Dela

Topp 5 Mail Att Skicka Till Kunder

Ett företag lever och dör baserat på två saker:

  1. Marknadsföring

  2. Innovation

Enligt en undersökning av Salesforce (f.d ExactTarget) ifrån 2012, föredrar hela 77% av konsumenter från 15 år och upp, att få erbjudanden ifrån företag via e-post. Se jämförelsen av de olika kanalerna här nedanför:

Men, hur ser det ut nu?

Jo, e-post är fortfarande den föredragna kommunikationskanalen mellan konsumenter och företag. Kolla in den nya jämförelsen från Marketingsherpa:

Många kanske tycker att det är märkligt att e-post inte har blivit ersatt av något mer “innovativt”.

On-demand-tjänster som Netflix, Youtube och Spotify har tagit över världen just av den anledningen att det låter dig välja vad du vill titta eller lyssna på och när du vill göra det, och när det kommer till just on-demand, så är e-post den perfekta kanalen. 

Men, för att verkligen kunna använda e-post på ett effektivt sätt, är det första, men också det viktigaste steget att få dina prenumeranter intresserade.

Det gör du främst med en bra rubrik som sedan följs av engagerande innehåll, och det kommer du kommer få hjälp med idag.

Här kommer 5 olika mail som du kan använda i din e-postmarknadsföring för högre öppningsfrekvens och engagemang.

Vi kan skicka en e-bok till dig via Facebook Messenger (e-post är ju lite tråkigt)
Klicka här om du vill att vi skickar E-boken "Riktigt, riktigt effektiv e-postmarknadsföring" via FB Messenger.

 

Brev #1: De 7 magiska orden

Har du någonsin varit med om att din lista plötsligt slutat svara eller slutat klicka på länkar/erbjudanden?

Då är detta ett mail för dig. Det här utskicket passar bäst om du har ett nyhetsbrev som vanligtvis är lite stylat och designat.

Denna strategi började användas av Dean Jackson, en amerikansk mäklare som flitigt använde sig av e-postmarknadsföring i början av 2000-talet. Mailet består bara av en mening på 7 ord, så håll i hatten.

Eftersom ungefär 25% av prenumeranterna i din e-postlista försvinner varje år, är det också vanligt att de slutar öppna dina mail efter ett tag.

När färre och färre öppnar dina mail, betyder det också att färre och färre tar del av produkterna du säljer.

Så, hur motverkar man då detta?

Jo, Dean Jackson föreslår att du skickar ut ett mail till ett segment som inte har öppnat dina senaste 3 utskick, med orden:

Brev 1 de 7 magiska orden

Använd dessa inställningar:

-----------------------

Typsnitt: Sans-serif

Textstorlek: 13px

Padding: 0

-----------------------

Mer behövs inte.

Rent psykologiskt så älskar hjärnan att svara på frågor, inte minst om “mig”!

Det är inte längre ett showroom av 30 produkter som praktiskt taget tigger om pengar, utan det är en riktig fråga, från en riktig person, som läser alla svar.

Så, vilka faktorer är det som gör att det fungerar? Här är några:

  1. Det sticker ut och känns personligt

  2. Det finns inga bilder och det är 100% oformatterat

  3. Det är en Ja/Nej-fråga (som hjärnan tycker om)

Tips!

Spåra vilka som klickar på länken, genom att lägga till den här korta meningen:

Om ja, klicka här.

Ge länken “klicka här” ett kampanjnamn genom att lägga till den här lilla spårningskoden efter din webbadress:

?utm_campaign=intressekoll

Då ser det ut så här:

http://dinsida.se/?utm_campaign=intressekoll

Om du sedan använder Triggerbee i kombination med din e-posttjänst så kan du se exakt vilka personer som klickade på länken, hur långt ned de scrollade på din sida, och var de gick efteråt.

Klicka här om du vill läsa mer om vilka e-posttjänster som integrerar med Triggerbee.

Brev #2 : En personlig hälsning

En personlig hälsning eller ett skräddarsytt erbjudande kan göra mycket för dina befintliga kunder.

