett aktivitetsbaserat schema till det.

Till skillnad från hur man ofta arbetar så är detta schema fokuserat på aktiviteter som är noga utvalda för att driva resultat, och slutligen uppnå det huvudsakliga målet.

Istället för att fokusera på att konvertera 4% av besökarna på din hemsida till leads…

…så fokuserar detta schema på aktiviteterna som krävs för att du ska kunna uppnå en konverteringsgrad på 4%.  

För att göra det behöver du först och främst driva trafik till hemsidan. Detta gör du genom att:

• lägga upp inlägg på sociala medier
• skriva blogginlägg
• skicka ut nyhetsbrev
• etc.

Istället för att köra kampanjer i blindo för att nå ett resultat, kan du istället försöka klura ut varför en person VILL besöka en hemsida.

Detta tar bort pressen från att försöka uppnå resultat, och du får ett klart och tydligt mål att hålla dig till: Att utföra aktiviteterna.

Bestäm marknads- och försäljningskanaler

Den mest kraftfulla försäljningskanalen du har är din hemsida.

Det är på hemsidan som det första intrycket sker, och det är ofta där det slutgiltiga beslutet tas.

Men när det kommer till att välja andra marknadsföringskanaler så bör du tänka på att din målgrupp har lite olika tankegångar beroende på vilken kanal de använder.

På Linkedin försöker de flesta hålla upp en professionell fasad, och de vill dela med sig av erfarenheter eller få tips och råd som kan hjälpa dem i deras karriär.

På Instagram vill man snabbt få en liten ego-boost eller kolla vad som händer i omvärlden.

På Google letar de flesta efter svar.

På konferenser och event är det många som vill nätverka, skapa kontakter och lära sig något nytt.

Alla kanaler har olika syften, och därför bör du anpassa ditt budskap efter kanalen.

Marknadskanaler för B2B:

• Event / Konferenser
• E-postmarknadsföring
• Facebook
• LinkedIn
• Youtube
• Sökmotorer
• Podcasts
• Seminarier
• Webinars
• Blogg
• Whitepapers
• E-böcker
• Onlinekurser
• Etc, etc.

Marknadskanaler för B2C:

• Event / Konferenser
• E-postmarknadsföring
• Facebook
• Facebook Messenger
• Instagram
• Snapchat
• Pinterest
• Youtube
• Sökmotorer
• Podcasts
• Bloggar
• TV

Bestäm 2 – 3 kanaler som passar ditt företag, och bestäm sedan vilket budskap ni vill få fram.

Vilka kanaler du bör använda beror helt på var din målgrupp finns, men även beroende på vilken bransch du är i.

Kräver din produkt eller tjänst någon utbildning, eller är det du säljer relativt okänt?

Då kan du behöva en blogg som innehåller information som utbildar din målgrupp.

Allt beror på vad du säljer, och hur du vill sälja det.  

Tänk långsiktigt – Skapa flera strategier för olika kanaler

De största och mest snabbväxande bolagen har en strategi för varje kanal som hjälper dem att uppnå sitt huvudsakliga mål, vad det än är.

I början, när ni är i startgroparna, behövs det inte i samma omfattning.

Då gäller det bara att skapa en närvaro på en eller två kanaler som din målgrupp finns på.

Men sanningen är att det kommer att behövas när ni vill ta er marknadsföring till nästa steg

Vad är målet med att finnas på LinkedIn och hur ska det uppnås? Är det employer branding eller försäljning?

Vad är målet med att använda e-postmarknadsföring och hur ska det uppnås?

Försäljning? Bearbeta leads? Branding?

Varje kanal behöver i det långa loppet en unik strategi, och alla strategier bör arbeta mot företagets huvudsakliga mål.

Nybörjarstrategi för Marketing Automation

Marketing automation kan till en början kännas överväldigande.

Men om du tar allting i rätt ordning så behöver det inte bli det.

