kicks-logo

Hur KICKS skapar personaliserad kommunikation för miljontals kunder och besökare på webben

KICKS är Nordens ledande skönhetskedja. Läs hur de har använt onsite personalisering för att driva affärsresultat

Kicks-website

Introduktion

KICKS är Nordens ledande skönhetskedja och erbjuder ett helhetskoncept inom makeup, doft, hudvård och hårvård. De har en medlemsklubb (”KICKS Club”) som erbjuder bonus och exklusiva erbjudanden till drygt 1,5 miljoner aktiva medlemmar.

Med sin stora målgrupp har de många olika segment att kommunicera med. Och med ett starkt fokus på omnikanal, är det viktigt att kommunikationen i deras ägda kanaler är relevant och personanpassad. 

KICKS använder Triggerbee för att fånga in nya e-postprenumeranter, rekrytera nya medlemmar, och med hjälp av Triggerbee’s koppling mot Voyado har de även skapat målgruppsstyrda budskap på sajten på ett sätt de inte kunde tidigare. 

"Med Triggerbee har vi kunnat rekrytera nya medlemmar och nya nyhetsbrevsprenumeranter, men även få våra befintliga kunder att använda deras bonuscheckar och personliga erbjudanden. Jag gillar enkelheten med att skapa och designa kampanjer i Triggerbee, och har fått bra och hjälpsamt stöd från min kontaktperson.”
Tiina Tauru
Tiina Tauru
Online Visual Merchandiser | KICKS

Resultat

Rekrytering av nya medlemmar till KICKS Club

KICKS Club är en väldigt viktig del i deras marknadsföring och försäljning. Därför är nyrekrytering av medlemmar en av CRM-teamets högst prioriterade KPI:er. 

För att säkerställa att inga existerande Club-medlemmar såg dessa budskap använde de Triggerbee’s Onsite Campaigns med målgruppsstyrning baserat på kunddata från Voyado. Detta har resulterat i att de framgångsrikt kunnat rekrytera tusentals nya medlemmar till sin medlemsklubb.

Resultat:

Med Triggerbee och Voyado kan du målgruppsstyra onsite kampanjer baserat på kunddata i Voyado kombinerat med beteende och identitetsdata från Triggerbee.

Föregående
Nästa
"Med Triggerbee och Voyado kan vi hitta rätt kund att påminna om personliga erbjudanden och oanvända bonuspoäng när medlemmen besöker vår sajt. Vi kan driva in nya medlemmar och nyhetsbrevsprenumeranter på ett proffsigt sätt, där vi kan särskilja de som redan är medlemmar mot nya kunder för att på så sätt visa relevant info för kunden!"
Kicks-bonus-aktivering

Engagera nya medlemmar, och påminna om outnyttjade rabatter

En av fördelarna med att vara klubbmedlem i KICKS Club är att man får poäng på varje köp och att man kan röra sig mellan olika medlemsnivåer beroende på hur många poäng man har. 

Men, en av de stora utmaningarna är att få personer att både komma ihåg och utnyttja fördelarna med sitt medlemskap.

KICKS skickar regelbundet ut exklusiva medlemsrabatter beroende på kundstatus, och av naturliga skäl är det många som glömmer att utnyttja sina rabattkoder. 

För att aktivera sina klubbmedlemmar och uppmana dem att utnyttja sina rabattkoder, använde de Triggerbee för att skapa och rikta kampanjer för att påminna sina medlemmar om att utnyttja sina medlemsrabatter. Budskapet i varje kampanj var anpassat beroende på medlemsnivå.

Resultat:

Segmenterade kampanjer ökar relevansen i budskapet, och chansen för att personen som ser dem agerar. Med dessa kampanjer kunde KICKS få en CTR (Click-through-rate) 484% högre än genomsnittet inom e-handel.

"Det har förenklat nykundsrekryteringen, och också hjälpt till att driva inlösen av personliga kuponger. Vi kan påminna kunder om deras bonuscheckar vilket driver konvertering i form av köp såklart"

Tillväxt i nyhetsbrevet och produktmarknadsföring

E-post är en viktig aktivitet för KICKS. De kommunicerar regelbundet till sina kunder via e-post där de skickar ut information om bland annat nyheter och erbjudanden.

Med Triggerbee har de kunnat öka antalet konverteringar från besökare till prenumerant med över 1 000% sedan de började använda Triggerbee’s Onsite Campaigns. 

När de släppte sitt egna varumärke BeautyAct by KICKS använde de Triggerbee som en del i arbetet för att öka försäljning och varumärkeskännedom. 

Resultat:

Vänta inte med att ge dina kunder en bättre upplevelse

Med onsite personalisering kan du använda din kund- och beteendedata för att skapa relevant, personanpassad, och lönsam kommunikation på webben