Spread the love!

Vad är Marketing Automation och varför behöver du det?

Marketing automation är ett samlingsord för de tjänster som låter dig koppla ihop, automatisera och skicka information mellan dina olika system för att spara tid, men även för att kunna hantera vissa aktiviteter på en stor skala.

Om du jobbar inom marknadsföring eller försäljning så har du garanterat hört talas om Marketing Automation.

Men, om någon skulle be dig definiera det… skulle du kunna göra det?

Så här ligger det till:

Alla företag behöver marknadsföring för att överleva, men något mer som också behövs är en stark försäljning.

De två områdena är väldigt tätt integrerade, men ändå har det skapats en klyfta som ibland kan vara svår att reparera.

Säljarna skriker efter mer och bättre leads. Marknadsförarna tycker att säljarna borde följa upp snabbare.

Precis vid uppstarten av ett företag så är det bara ett fåtal personer, som också gör allting.

De hanterar allt från att ekonomi till försäljning till att ge support till befintliga kunder.

I takt med att företaget blir större och får in fler kunder, växer också behovet av att kunna göra mer - med mindre.

Kunder rullar in, hemsidan lockar till sig fler besökare, marknadskanalerna staplas på hög, rapporter måste sammanställas, säljteamet ökar för varje vecka och alla processer blir bara mer och mer tidskrävande.

Efter ett tag blir det näst intill omöjligt att hålla reda på resultaten från alla kampanjer eller sortera kundärenden i Gmail eller Outlook - och Excel är alldeles för funktionsfattigt för att kunna användas som CRM.

Oavsett om du hyr in byråer för att sköta vissa delar kommer man till slut att hamna vid en punkt då man vill veta mer om sina kunder, komma närmre de potentiella kunderna och kunna linjera alla olika delar av företaget på ett organiserat sätt som inte kräver att arbetsstyrkan fördubblas.

Det är här marketing automation kommer in i bilden.

För att vara mer specifik hjälper det dig att...

  • Skicka ut försäljningsrapporter

  • Starta och stänga av marknadsföringskampanjer baserat på förutbestämda regler och händelser

  • Skicka information från ett ifyllt kontaktformulär till din e-posttjänst och samtidigt skapa en ny affärsmöjlighet i ditt CRM

  • Notifiera säljare när en potentiell kund har besökt en viss sida på din hemsida

  • Flytta kontakter mellan olika databaser i t.ex Mailchimp

  • Gruppera och segmentera besökare automatiskt baserat på vilka sidor de har besökt, hur djupt de har scrollat, vad de var mest intresserade av eller baserat på vilken kampanj de kom ifrån

  • Samla in data och information om alla som besöker din hemsida

  • Använda informationen du samlar in om dina besökare för att skräddarsy din kommunikation på individuell nivå

...och det är bara en liten del av vad som är möjligt.

I marknadsföringssyfte används det för att bearbeta potentiella kunder, och för att kunna använda informationen man samlar in för att skräddarsy vissa budskap.

Ett exempel är att kunna hälsa någon “Välkommen tillbaka” eftersom systemet kan avgöra att det är en återkommande besökare.

I försäljningssyfte använder man ofta marketing automation för att flagga potentiella kunder som “heta” eller “kalla”.

Detta gör man genom att poängsätta varje handling hos en potentiell kund och olika poäng tilldelas t.ex. vid ett besök på hemsidan, vid nedladdning av en PDF eller om de har öppnat ett mail.

   


 

Varför borde man använda Marketing Automation?

Eftersom Marketing Automation till en väldigt stor del består av mjukvara så är det minst lika viktigt att förstå strategierna bakom hur du kan arbeta för att du ska veta vad som går att göra - men inte minst varför.

Inbound marketing och e-postmarknadsföring är två områden som man ofta pratar om i samband med marketing automation, eftersom det berör hela kundresan. Allt från att driva trafik, samla in leads, hur de ska bearbetas till hur säljarna ska gå tillväga berörs av marketing automation.