För att få den bästa möjliga start, bör du följa dessa steg:

1. Utvärdera
2. Agera
3. Automatisera
4. Optimera

Dessa steg låter dig utvärdera din nuvarande situation, identifiera de uppgifter du behöver automatisera, samt börja agera.

Utvärdera

Innan du köper in ett system, börja med att identifiera de vanligast återkommande och repetitiva marknadsaktiviteterna du har just nu.

Exempel på vanliga repetitiva uppgifter som görs manuellt:

1. Nyhetsbrev
2. Seminarieinbjudningar
3. Uppdatering av kontakter i CRM/Säljstöd
4. Segmentera målgrupper
5. Skapa ringlistor för säljare
6. Importering och exportering av kontakter mellan olika system

Marketing automation handlar om att hjälpa dig utföra de aktiviteter som redan fungerar, vilket ofta betyder att du använder dig av många mallar.

Något annat du bör ha i åtanke under utvärderingen är också vilka marknadsförings och försäljningskanaler du använder just nu.

Om alla kunder kommer från säljare som håller möten, ringer kalla samtal, och om det fungerar bra så är det en dålig idé att försöka börja arbeta stenhårt med t.ex. inbound marketing bara för att en expert säger det.

Försök tänka så här istället:

“Vi är redan jäkligt bra på X, vilket verktyg kan hjälpa oss göra det ännu bättre och mer effektivt?”

Om ditt företag är väldigt säljdrivet kan det vara värt att hitta ett verktyg som identifierar företag som besöker hemsida.

Om du har en e-handel kan det vara värt att fånga in prenumeranter till nyhetsbrevet och sätta igång med e-postmarknadsföring.

Om du jobbar på ett konsultbolag kan det vara värt att välja ett verktyg som spårar aktiviteten från individerna som besöker er hemsida från LinkedIn.

Verktyget du i slutändan väljer bör till stor del vara grundat i vilka mål ditt företag har, och hur ni arbetar med marknadsföring och försäljning IDAG.

Väljer du rätt tjänst för marketing automation kommer det hjälpa dig att göra det du redan är bra på, bättre.

Men väljer du ett system som kräver ett nytt arbetssätt så kommer det bara bidra med huvudvärk, och att ni i slutändan använder en väldigt dyr tjänst för att göra väldigt grundläggande saker.

Marketing automation ska hjälpa dig göra mer med mindre – inte tvärtom.

Agera

När du vet vilka kanaler som används eller vilka marknads och försäljningsaktiviteter du har, börja spåra dem och analysera resultatet.

Blicka tillbaka på nyhetsbreven eller e-postkampanjerna du har skickat ut tidigare, och leta upp de som har högst öppnings- eller klickfrekvens.

Lägg en extra tanke på om kanalen eller innehållet fortfarande är relevant – har engagemanget sjunkit sedan dess eller har det ökat? Hur ser trenden ut?

Detta görs eftersom du enklare ska få en uppfattning om vilka krav du har på verktyget du väljer, och hur du kan kommunicera med din målgrupp i framtiden.

Det kan vara så att de kampanjer  eller inlägg som gett bäst resultat är t.ex. seminarier eller events som redan har gått av stapeln, men det kan vara en indikation på att det är något ni bör fortsätta med.

En marknadsförare i världsklass ser alltid till att köra en kampanj eller ett erbjudande som fungerar, om och om igen, tills det slutar fungera.

En person som nyss prenumererade på ditt nyhetsbrev har troligtvis inte sett särskilt mycket innehåll från er, och om du vet att ett särskilt utskick fungerade bra så är det klokt att ha med samma utskick i t.ex. en välkomstslinga.

Om det är en inbjudan till ett seminarium som redan har varit så kan du skriva en sammanfattning om innehpllet i det seminariet.

Det går att använda flera år framöver.

Om du aldrig tidigare har skickat ut ett nyhetsbrev men har identifierat e-post som en värdefull kanal…

Eller om du bara lagt upp en handfull inlägg på sociala medier under de senaste åren…

…Börja med att skicka ut en kampanj i veckan eller posta några inlägg på sociala medier under de kommande veckorna.

