Användning av data inom e-postmarknadsföring med tanken av personalisering i bakhuvudet

5/5
Användning av data inom e-postmarknadsföring med tanken av personalisering i bakhuvudet
Snabbnavigering

Gästinlägg från Carl Reynolds, CEO & Ecommerce Specialist på R.I.M

Vare sig vi bara lever våra liv, träffar nya människor eller handlar online så vill vi alltid bli behandlade som människor, och dina kunder är inte annorlunda. Det räcker inte med att bara inkludera kundens namn i dina e-poster, det finns många steg man bör ta för att personalisera kundupplevelsen.

Personalisering inom e-postmarknadsföring bygger både upp dina kundrelationer och ökar din försäljning genom att skicka rätt budskap till rätt person vid rätt tidpunkt. Med personalisering uppfattar kunden dina utskick som relevanta, vilket ökar konverteringsgraden i både klick, open rate och köp. 

I den här artikeln kommer vi gå igenom varför personalisering inom e-postmarknadsföring är bra, vilken sorts data man använder sig av och hur du använder det i dina flöden och nyhetsbrev.

Varför ska man personalisera e-poster?

Nästan 75% av din kundbas förväntar sig att e-posterna är personaliserade. De kommer alltså vara ointresserade av dina utskick som inte är direkt relevanta för dem.

Enligt Experian PLC så har Personaliserade e-poster har i snitt 2.5 gånger högre click-through rate och gör det 6 gånger mer sannolikt att det leder till konvertering. Bara genom att personalisera ämnesraden så är det 22% mer sannolikt att e-posten öppnas från första början.

Fantastiska siffror som definitivt inte bör sopas under mattan.

Rent psykologiskt så pågår det en hel del i kundens huvud när en e-post är personaliserad. Bara av att se en e-post från en riktig avsändare istället för företaget självt ger en känslomässig koppling till varumärket vilket gör det enklare för kunden att göra ett köp.

Anledningar till att du ska personalisera dina e-poster:

  • Ökad försäljning – Personaliserade e-poster öppnas och klickas i mer.
  • Bättre kundrelationer – Relevanta e-poster ger kunden det dem vill ha.
  • Det förväntas – Dina kunder förväntar sig en personaliserad upplevelse.
  • Bygger upp ditt varumärke – Skapar en bättre upplevelse och mer engagemang.
  • Ger en genuin koppling mellan varumärket och kunden – Bygger förtroende för ditt varumärke.

Personalisering är därför ett måste inom e-postmarknadsföring. Men för att kunna göra det bra så måste man först samla in rätt data för att göra upplevelsen så bra som möjligt.

Data och personalisering av e-poster

Data finns det gott om i den digitala världen, men det är viktigt att veta vilken data du behöver, vad du får göra med den och hur du gör det på bästa sätt.

Till en början ska vi urskilja på två olika former av data som används inom e-postmarknadsföring:

  • Direkt data (Nollpartsdata) – Data som kunden frivilligt delar med sig av för en personaliserad upplevelse.
  • Indirekt data (Förstapartsdata) – Data som samlas in via kundens beteende som t.ex köphistorik, produktkategorier och intressen.

All form av insamlad data faller under GDPR lagen vilket innebär att kunden måste godkänna insamlandet av data. Kunderna ska även välja om de vill bli kontaktad med erbjudanden annonsering och även ha ett tydligt sätt att avprenumerera från dina utskick. Läs igenom grundligt om vad som gäller för ditt företag innan du samlar in och använder dig utav kundens data. 

Direkt data

Hemsidor med många kategorier och urval använder sig av direkt data för att enkelt kunna personalisera upplevelsen för kunden. Den stora skillnaden från direkt data till indirekt data är att kunden självmant fyller i exakt vad den vill se på din sida. Kunden gör alltså jobbet åt dig genom att sköta personaliseringen själv. Detta kan ske i form av en quiz där kunderna själv får kryssa i vilka produkter de vill se.