Men, även om dessa två områden är tungt integrerade i hur företag jobbar med marketing automation så finns det några områden där det verkligen briljerar:

  1. Lead Generation

  2. Lead Nurturing

  3. Lead Scoring

  4. Integrering

  5. Personalisering

  6. Segmentering

Du vill ha ett system som kopplar ihop dessa områden och får tjänsterna som är inblandade att “prata” med varandra… det ger dig en otrolig insikt i hur dina kunder beter sig samt vilka de egentligen är.

Men, du måste också förstå hur varje del fungerar separat för att kunna koppla ihop dem, så därför tänkte vi förklara lite mer i detalj om vad varje del är.

   

 

Vad är Lead Generation? 

Lead generation är strategin och taktikerna du använder för driva trafik till din hemsida med syftet att konvertera dina besökare och få dem att ge upp sina kontaktuppgifter på olika sätt.

Här är några vanliga exempel på hur företag brukar samla in leads:

  • En popup som erbjuder någonting i utbyte mot en e-postadress

  • Ett kontaktformulär

  • Inbjudan till ett seminarie/event

  • I samband med ett slutfört köp i en webbshop

Här nedanför kan du se några exempel på hur det kan se ut när du samlar in e-postadresser:

En Conversion Widget som erbjuder dig en e-bok i utbyte mot en e-postadress.


Ett formulär som är inbäddat direkt i innehållet


E-handlare kan samla in e-postadresser genom att erbjuda besökaren att få en notifiering när en produkt finns i lager igen.


Alla företag har självklart olika definitioner av vad ett lead är, men generellt så är det en person som på något sätt har lämnat sina kontaktuppgifter för att de vill ha någonting i utbyte.

Men, eftersom alla företag jobbar på olika sätt så kan man klassificera någon som ett lead redan innan de har gett upp sin e-postadress.

Här är några exempel på definitioner av ett lead:

  • Någon som har besökt en viss sida på din hemsida

  • Någon som har fyllt i ett kontaktformulär

  • Någon som har bokat ett demo

  • Någon som har blivit rekommenderad er produkt via en kund

  • Någon som du har kontaktat, som visar sig vara intresserad

  • Någon som har slutfört ett köp i en webbshop

I slutändan handlar det om att hitta ett sätt för dig att definiera vad ett lead (affärsmöjlighet) är, och sedan arbeta fram en strategi utefter det.

Över 72% av alla konsumenter föredrar att upptäcka och lära sig om nya produkter och genom publicerat innehåll.

Om du regelbundet publicerar innehåll så blir du lättare hittad via sökmotorer, vilket ger dig förtjänad trafik (också kallat “Inbound marketing”).

Förtjänad trafik har större chans att fylla i ett formulär eller att “konvertera” till ett lead - vilket gör innehåll till en väldigt viktig del i processen.

   

 

Vad är Lead Nurturing?

Varje kund har ett visst antal trösklar som de behöver ta sig över för att känna sig trygga i att ta ett beslut om att din produkt eller tjänst är rätt för dem.

Detta kallas också för en “kundresa”.

Lead Nurturing är bearbetningen och processen som används för att guida ett lead genom dess kundresa.

Det är vanligtvis här e-postmarknadsföring kommer in i bilden.

Många gånger använder man sig också av något som kallas transaktionsmail. Ett transaktionsmail är ett mail som skickas ut när ett lead utför en särskild handling på din webbsida eller i någon annan kanal som du har kontroll över.

Det möjliggör dig att skicka ut ett specifikt mail när någon t.ex…

  • Loggar in i din app för första gången (eller om de inte har loggat in under en viss period)

  • Gör sitt andra eller tredje köp i webbshopen

  • När någon har klickat på en länk

  • När någon har besökt en viss webbsida

  • När någon har tittat på en särskild video på din hemsida

Det är alltså ett mail som triggas och avfyras när en viss aktivitet sker - och om du kombinerar transaktionsmail med ett e-postflöde skulle du i princip kunna sköta bearbetningen av varje lead helt automatiskt.