Det finns nästan ingenting som är så roligt som en överraskning. Du känner dig som ett barn på julafton.

Att dessutom få denna överraskning döpt i sitt eget namn? Dubbelt upp!

Personlig rabattkod

En rabattkod med personens eget namn eller intresse har mycket större chans att användas än en generell sifferkod.

Varför?

För att det är en annan del av hjärnan som minns det, jämfört med om du ger ut en slumpmässig sifferkombination!

Det hela bygger på ett experiment utfört av Dr. Ellen Langer, men som Dr. Robert Cialdini skrev om i sin bok; “Influence”. 

Studien

Dr. Langer bad sin assistent att göra några kopior, men hon fick bara göra kopiorna när det var en kö vid kopieringsmaskinen.

Assistenten var tillsagd att tränga sig före och ge en av följande anledningar:

  1. Ursäkta, jag har 5 sidor. Skulle jag kunna få använda Xeroxmaskinen? 

  2. Ursäkta, jag har 5 sidor. Skulle jag kunna få använda Xeroxmaskinen, eftersom jag har lite bråttom?

  3. Ursäkta, jag har 5 sidor. Skulle jag kunna få använda Xeroxmaskinen, eftersom jag måste göra några kopior?

Resultatet

Anledning 1: 60% lät personen gå före i kön.

Anledning 2: 94% lät personen gå före i kön.

Anledning 3: 93% lät personen gå före i kön.

Ett “eftersom” kan ge tyngd till ett påstående som annars inte är särskilt logiskt.

Ordet “eftersom” tänder upp den del i hjärnan som kontrollerar våra känslor och grundinstinkter, och den ger hjärnan en anledning att lägga något på minnet.

Läsarna sätter in sig själva i situationen och förstår det på en djupare nivå.

Testa själv, vad tycker du låter bäst? Se bilden nedan: 

Rabatt

Brev #3: VD-Brevet

Tänk på dina kunder. Ta hand om dem, visa att du bryr dig.

Varje dag fylls deras inbox med mail från appar, sociala medier och erbjudanden från dina konkurrenter.

skräppost gmail

Dessa kan generellt delas in i två kategorier:

  • “Köp våra saker”

  • “Läs vårt innehåll”

Inte så jätteroligt, men framförallt inte särskilt värdefullt. Det största problemet med det är att denna typ av information inte bygger tillit och det ger inget ytterligare värde till personen som betalar.

Det bästa tillvägagångssättet är utan tvekan att ge bort resurser, information och annat vardefullt innehåll.

En studie från Bluehornet avslöjar att hela 74.4% av alla kunder förväntar sig ett välkomstmail, och med all rätt. Det är ofta det enda sättet att göra ett riktigt bra första intryck.

Här är ett exempel som visar hur Zapier använder just denna typ av mail:

vd-brevet

Första Intrycket

Istället för att låta det första intrycket vara en orderbekräftelse eller ett kvitto, skicka iväg ett personligt välkomstmail där du som VD presenterar företaget.

Presentera era värderingar och erbjud er nya kund en personlig rabatt på 10% - 20% som hon kan använda nästa gång hon handlar.

Det ger inte bara ett grymt första intryck, utan det ger även en återkommande kund!

Välkomstmailet är det utskick som öppnas mest, kom ihåg det. Här är några förslag på rubriker du kan använda:

4 rubriker du kan använda

Brev #4: Rekryteringsmailet

Målet med en e-postlista är ofta att bygga upp förtroende och tillit, såpass att personerna som regelbundet tar del av informationen, i slutändan vill köpa något.

Ett sätt att visa att du eller ni faktiskt vill ha ett bra förhållande med era kunder eller prenumeranter, är att börja rekryteringsprocessen i e-postlistan.

Varför?

Här är några anledningar:

  1. Personerna som tar del av informationen har antagligen en generellt bred kunskap om branschen ni är verksamma i

  2. De har ett större driv än de flesta. De är såpass intresserade att de självmant har valt att få regelbundna utskick ifrån er, bara det är något att ha i baktanke.

