Att arbeta datadrivet har länge varit ett stort samtalsämne. Troligtvis har du många fler konverteringspunkter i din webbshop än du själv känner till. Personaliserad marknadsföring är något som kommer bli allt vanligare eftersom dina kunder redan förväntar sig att webbsidorna de besöker anpassas utefter deras beteende.
Genom att använda dig av datan som du samlar in i din webbshop, kan du rikta personaliserade budskap och relevanta erbjudanden mot dina kunder.
Innan vi kommer till hur du kan använda dig av datan du har samlat in, måste vi prata om hur du kan samla in datan på ett korrekt vis.
Samla in rätt data
Under en shoppingdag som Black Friday strömmar besökarna in på din hemsida.
Det betyder också att du samlar in otroligt stora mängder data — som de flesta aldrig tar vara på.
Det finns många olika redskap, riktlinjer, tips & tricks samt åsikter från alla håll och kanter om hur detta ska göras.
…det behöver dock inte vara särskilt komplicerat, utan det mesta handlar om planering och att sätta upp rätt mål.
Sätt upp KPi’er redan innan Black Friday
KPI – står för “key performance indicator”.
Det innebär att du sätter upp ett huvudmål, och flera delmål (KPI’er) som hjälper dig mäta att allting går åt rätt håll.
Det första du gör är att tänka på vad huvudmålet med din Black Friday-kampanj är som ni ska samla in datan från.
Exempel på huvudmål är “Hur gick det för våra Black Friday discount pop-ups”, och för att mäta detta behövs KPI’er som skulle kunna vara följande:
- Hur många har sett vår pop-up kampanj.
- Hur många leads genererade vi av de som såg kampanjen.
- Vilken av våra pop-ups hade bäst CTR (click through rate) av de två vi A/B testade.
- Vad var skillnaden mellan dessa pop-ups? Placering, målgrupp, text?
Du utgår alltså alltid från ett huvudmål och säger vilka KPI’er du ska mäta för att veta hur det gick, vad som gick bra och vad som gick mindre bra.
Du borde ha KPI’er för innan, under, och efter Black Friday.
Tips: Att gå efter antaganden istället för data är som att gå i blindo. Det kanske gick bra denna gången, nästa gång och gången efter det, men tillslut kommer lyckan att rinna ut och har du ingen data att titta på då kan allt jobb varit förgäves.
Planera konverteringsdrivande innehåll i förväg
Nu när du vet vilken data som ska samlas in, måste du även tänka på hur insamlingen ska ske:
- Ska du ha formulär?
- Enkäter?
- Guider?
- Blogginlägg?
- Influencerkampanjer på webbsidan?
Allt detta ska vara planerat i förväg, minst 3-4 veckor innan Black Friday. Börja sätta riktlinjer för innan, under och efter högtiden redan nu för att underlätta när stressen börjar krypa in på dig.
Det bästa du kan göra inför en stor shoppinghelg är att börja bygga upp förväntningarna hos din målgrupp redan flera veckor innan.
Hur du väljer att samla in datan är såklart upp till dig, men en strategi du kan använda dig av är att fråga vad dina besökare planerar att köpa under ex. Black Friday — samtidigt som du erbjuder 15% rabatt i utbyte mot deras e-postadress.
Utöver det bör du även planera vilket innehåll som ska finnas på:
- Annonser
- Sociala medier
- Onsite kampanjer och erbjudanden
- Mailslingor
- Strategi med influencers
Läs denna artikel om du vill ha några konkreta exempel på onsite kampanjer du kan använda för att samla in data och e-postadresser inför Black Friday (och andra shoppinghelger).
Genom att du sätter tydliga riktlinjer för vilket innehåll som ska publiceras i alla olika kanaler, kommer det bli enklare för dig när du skapar tillhörande content. Även om du ska jobba med en tredje part som skapar content åt dig. Du har nu planerat och satt tydliga riktlinjer, vilket gör att andra kan sätta sig in i arbetet direkt.
Säkerställ datakvalitet / hantering
Du kan aldrig göra tillräckligt med kvalitéts kontroller. Vid en kontroll kan det upptäckas fel i hur datan tas emot, samlas och hur den sedan appliceras. Alla dessa områden är beroende av varandra och är då viktigt att dem fungerar tillsammans.
Här är en checklista med exempel:
- Dubbelkolla din uppsättning i Google Tag Manager
- Fungerade alla trackingsystem enligt plan?
- Om din data inte samlats in. Vart ligger problemet och hur löser du det?
- Gick den insamlade datan att använda så som du tänkt?
- Vad kan göras annorlunda nästa gång? Insamling av annan data, sätta andra mål etc.
Stresstesta allt (och prioritera rätt)
En överbelastad site är inget du vill råka ut för, särskilt inte under en shoppinghelg som Black Friday.
Här är några saker du bör göra innan en shoppinghelg:
- Stresstesta med hjälp av stagingsystem för att veta hur mycket besök din site kan hantera, hur många som kan checka ut samtidigt och för att se hur det påverkar din laddningstid.
- Testa hemsidans säkerhet för att upptäcka eventuella riskfaktorer.
- Prioritera bort vissa tunga scripts som inte behövs. Hotjar är ett exempel på script som ofta är väldigt tungt, även om det inte alltid påverkar laddningstiden. Titta därför närmare på din marknadsplan inför Black Friday för att inte missa att samla in den data du behöver för exempelvis remarketing efter shoppinghelgen.
Vill du veta hur du använder datan efter Black Friday?
Klicka här för 5 tips på hur du kan använda dig av din insamlade webbtrafik efter shoppinghelgen!