Men för att kunna skicka ut transaktionsmail så måste din e-posttjänst stödja detta, och det är det inte alla som gör. Här nedan har du några företag som gör det:

  • Rule

  • Carma Marketing Hub

  • Webpower

  • Mandrill (OBS! Måste kombineras med Mailchimp)

Företag som bearbetar sina leads får upp till 50% fler “säljklara” affärsmöjligheter, till en 33% lägre kostnad, vilket också gör bearbetningen till en av de viktigaste delarna inom marketing automation.

    

 

Vad är Lead Scoring?

Din mest kraftfulla tillgång är din databas med leads och kontakter.

Men, vet du vilka av dessa som är redo att bli kontaktade av en säljare?

Lead Scoring hjälper dig att avgöra vilka leads som är redo - och vilka som inte är redo.

Som namnet säger så är lead scoring en slags poängsättning som kopplas till ett lead baserat på dess engagemang under kundresan.

Varje handling som utförs tilldelas en viss poäng (ofta mellan 1 - 10), och när ditt lead har en tillräckligt hög poäng så klassas denne som “het”.

Exempel på olika typer av händelser är…

  • Ett besök på hemsidan eller en specifik undersida

  • Nedladdning av en PDF (ex. ett informationsblad)

  • Ett öppnat mail

  • Ett klick på en länk (i ett mail eller på webbsidan)

När ett lead flaggas som “het” så brukar en säljare få en notifiering om att de ska ta kontakt med personen.

Eftersom varje utförd handling också sparas så kan säljaren titta på historiken och se exakt vilka steg som personen har tagit.

    

 

Varför är integrationer viktigt?

Vad har integrationer att göra med marketing automation?

Allt.

Säljare använder ett CRM för att hålla reda på vilka leads som är redo att kontaktas, och marknadsförarna använder olika tjänster för att samla in och bearbeta alla leads.

Om dessa tjänster inte kan “prata” och integreras med varandra så svårt för de olika lagen att arbeta linjerat.

Ännu viktigare blir det med integrationer när det gäller små företag, eftersom marketing automation-tjänsten då agerar som en centralpunkt där all information och alla händelser samlas.

Tänk dig att automatiskt kunna lägga till ett kort i Trello som dina utvecklare kan hantera när ett felmeddelande visas i din tjänst eller på din hemsida.

Tänk dig att kunna uppdatera ett fält i ditt CRM där det står att ett lead just fyllde i ett anmälningsformulär till ditt senaste event.

Tänk dig att kunna få en notifiering när ett specifikt företag har klickat sig vidare till din hemsida via ett av dina nyhetsbrev.

Genom att integrera och koppla ihop alla delar och tjänster som är involverade i din marknadsföring och försäljning, kan du börja spendera mer tid på det som verkligen betyder något - och mindre tid på de uppgifter som ödslar energi.

    

 

Vad är Personalisering?

Över 35% av vinsten för Amazon kommer från deras personliga rekommendationer (ca 47 miljarder dollar - källa).

75% av Netflix användare väljer vilka filmer de tittar på baserat på deras personliga rekommendationer.

Det är kraften av personalisering.

Hela 72% av dina kunder förväntar sig att din hemsida känner igen dem vid nästa besök, och om du inte kan anpassa ditt innehåll till dem - kommer de till slut att gå till en konkurrent som kan.

Men, personalisering innebär inte enbart rekommendationer. Utan det innebär även att kunna visa budskap som säger “Välkommen tillbaka”, eller att kunna återskapa en varukorg som övergavs vid ett tidigare besök.

Personalisering spelar också en stor roll i din kommunikation utåt. I dina e-postutskick kan du t.ex hälsa läsaren med dess förnamn, eller nämna deras yrkestitel i texten.

Skräddarsydda och personliga e-postutskick har 6x högre konverteringsgrad jämfört med generiska e-postutskick.

 

Vad är Segmentering?

När det kommer till marknadsföring och försäljning så går det inte att arbeta för brett.

Ett segment är en grupp av människor med liknande egenskaper inom din målgrupp.

Faktum är att du helst vill arbeta med så  människor som möjligt. I en ideal värld skulle dina annonser bara visas för rätt personer, och du skulle bara ta kontakt med personer som är redo att spendera pengar.

