PINDEX 2023 - (Personaliseringsindex Norden)

Personaliseringsindex 2023 (Norden)

Personaliseringsindex är Nordens största rapport om kundupplevelser och personalisering. Den innehåller unika insikter från en analys av Nordens 150 största varumärken inom e-handel och retail, och hur de arbetar med kundupplevelse och personalisering. 

Personaliseringsindex 2023 framsida. "PINDEX23 | STATE OF CUSTOMER EXPERIENCE IN THE NORDICS" Title: The Battle of The Mind

Pindex Ecommerce Sessions

Dagar
Timmar
Minuter
Sekunder

Fysiskt event den 20 SeptemberNalen i centrala Stockholm.
Mellan kl 14:00 – 17:00 djupdyker vi i lojalitet, kundresor, och omställningen från tillväxt till vinsttillväxt. Från 17:00 bjuder vi på dryck och mingel.

Talare

PINDEX 2023 - (Personaliseringsindex Norden)
Vanessa Kuslap
Head of Growth på Apohem
PINDEX 2023 - (Personaliseringsindex Norden)
Emma Lindgren
PR-ansvarig på Svea Bank
PINDEX 2023 - (Personaliseringsindex Norden)
Patrik Stoopendahl
Kundreseforskare

Insikter från 150 e-handlare och retailers

Exempelinsikt: 
Ett riktigt bra välkomsterbjudande kan konvertera 11-20% av de som signar upp till kunder. Ja, du läste rätt. Inte prenumeranter, utan kunder. 

Rabatter är det billigaste sättet att få dina kunder att agera utan att spendera mycket pengar, men de flesta använder dem på ett sätt som äter upp marginaler och vinster.

Nordens bästa brands använder också rabatter, men bara 20% används för kundanskaffning…   

Resterande 80%? Läs rapporten för att ta reda på det.

Hur en indexering går till och hur vinnarna koras

Varje varumärke granskas baserat på 47 kriterier, och får en poäng baserat på hur många kriterier som uppfylls. Denna poäng utgör varje varumärkes individuella poäng och sätts i jämförelse med alla andra varumärkens poäng. 

Så här ser processen ut för varje företag:

  • 1 månad innan analys anmäler vi oss till nyhetsbrev, registrerar medlemskap, och överger en fylld varukorg. Intressekategorier antecknas.
  • På analysdagen granskas webbsidan där specifikt startsidan, kategorisidor, produktsidor, medlemssidor, varukorg, kassa i både inloggat och utloggat läge testas ordentligt. 
  • Exempel på funktioner som ger poäng är produktrekommendationer, anpassat innehåll, samt det som minskar friktionen i kundresan baserat på vår historik med varumärket. 
  • Företagets e-postkampanjer granskas och poängsätts baserat på segmentering, vilken kommunikation vi får, samt nivån av anpassning.
  • Lojalitetsprogrammet granskas noga där erbjudanden, personalisering, och annan anpassning poängsätts.   

150

Brands

7000+

Datapunkter

99

Lojalitetsprogram

90

Nyhetsbrev

Se taktikerna som toppbrands använder