Personaliseringsindex 2023 (Norden)

Personaliseringsindex är Nordens största rapport om kundupplevelser och personalisering. Den innehåller unika insikter från en analys av Nordens 150 största varumärken inom e-handel och retail, och hur de arbetar med kundupplevelse och personalisering.

Pindex Ecommerce Sessions

Dagar

Timmar

Minuter

Sekunder

Fysiskt event den 20 September på Nalen i centrala Stockholm.
Mellan kl 14:00 – 17:00 djupdyker vi i lojalitet, kundresor, och omställningen från tillväxt till vinsttillväxt. Från 17:00 bjuder vi på dryck och mingel.

Talare

Vanessa Kuslap
Head of Growth på Apohem

Emma Lindgren
PR-ansvarig på Svea Bank

Patrik Stoopendahl
Kundreseforskare

Insikter från 150 e-handlare och retailers

Exempelinsikt:
Ett riktigt bra välkomsterbjudande kan konvertera 11-20% av de som signar upp till kunder. Ja, du läste rätt. Inte prenumeranter, utan kunder.

Rabatter är det billigaste sättet att få dina kunder att agera utan att spendera mycket pengar, men de flesta använder dem på ett sätt som äter upp marginaler och vinster.

Nordens bästa brands använder också rabatter, men bara 20% används för kundanskaffning…

Resterande 80%? Läs rapporten för att ta reda på det.

Personaliseringsindex 2023 - sida 19 Frequent micro surveys By running micro surveys across their website Zalando has created a feedback loop which helps them constantly find out what works, and what to improve. Customer accounts Zalando's user accounts is where they capture the most important zero-party data about their customers' preferences.

Personaliseringsindex 2023 - sida 27 Amazon is known for their scale and wide product selection (why they're called "The Everything Store"). But they have also mastered the art of retention and keeping customers coming back for more. Amazon's flywheel is similar to KICKS, but is more focused on price and having a wider offering that stretches beyond products and goods. Sellers: Third-party sellers creates competition and more products. Selection: More competition means lower prices and higher activity. Service: The wide selection and low prices lead to repeat purchases. Traffic: Traffic from repeat customers attracts third-party sellers. Lower cost structure: Sales growth enables lower-cost structure. Lower prices: Lower business costs enables lower pricing for sellers. Satisfaction: Low prices further leave the customer satisfied. Benefits: Customers join Prime for fast shipping, streaming, etc.

Hur en indexering går till och hur vinnarna koras

Varje varumärke granskas baserat på 47 kriterier, och får en poäng baserat på hur många kriterier som uppfylls. Denna poäng utgör varje varumärkes individuella poäng och sätts i jämförelse med alla andra varumärkens poäng.

Så här ser processen ut för varje företag:

1 månad innan analys anmäler vi oss till nyhetsbrev, registrerar medlemskap, och överger en fylld varukorg. Intressekategorier antecknas.
På analysdagen granskas webbsidan där specifikt startsidan, kategorisidor, produktsidor, medlemssidor, varukorg, kassa i både inloggat och utloggat läge testas ordentligt.
Exempel på funktioner som ger poäng är produktrekommendationer, anpassat innehåll, samt det som minskar friktionen i kundresan baserat på vår historik med varumärket.
Företagets e-postkampanjer granskas och poängsätts baserat på segmentering, vilken kommunikation vi får, samt nivån av anpassning.
Lojalitetsprogrammet granskas noga där erbjudanden, personalisering, och annan anpassning poängsätts.