Men, även om de flesta i din målgrupp har ett liknande behov så består den av olika undergrupper. Några exempel är:

- Inkomst och budget

- Ålder

- Kön

- Befattning

- Trafikkälla (ex. om de kom från Facebook eller Google)

- Geografisk plats

- Enhet (mobil eller dator)

Utan segmentering så har du ingen kontroll över vem du kommunicerar med eller vem du når - utan det blir lite som att försöka jaga en fjäril med ett hagelgevär.

Segmentering är särskilt användbart i e-postmarknadsföring eftersom du verkligen har möjlighet att anpassa hur innehållet ser ut till dina olika segment.

Du kan göra ett utskick enbart till VD:ar och beslutsfattare som innehåller ett specifikt erbjudande.

Du kan göra ett utskick till personer dina bästa kunder från din webbshop.

Du kan göra ett utskick enbart till personer som har köpt en viss produkt eller tjänst

Segmentering är inte bara viktigt när du skickar ut dina e-postkampanjer, utan det är också viktigt att segmentera din webbtrafik för att veta vilka segment som konverterar bäst - eller hur du ska utforma innehållet på sajten. 

Utan segmentering går det inte heller att personalisera din kommunikation. Marketing Automation kan hjälpa dig att göra detta genom att uppdatera och fylla i fält i ditt e-postsystem eller CRM baserat på vilka händelser som sker på din hemsida. 

Informationen i dessa fält kan du sedan använda för att dela upp dina utskick till olika typer av kunder eller leads.

 

Det gamla VS Det nya

Det digitala landskapet förändras konstant, och oavsett om du axlar en roll som säljare, marknadsförare, kommunikatör eller VD så måste du kunna anpassa dig.

Förr i tiden kunde företag komma undan med att ha en unik vinkel på sin produkt - en s.k. USP (Unique Selling Proposition), och de flesta beslut togs på mer eller mindre utbildade chansningar.

Tack vare dagens teknologi behöver du inte längre hoppas på resultat. Med hjälp av rätt verktyg kan du enkelt sälja och kommunicera som ett företag dubbelt så stort, men med hälften av resurserna. 

Marketing Automation kan hjälpa dig att personalisera din marknadsföring på individuell nivå, så att du alltid håller dig relevant i din kommunikation, och i linje med vad varje individ är intresserad av - i realtid.

Detta hjälper dig att skapa otroligt personlig marknadsföring och en bibehållen 1-to-1-relation till dina kunder, även när du egentligen inte har tid med det.

Eftersom du vill kunna skicka personliga meddelanden och ge vidare instruktioner till dina leads baserat på hur de beter sig, så är grundstenen i de flesta marketing automation-system e-post.

Med hjälp av e-postmeddelanden som triggas baserat på vad som händer på webbplatsen, kan du skicka iväg olika meddelanden och skapa en otroligt personlig upplevelse där kunden (eller besökaren) känner att hon har full kontroll.

Det enda du gör är att erbjuda en bättre användarupplevelse.

Datadriven marknadsföring

En stor del av grunden i marketing automation bygger på datadriven marknadsföring. Med detta i åtanke ser vi på Triggerbee det hela som ett sätt att arbeta, snarare än att det ytterligare blir en tjänst som läggs på hög i din "growth stack".

Vi använder oss till exempel av något som kallas “Cloud Profiling”, vilket innebär att du samlar in beteende och intressedata om dina besökare och skapar möjligheten att dela in dem i olika grupper (segment) som du kan behandla på olika sätt när du marknadsför till dem.

Här är de 2 största fördelarna med det:

 

1. Du kan identifiera besökare

Med hjälp av cloud profiling kan du identifiera dina besökare med e-postadressnamnföretagsnamn eller telefonnummer. Fördelen med att identifiera besökare är att du kan rikta specifika meddelanden som oidentifierade besökare inte kommer se.

Många väljer att visa popups med särskilda kunderbjudanden till enbart identifierade besökare som en del av deras strategi för bearbetning av befintliga kunder.

Men, en besökare är inte en kund bara för att hon är identifierad. Du måste själv se till att du riktar dina meddelanden till rätt målgrupp som också är korrekt segmenterad.

