Hvordan KICKS skaber personlig kommunikation for millioner af kunder og besøgende på websitet
Matas/KICKS er den førende skønhedskæde i Skandinavien. Læs om, hvordan de har brugt onsite-personalisering til at øge forretningsresultaterne.
Introduktion
Matas/KICKS er den førende skønhedskæde i Skandinavien, der tilbyder et samlet koncept af makeup, dufte, hudpleje og hårpleje. De har en medlemsklub (“KICKS Club”), der tilbyder bonusser og eksklusive tilbud til omkring 1,5 millioner aktive medlemmer.
Inden for den store målgruppe har de flere forskellige segmenter at kommunikere med. Og med fokus på omnichannel-tilbud er personaliseret og relevant kommunikation inden for deres egne kanaler afgørende.
KICKS bruger Triggerbee til at fange nye e-mail abonnenter og rekruttere nye klubmedlemmer. Sammen med Triggerbees integration til Voyado har de også skabt målrettede beskeder til medlemmerne af kundeklubben på en måde, der ikke var mulig før.
Resultater
Rekruttering af nye medlemmer til KICKS Club
KICKS Club er en afgørende del af KICKS’ marketing og salg, hvilket gør kontinuerlig rekruttering af nye medlemmer til et vigtigt KPI for CRM-teamet.
For at sikre, at ingen eksisterende medlemmer får beskeder på webstedet om at blive medlem, brugte KICKS Triggerbees målretning af publikum baseret på kundedata fra Voyado. Dette har resulteret i en succesfuld rekruttering af tusindvis af nye medlemmer til KICKS Club.
RESULTATER:
- Tusindvis af nye medlemmer
- Målrettede beskeder til publikum baseret på kunde- og adfærsdata
Med Triggerbee og Voyado er det muligt at målrette onsite-kampagner baseret på kundedata i Voyado kombineret med adfærds- og identitets data fra Triggerbee.
Engager nye medlemmer og påmind dem om ubrugte rabatter
En af fordelene ved at være en del af KICKS Club er, at du får bonuspoint ved hvert køb, og du har mulighed for at bevæge dig mellem forskellige loyalitetsniveauer afhængigt af dine nuværende bonusser.
Men en af de store udfordringer er at få medlemmerne til både at huske og faktisk bruge disse fordele.
KICKS deler regelmæssigt eksklusive medlemstilbud ud afhængigt af kundens status, og af naturlige årsager bliver mange af disse glemt og aldrig brugt.
For at aktivere deres klubmedlemmer og få dem til at bruge deres bonuspoint og andre tilbud, bruger KICKS Triggerbee til at oprette onsite-kampagner målrettet disse medlemmer for at minde dem om at udnytte deres personlige tilbud. Beskeden i hver kampagne er målrettet på forskellige medlemsniveauer.
Resultater:
- 4,8 gange højere CTR end gennemsnittet med målrettede Onsite-kampagner
- Øget antallet af anvendte bonuschecks for medlemmer
- Øget engagement blandt medlemmerne
Segmenterede kampagner øger relevansen af beskeden og chancen for, at den besøgende tager handling. Med disse kampagner var KICKS i stand til at opnå en CTR (Click-through-rate) på 484% højere end gennemsnittet inden for e-handel.
Vækst inden for nyhedsbrev og produktmarkedsføring
E-mail er en vigtig aktivitet for KICKS. De kommunikerer regelmæssigt via e-mail med deres kunder, hvor de sender information om nyheder og aktuelle tilbud.
Siden de startede med Triggerbee Onsite-kampagner, har KICKS været i stand til at øge antallet af konverteringer fra besøgende til nyhedsbrevsabonnent med over 1.000%.
Ved lanceringen af deres eget brand BeautyAct by KICKS blev Triggerbee Onsite-kampagner også brugt som en del af at øge salget og branding.
RESULTATER:
- >1.000% vækst i e-mailabonnenter
- Øget branding for eget brand BeautyAct af KICKS
- Øget salg