När ett inlägg eller en e-postkampanj ger ett resultat du är nöjd med, spara det och lägg in det i en automatiserad e-postslinga.

Det kan vara svårt att veta vad man ska skicka ut eller hur man ska kommunicera, särskilt om man aldrig arbetat med automatiserad kommunikation tidigare.

Därför är det en bra startpunkt att titta på det som tidigare har fungerat, och automatisera det för att introducera nya prospekt eller kunder med ditt bästa innehåll.

När du börjar agera och analysera det du gör just nu kommer du också att märka av vilka behov du har, och det är då du kan börja välja marketing automation-system.

Automatisera

Innan du börjar automatisera:

Det är extremt viktigt att veta vad du INTE ska automatisera.  

Kontaktpunkter som är alldeles för värdefulla för att riskera att någonting går fel bör aldrig automatiseras.  

Om du försöker automatisera 100% av din försäljningsprocess och bearbetningen av dina leads så blir det snabbt rörigt, särskilt om du försöker göra stora kundresor baserat på bara personinformation – ett sådant uppdrag kräver beteendedata, inte personliga uppgifter.

Om ditt mål är att rikta kommunikationen och individanpassa dina aktiviteter är det viktigt att ha koll på vilken typ av individanpassning du vill göra, och hur den ska göras.

Marketing automation fungerar som bäst om du vet när det är dags för en människa att kliva in i bilden.

Så om du tidigare inte har arbetat med marketing automation, kan följande arbetsflöden vara väldigt användbara:

• Välkomstslinga via e-post (3 – 4 mail som automatiskt skickas ut för att introducera nya prospekt)
• Uppdatera kontakt i ditt CRM/säljstöd
• Uppdatera kontakt i din e-posttjänst
• Skicka ut leadsrapporter till dina säljare varje vecka
• Schemalägg en aktivitet eller ett samtal i ditt CRM som en säljare kan agera på
• Flöde för övergiven varukorg

Optimera

När du har satt upp några automatiska arbetsflöden och när du har kommit igång är det dags att börja optimera.

Den största fällan inom marketing automation är att se det som ett projekt med ett startdatum och ett slutdatum.

Med den synvinkeln är det lätt att tro att systemet sköter sig själv, och att man nu kan gå vidare till nästa projekt.

Marketing automation är till viss del automatiskt, men för att det ska fungera som en välsmord maskin så krävs det också att du kontinuerligt går igenom dina budskap och resultat för att optimera utfallet.

I din e-posttjänst bör du åtminstone ha som vana att alltid A/B-testa dina ämnesrader eller avsändarnamnet för att få alltid ha något att testa.

De vanligaste Marketing Automation-systemen

Det finns otroligt många marketing automation-system idag. De flesta fokuserar på att automatisera e-post, och andra fokuserar på att automatisera händelser på hemsidan. Här är en lista över några av de vanligaste marketing automation-systemen på den svenska marknaden.

• Triggerbee
• Rule
• Hubspot
• Pardot
• Eloqua
• Marketo
• Adobe Marketing Cloud
• Apsis

Frågor, svar och jämförelser

Sammanfattning

Marketing automation är mer ett arbetssätt än en enskild tjänst som automatiserar saker åt dig. 

Det viktigaste du kan ta med dig från detta inlägg är följande:

1. En implementation av marketing automation bör inte ha ett slutdatum då projektet är ”färdigt”. Det är ett evighetsprojekt som kräver uppmärksamhet. 

2. Kommunikationen står i centrum. Desto mer relevant du är i din kommunikation med dina potentiella kunder desto bättre resultat kommer du få.

3. Spåra allting av betydelse. Beteendedata är mycket mer värdefullt än statiska personuppgifter.

Använd råden från detta inlägg för att diskutera internt, och tveka inte att höra av dig eller boka ett demo av Triggerbee för att veta hur marketing automation kan hjälpa ditt företag att växa.