 

2. Vansinnigt personlig marknadsföring

Mindre än 10% av alla företag som har en närvaro på nätet anser sig ha en riktigt bra lösning för personalisering på plats. Att då välja en tjänst som använder Cloud Profiling hjälper dig att lösa detta, eftersom en “kundprofil” automatiskt skapas över varje enskild besökare, vilket också är det som behövs för att kunna personalisera din marknadsföring.

Varje profil lagrar individuellt beteende (vilka trafikkällor de kommer ifrån, vilka kampanjer de utnyttjat, vilka e-postutskick de öppnat och klickat på, vägen till köpt vara, etc.) och information om vad varje besökare tyckte var mest intressant.

Om du väljer en lösning som integrerar med t.ex Mailchimp och ett CRM (t.ex Pipedrive), så kan du fånga upp hela kundresan genom att integrera detta i din hemsida.

40% av konsumenter köper mer från företag som använder personalisering i sin marknadsföring. (Källa

Marketing Automation som koncept kan vara överväldigande att greppa, därför har vi punktat upp 9 av de vanligaste verktygen och aktiviteterna som du får tillgång i några av de lite bättre systemen. 

1. Cloud Profiling

De bästa lösningarna använder sig av ”Cloud Profiling”, där all beteende- och intressedata samlas om varje enskild besökare. Denna data gör det lättare för dig att marknadsföra dina produkter på ett sätt som inte känns påträngande.

2. Personifiering av hemsida

78% av dina besökare förväntar sig att du personifierar din hemsida utefter tidigare beteende (källa).

Personifiering är en aspekt av den digitala närvaron som många glömmer bort, trots att det är något som majoriteten av både kunder och besökare förväntar sig.

Att skräddarsy din hemsida betyder inte alltid att allt innehåll - alla rekommendationer och alternativ - helt plötsligt är anpassat efter surfbeteende på andra sidor, eller att någon superdator siar om exakt vilken produkt du förmodligen kommer att köpa, redan innan du har tittat färdigt på startsidan.

Det kan t.ex betyda att du visar en rabattkod enbart för personer som besöker din sida för första gången.

Du kan visa ett särskilt anpassat innehåll för personer som kommer från ett visst utskick, eller så kanske du skickar ut något erbjudande enbart till personer som har visat en viss nivå av intresse för en särskild tjänst eller produkt.

Personifiering är framtiden för hemsidor, och om du inte har någon lösning för det ännu så är det definitivt något du bör fundera på.

3. “Onboarding” på kundens villkor

Onboarding är en process som oftast sker via en serie automatiskt utskickade och personligt anpassade mail som skickas ut i syftet att få den potentiella kunden att se alla fördelar med tjänsten eller produkten du säljer. I vissa fall kan även SMS användas. Resesajter brukar många gånger skicka ett SMS med din flygbiljett, eller incheckningsinformationen till hotellet några timmar innan du ska iväg.

Onboarding har 4 otroligt stora fördelar:

  1. Onboarding får kunden att börja använda din produkt, och det minskar din churn (rejält!)
  2. Onboarding utbildar om fördelarna med att göra affärer med dig

  3. Onboarding sätter förväntningarna redan från början

  4. Onboarding kan snabba upp försäljningsprocessen genom att du lotsar den potentiella kunden igenom all information på förhand.

4. Realtidsdata som du kan ta beslut på

Datan du samlar in uppdateras i realtid, och om du använder en lösning som integrerar med andra e-postsystem så förs all information från ditt Profile Cloud över till din e-posttjänst. Det betyder att du kan segmentera dina utskick baserat på all intresseprofilering, beteendehistorik och uppnådda mål (t.ex “Köp”, “Nedladdning av PDF”, “Beställning”, “Fyllde i formulär”, etc…).

5. Sparar tid

En av de största fördelarna med marketing automation är att det automatiserar många uppgifter som vanligtvis är vanliga att glömma bort, eller som ödslar otroligt mycket tid.

Det största problemet är ofta att segmentera och hantera alla leads, kunder och prenumeranter i din e-posttjänst.

Hur vet man vem som ska få vad? Hur ska man hantera allt? Ska man ha flera listor eller en stor?

