Besökare på din hemsida agerar efter sin egna logik. 

5/5
besökare på din hemsida agerar efter sin egna logik
Snabbnavigering

Att skapa hypoteser (tänk om jag gjorde si och så), resonera kring tankar (ska jag skriva “hej” eller “tjena” idag?) och för att sedan agera på ett helt annat vis än vad hjärnan kommit fram till, är ett beteendemönster som både du, jag och dina besökare onsite ständigt faller in i. 

Rory Sutherland från Ogilvy säger ”Det mänskliga sinnet kör inte på logik mer än en häst kör på bensin”. 

Man kan alltså inte hela tiden tänka logiskt, eftersom vad som är logiskt för en av dina besökare är inte logiskt för den andre. Därför behöver kundresan för varje besökare vara så specifik och personaliserad som möjligt — varje nästa steg ska utgå från dina besökares egna logik. 

Med lite hjälp av personalisering kan du…

…visa varje enskild individ de produkter, erbjudanden och kampanjer som är mer logiska för just dem och på så vis öka din försäljning.

Några kanaler och ytor där det är väldigt effektivt kommer här. 

Personaliserade produktrekommendationer 

rekommenderat för dig produktrekommendation exempel

Att gissa sig fram till vad en besökare vill ha är näst intill omöjligt, om du inte har något system som hjälper dig att samla in beteendedata, läsa av datan, för att sedan indikera vilka produkter som borde visas. Det finns lösningar som kan hjälpa dig att ta reda på- och automatiskt visa vilken produkt som är logisk nog att visa upp för varje enskild besökare, så att dem blir intresserade och lägger varan i sin varukorg. 

Vad är en produktrekommendation? 

  • Det din besökare tittat på 
  • TIllhörande produkter (exempelvis batterier till leksaker) 
  • Komplettera looken (exempelvis överdel och huvudbonad som kompletterar designen på underdelen —  både form och färg) 

Några fler är produkter som visas baserat på trender, nyligen tillagda, som snart går ut, vad andra tittat på, vad andra köpt och liknande artiklar. 

Eftersom endast 26,06% av Sveriges största e-handlare har produktrekommendationer på startsidan så har du en stor chans att vara i framkant inom denna kategori inom personalisering. 

Men varför begränsa sig?

Några tips är att även lägga till dem:

  • i kundens profil 
  • i kassan 
  • Eller direkt i en pop-up 

Relevanta budskap onsite 

bonus-activation

Påminnelser till dina kunder om outnyttjade rabatter, innehavande poäng eller att de glömt annan viktig information kommer du långt på.

Alla dina besökare har i den här digitala världen ett gemensamt krav — att inte få spam. Exempelvis pop-ups vid fel tillfälle kan orsaka mer skada än de flesta tror. Har din besökare redan registrerat sig på ditt nyhetsbrev, men får sedan upp en pop-up om att registrera sig igen, då blir det till ett irritationsmoment. Irritationen skulle kunna få din besökare att:

  • lämna din hemsida
  • gå till en konkurrent, 
  • Eller så får din pop-up din besökare att vika av och glömma bort vad de ville köpa från allra första början och stänger ned datorn. 

Värsta scenario kan vara att frustrationen kanske går så långt att det orsakar bråk i din besökares familj för att denne glömde köpa något viktigt till exempelvis ett födelsedagskalas….auch.

Du vill därför kunna identifiera dina besökare på individnivå, så att det som visas framför dina besökare är relevanta budskap skräddarsydda för just dem. Tänket ska alltid vara — Rätt budskap, vid rätt tillfälle, till rätt person. 

Här är några heta tips!

  • Efter registrering av nyhetsbrev — bjud in dem till att skapa konto, registrera medlemskap eller det som för dig är nästa steg för att dina besökare ska bli lojala kunder. 
  • När konto är registrerat kan du ge dem ytterligare 15% om de fyller i deras preferenser såsom tjej/kille, hund/katt, volvo/volkswagen — denna information kommer hjälpa dig att skicka personaliserade kampanjer.
  • Använd dig därför av ett verktyg för att identifiera dina besökare, skapa målgruppssegment på individnivå och sedan skapa kampanjer med relevanta och personaliserade budskap.

Om du gör detta, ja då är du bättre än 83,1% av Sveriges 225 största e-handlare. 

Du behöver rätt data 

För att du ska kunna tillämpa ovanstående exempel behövs rätt data samlas in —  Förstapartsdata och nollpartsdata. 

Förstapartsdata är all den data ditt företag samlar in från dina egna kanaler och källor om din målgrupp, från både offline- och onlinekällor såsom: 

  • Din webbplats 
  • Ditt CRM 
  • Ditt e-postsystem

Nollpartsdata är data du endast kan samla in med tillåtelse av- och eget initiativ från dina besökare och det finns egentligen bara 3 alternativ att göra detta på: 

  1. Direktkontakt med kunder (mail, telefon, möte, etc)
  2. Undersökningar (quiz och formulär)
  3. Preferensinställningar (Exempelvis “gillar hund eller katt” inne i kontot på din e-handel). 

Skoja, självklart finns det ett 4e alternativ! Och det alternativet är att använda sig av onsite kampanjer, läs mer här

Gör inte detta misstag… 

En sista viktig del när det kommer till att samla in data är att ENDAST samla in data du faktiskt kommer att använda. Annars kommer det vara svårt för dig att vara tydlig med din kommunikation och på så vis riskera att förtroendet hos din besökare och kund sjunker. 

Sammanfattning:  

  • Dina besökare går efter vad de själva anser vara logiskt. 
  • Skapa personaliserat innehåll för att öka lojalitet, förtroende och öka försäljning.
  • Personalisera i flera kanaler: Exempelvis onsite och email.
  • Rätt data är vad skapar möjligheter. Men samla endast in det du faktiskt kommer använda!

 

Missa inte Personaliseringsindex 2021

Personaliseringsindex är rapporten som kartlägger hur över 220+ av Sveriges Största e-handlare jobbar inom personalisering och konverteringsoptimering

Lönsam kommunikation börjar med rätt data. 

Triggebee är den enda tjänsten som låter dig följa dina besökare på webben på individnivå, och använda datan du samlar in för att rikta budskap, formulär och erbjudanden.

Vill du också ha: 

Upptäck hur du kan använda din kunddata för att skapa och rikta säljande budskap, erbjudanden, och formulär på din webbsida.

Triggerbee är den enda tjänsten som låter dig skapa riktade budskap, formulär, erbjudanden, och enkäter på webben — mot målgrupper i din e-postlista.