  3. De delar era värderingar.

 rekryteringsmailet

Brev #5: Upptäckten

Vi har alla möjligheten att övervaka minsta lilla steg våra besökare och kunder tar. Men, det betyder inte att vi borde påminna dem om det.

Om du får en besökare eller kund att känna sig övervakad så kommer hon att lämna er och aldrig komma tillbaka.

Det du vill göra istället är att hjälpa henne upptäcka det hon faktiskt är intresserad av.

Om du kan urskilja intresset hos en särskild besökare, så kan du också hjälpa henne att upptäcka nya saker.

Triggerbee Intresseprofilering

Att låta någon upptäcka något är en otroligt kraftfull process.

Istället för att presentera erbjudanden från alla hörn och kanter, visas bara de som är relevanta.

Detta blir en vänlig påminnelse, som är extremt relevant och gränslöst effektiv samtidigt som den inte är påträngande, med tanke på att det faktiskt ligger i hennes intresse!

Mail #6 - "Hitta dig själv"

Har du åkt Flumride på Liseberg? Fritt Fall på Gröna Lund?

Om du har det så vet du nog vad jag menar. 

Efter åkturen, och ungefär i samband med att man inser att man överlevde (den här gången också), så är inte upplevelsen klar på långa vägar.

Man måste även passera skärmarna där man fick ett fint profilfoto taget i samma sekund som skräck förvandlas till glädje. 

åker bergochdalbana

Det är inte enbart en chans att visa upp exakt hur skräckslagen och glad man var, utan det är även ett effektivt knep för att få dina kunder att hitta sig själva i ett foto du har tagit. 

Aftonbladet brukar göra detta för sina läsare när de tar bilder ifrån konserter, och det fungerar alltid lika bra. 

Hitta dig i publikhavet

Men, du behöver inte vara Håkan Hellström för att kunna använda denna trafikmagnet i din egen verksamhet. 

Du skulle till exempel kunna använda detta efter en konferens. Gör så här:

Om eller när ni ställer ut på konferens så kan ni anordna en enkel tävling med ett roligt pris. Ta kort på alla som deltog i tävlingen och lägg upp alla foton på er hemsida / Facebooksida. Skicka sedan ut ett mail som ser ut såhär: 

hitta dig själv

Mail #7 - Den rekommenderade produkten 

Om du någonsin har använt dig av socialt bevis så vet du också hur kraftfullt det är. Facebook har växt till 1.6 miljarder användare tack vare det starka sociala beviset.

Det kan utspela sig på många olika sätt. Men, de vanligaste situationerna är grupptryck och känslan av att man missar något eftersom "alla andra" gör det.

Men, även om en stor del av marknadsföringen är att få personer att ta ett initiativ, så kan det även vara helt förutsättningslöst. 

Att vara helt förutsättningslös är ett strategiskt val som sätter dig ovanför en stor del av konkurrensen, och det resulterar ofta i att du får tillbaka mycket mer än vad du ger.

Ett sätt att använda socialt bevis i mail, är att visa upp nya produkter med en tillhöradnde recension ifrån en kund. Om du inte har tillgång till en kundrecension, be någon i ditt företag att lämna en kort kommentar!

Så här kan det då se ut:

nyhetsbrev

Det ger läsaren och kunden en känsla av var det kan användas och vad personerna runtom kan tycka. 

Socialt bevis är något av det mest övertygande som finns. Prova!

Slutord

Det är aldrig tillräckligt att bara bygga en e-postlista, utan du måste även använda den effektivt.

Du har fått 5 bra tips på olika mail som inte bara ökar försäljningen, utan även bygger förtroende, vilket är en nyckelfaktor i dagens klimat.

Använd dessa mail där de går att användas, och försök att inte bli för opersonlig.

E-post är den perfekta balansgången mellan professionellt och personligt, och de flesta företag håller alldeles för stort avstånd till sina kunder.

Om du använder det rätt, kan det vara ditt livs bästa tillgång och investering. Om du använder det fel, är det slöseri med tid, resurser och pengar.

Om Felix Langlet

Head of Inbound Marketing at Triggerbee with a passion for conversion and copywriting.