Att skicka alla nyhetsbrev eller kampanjer till ALLA som finns i din databas är sällan en god idé - och just därför vill man segmentera sin målgrupp. Med hjälp av marketing automation kan du lätt skicka in dina olika leads till olika listor, eller göra andra segmenteringar, baserat på olika regler och villkor som du själv enkelt sätter upp.  

Möjligheterna till att spara tid är dock oändligt större än att bara användas för att skicka in rätt e-postadress till rätt e-postlista.

Du kan skicka in all data i olika tjänster samtidigt så du slipper sitta och exportera och importera olika filer.

6. Vinn tillbaka övergivna varukorgar

Hur ofta tror du att dina besökare besöker varukorgen, men aldrig går vidare till att slutföra betalningen? Oftare än du tror.

Med marketing automation kan du sätta en etikett som säger “Övergav varukorg på besökarna som besökte din varukorg och besökte kassan, men som aldrig slutförde ett köp. Då kan du till exempel skicka ett mail som säger:

“Du glömde några produkter i varukorgen”

Eller ännu bättre, visa en popup som enbart visas för besökare med etiketten Övergav varukorg”.

Du kan lika enkelt ta bort etiketten när ett köp är slutfört, och ersätta den med en “kund”-etikett.

7. Segmentera dina besökare

Om du någon gång har arbetat med e-postmarknadsföring så vet du att du kan segmentera din lista (dela in/sortera listan med mottagare) innan du skickar iväg ditt mail.

Marketing Automation ger dig möjlighet att dela upp trafiken på din hemsida på precis samma sätt, och sedan leverera olika typer av innehåll.

8. Notifiera säljare

De flesta av oss har redan ett överflöd med åtaganden och uppgifter som vi behöver göra, och ofta är det de minsta uppgifterna som tar längst tid eftersom de tenderar att läggas på hög. Om du använder ett CRM så kan du trigga en notis till en säljare eller ett helt säljteam som skickas iväg när ett nytt lead finns i databasen och behöver bearbetas.

9. Behandla alla kunder olika baserat på vår de befinner sig i kundresan

Olika kunder bestämmer sig för att köpa på olika sätt. Vissa vet precis vad de vill ha och går direkt till köp. Andra behöver lite längre tid på sig, och då vill du utbilda dem om vilka fördelar de får om de väljer just ditt företag.

Vanligast är att du gör detta via en e-postsekvens som skickar ut information baserat på vad du tycker att de behöver kunna innan de blir en kund hos dig.

Eftersom alla kunder har olika behov så behöver de också olika information. Om någon är intresserad av din B2B-lösning så vill de veta vilka delar av din tjänst som tilltalar just den branschen.

Genom att sätta etiketter på dina leads baserat på vilka sidor de besöker eller vilka produktblad de laddar ned, kan du automatiskt leda dem till rätt information, utan att du behöver göra någon handpåläggning.

Företag som använder marketing automation får i snitt 451% fler köpklara leads. 

Hur vet jag om Marketing Automation är för mig?

Den allra största tillväxten sker bland små till medelstora företag. Eftersom de största företagen framgångsrikt har använt sig av någon form av marketing automation under flera års tid, börjar nu även de minsta företagen att inse fördelarna med att automatisera.

Om du säljer tjänster eller produkter via nätet, om du samlar in och behandlar leads eller om du vill ha en bättre och mer personaliserad marknadsföring, så är marketing automation något för dig.

Världen blir allt mer digitaliserad, och i takt med att fler och fler vänder sig till internet för att hitta svar, så blir din hemsida allt viktigare.

Med hjälp av marketing automation kan du till exempel koppla ihop din hemsida med ditt CRM och ditt e-postsystem.

tornado

Som ett exempel, kanske du vill meddela en säljare när ett nytt lead finns tillgängligt...

Istället för att själv skicka ett mail eller säga till så kan du sätta upp ett enkelt automationsflöde som skickar en notifikation till en säljare.

I notifikationen kan du inkludera att skicka med hur personen blev ett lead, hur hon rörde sig på hemsidan, hela intresseprofilen och uppnådda mål (t.ex laddade hem 2 Case, eller 1 whitepaper)

Och om du använder Triggerbee så ser vi till att all denna information om dina leads redan ligger i ditt CRM-verktyg och e-postsystem innan en säljare meddelas.

Det är vad vi kallar automatisering, som den bör vara.

74% av besökare på hemsidor blir frustrerade när det dyker upp innehåll på hemsidan (ex. erbjudanden, annonser, banners) som de inte är intresserade av. (Källa

Vilka tjänster faller under “Marketing Automation”-paraplyet?

Kort sagt, precis så många du själv väljer. Bilden nedanför illustrerar en "Sales-funnel" och vilka tjänster som finns tillgängliga för att bearbeta kunder i de olika stadierna av kundresan och köpprocessen.

Vanligtvis använder du X antal tjänster i din marknadsföring och dessa hjälper till att föra dina besökare från punkt A till punkt B.

Om du är i branschen så känner du troligtvis till en hel del av tjänsterna här ovanför. 

Ofta krävs en blandning eller ett urval av dessa verktyg för att kunna börja se resultat:

  • Landningssidor

  • Trafikstatistik

  • E-posttjänst

  • CRM (säljverktyg)

Många av de största marketing automation-tjänsterna väljer att slå ihop alla dessa för att skapa en stor plattform.

Men, problemet med en stor plattform är att de slår ihop många små verktyg och tjänster, och de försöker att vara allt för alla.

Det betyder många gånger att de viktigaste delarna, som landningssidor och verktygen för e-postmarknadsföring, aldrig blir lika välutvecklade som när du använder en tjänst som fokuserar helhjärtat på det.

Exempel på företag som skapar otroligt bra landningssidor är:

  • Unbounce
  • Instapage
  • Pagewiz

 

Exempel på tjänster för e-postmarknadsföring är:

  • Mailchimp
  • Rule
  • Carma Marketing Hub

De stora plattformarna (Marketo, Pardot, Eloqua, Adobe Campaign, IBM Silverpop) har på något sätt satt standarden för hur arbetssättet fungerar.

Dessa verktyg glänser när de är laddade med 100.000-tals kontakter, deals, potentiella kunder och inte minst när du låter reglerna för lead scoring och köpsignaler ta sig igenom dina listor med leads likt en stenkross.

Men det finns ett STORT problem:
Både uppsättning och innehåll ofta kostar ofta flera miljoner.

Det har fått vissa företag att ifrågasätta systemet, och undra:

“Måste det verkligen vara så här?”

Svaret:
Nej, det behöver det inte.

Faktum är att senaste årens digitalisering har puttat ned dessa jättar från toppen av näringskedjan och det har bidragit till att det nu finns många mindre och mer flexibla lösningar som för 1/10 av kostnaden, fungerar minst lika bra - om inte bättre.

Många av dessa lösningar ger dig också möjligheten att koppla ihop ditt val av CRM med ditt val av e-posttjänst, vilket gör det hela mycket mer flexibelt.

79% av företagen som är bäst i sin bransch har använt en lösning för marketing automation i 2 år eller mer. (Källa)

Vanliga myter och missförstånd

Trots att de ledande företagen inom nästan alla branscher har använt marketing automation i 2 år eller mer, så är det många som inte ser värdet i det.

Inte bara tror många att det är en ursäkt för att kunna skicka ut spam, men många tror också att det bara handlar om att automatisera.

Därför tänkte vi röja några av de vanligaste myterna och missförstånden som uppstår när man pratar om Marketing Automation (eller digital marknadsföring).

 

myth

Myt:
Det är bara ett finare ord för att kunna skicka SPAM.

Sanning:

Genom att använda Marketing Automation för att binda ihop dina kanaler och olika budskap kan du bilda en jämnare kundresa som håller en röd tråd från början till slut.

Inte bara hjälper det dig att kvalificera och bearbeta dina leads, utan det ger även personerna bakom e-postadresserna en chans att själva tänka till.

Många av dessa kampanjer drivs till stor del av e-postslingor som automatiskt skickas ut under en viss period.

Du vill inte ha en statisk slinga som alltid skickar ut samma mail, oavsett vad som händer på vägen.

Med hjälp av dynamiskt “triggade” mail så kan du försäkra dig om att nästa steg i processen endast skickas ut när intresse finns, och att slingan avbryts om intresset försvinner.

Om någon t.ex inte öppnat dina 2 senaste mail så kan du välja att tagga personen som “inaktiv” och se till att hon inte får fler mail.

Marketing automation hjälper både dig och dina kunder till bättre affärer, men det sker inte automatiskt. Du måste ha en strategi som stödjer automation, och du måste veta hur du bearbetar leads via e-post och e-postslingor.

 

myth

Myt:
Marketing Automation är bara för stora företag

correct

Sanning:

Den snabbast växande målgruppen när det kommer till användare av Marketing Automation-lösningar är små till medelstora företag.

Men, den allra största anledningen till att många av de mindre företagen drar öronen åt sig är pga ren okunskap.

Många vet att marketing automation kan hjälpa dem att både spara tid och effektivisera, men de vet inte hur de kommer igång, eller vad de borde prioritera. Det är det vi vill hjälpa till med!

 

myth

Myt:
Marketing Automation är bara en trend.

correct

Sanning:

Marketing Automation är den naturliga utvecklingen av marknadsföring som koncept.

Precis som i verkliga livet så lämnar du spår efter dig, var du än går. Skillnaden mellan verkligheten och internet är att du kan använda dig av dessa spår på ett sätt som gör att du kan handla det du behöver, på ett sätt som känns mer relevant för dig.  

 

myth

Myt:
Marketing Automation är opersonligt.

correct

Sanning:

Om marketing automation är något så är det allt annat än opersonligt.

Faktum är att det kommer hjälpa organisationen att göra följande:

    Bli mer datadrivna
    Lägga till mer dynamiskt innehåll som anpassar sig efter personen som läser det
    Utveckla "kundresan" och få en bättre förståelse för vad kunderna vill ha
    Ge en bättre kundservice tack vare rätt typ av automatiseringar

 

 

Personaliserad e-post ger 6x högre transaktionsvärde, men bara 30% av företagen som kan använda det, använder det faktiskt. (Källa)

Marketing Automation är mer än bara verktygen

Våran syn på det: Datadriven marknadsföring med automatiseringar som hjälper till att förenkla vägen till resultaten.

Din syn på det: ____________

Vi har tittat runt mycket för att förbereda detta inlägg, och det vi har kommit fram till är att många utvärderar och köper ett system i tron om att systemet i sig kan vara frälsningen de länge letat efter.

Många tänker inte på att marketing automation inte kan lösa några problem om problemen ligger i det som är fundamentalt.

Först och främst måste du förstå att marknadsföring i grund och botten är psykologi applicerat i verkligheten, och det är ett sätt att förbereda kunden på vad som komma skall. 

Skillnaden mellan marknadsföring och försäljning är det här:

Marknadsföring är det du gör för att en person ska vilja boka ett möte med dig, eller ringa ett telefonsamtal.

Försäljning är det du gör under mötet eller telefonsamtalet.

 

Förr fanns inte samma krav på att man konstant skulle få ut en vinst av minsta lilla rörelse som gjordes, utan många beslut togs baserat på magkänsla, kontakter eller tidigare kunskap.

Idag är dina möjligheter bokstavligen oändliga. Du kan bearbeta och  Vilket även bidrar lite till problemet.

Det är enklare än någonsin att ta rätt beslut - följ datan och basera dina beslut på det. Problemet ligger i att det istället blir för lätt att överkompensera och gå ut alldeles för aggressivt med vissa taktiker.

Marketing Automation handlar om dina kunder först och främst, och hur du vill bemöta dem. Om du bara utvärderar hur du själv drar nytta av det och hur du själv kan vinna på det så borde du lära dig mer om marknadsföring, och hur du använder e-postmarknadsföring för att behålla och bearbeta kunder. 

Intresserad av vidare läsning? Läs om den nya och imponerande statistiken om Marketing Automation.

Om Felix Langlet

Head of Inbound Marketing at Triggerbee with a passion for conversion and copywriting.