Indirekt data

En kund som gör ett köp och tackar ja till erbjudanden lämnar mycket grundläggande information som du kan använda dig utav i dina e-poster. Address, namn och stad är en mycket bra början för att personalisera dina kommande utskick. När kunden är med i din lista kommer då information om köp, klick på hemsidan, formulär, recensioner, sociala medier och många fler aktiviteter spela in ytterligare i personaliseringen.

Segmentering – Rätt budskap

Med insamling av data måste man ha ett sätt att urskilja allt så att det inte blir en enda stor smet och så att man skickar rätt budskap till rätt person. Det gör man med segmentering.

Om du har en lista på flera tusen människor så är det nästan omöjligt att personalisera alla dina kunder individuellt. Segmentering är ett sätt för dig att kategorisera dina kunder beroende på vilken typ av kund det är.

Som exempel kan vi använda oss utav en e-handel som säljer allt mellan himmel och jord:

Om en kund handlar delar till sin bil så vet vi att kunden har en bil. Om du har en lista på 10.000 kunder så har knappast hela din lista en bil, därför hade ett massutskick inte bara varit lönlöst, utan till och med skadligt för ditt företag.

När en kund får e-poster som är helt ointressanta för dom så finns det två saker som kan hända:

  1. Kunden avprenumererar från din lista
  2. Kunden rapporterar e-posten som spam

Att få sina e-poster rapporterad som spam är det värsta som kan hända. Det sätter varningsflaggor i algoritmer vilket i värsta fall kan leda till att dina utskick automatiskt flaggas som spam, och det vill vi inte att det ska hända! Ännu en anledning till att personalisering är superviktigt. Med relevanta e-poster undviker du att bli flaggad.

Vilken data används i segmentering?

Med nollpartsdata och förstapartsdata har du all information som du behöver för att vara relevant, och endast fantasin sätter gränser för hur du vill segmentera. 

De vanligaste segmenten är:

  • Återkommande kunder – Kunder som har handlat hos dig mer än en gång.
  • Nya kunder – Kunder som handlar hos dig för första gången. 
  • Potentiella kunder – leads som har prenumererat men ännu inte gjort ett köp.
  • E-post engagemang – Hur ofta kunden öppnar och klickar vidare i dina e-poster
  • Demografi – Kundens information, så som ålder, kön eller arbete.
  • Geografi – Vart kunden bor någonstans, vilket land, stad eller kontinent.
  • Total Spend – Hur mycket kunden spenderar när de handlar hos dig

Alla dessa segment ger dig möjlighet att personalisera kundens resa. Berätta om ditt företag för nya kunder, var lite extra tacksam för återkommande kunder eller skicka lite fler e-poster till engagerade kunder.

Automationer – Rätt tillfälle

Att kunna följa upp med kunden så fort någonting händer är viktigt för att upplevelsen ska bli personaliserad. Men inte ens världens mest stissiga människa har möjlighet att skicka ut e-poster manuellt så fort kunden tar ett kliv på köpresan. Därför använder man sig av automationer så att allt skickas ut vid rätt tillfälle.

Med automationer använder man data och segmentering för att personalisera varje utskick.

Vanliga automationer inom e-postmarknadsföring:

  • Välkomstserie – Välkomnar nya kunder till ditt företag och berättar lite om vad ni gör
  • Tackserie – Tackar kunden för köpet
  • Re-engage – Ett flöde som återaktiverar inaktiva kunder
  • Abandoned cart – Utskick så fort kunden överger en varukorg
  • Browse abandonment – Utskick till kunder som tittar på flera produkter men inte handlar.
  • Födelsedag – Skickar ut en gratulation när kunden fyller år

Här har du möjlighet att göra automatiska utskick så fort kunden är aktiv på din sida. Alla automationer ska såklart tilldelas segment och designas med personaliserad copy och grafik / bilder för att uppnå bästa resultat.

Personalisering i nyhetsbrev

Nyhetsbrev påminner dina kunder om att du existerar, visar nya produkter, berättar om ändringar eller lyfter fram erbjudanden. 

För att personalisera nyhetsbrev behöver du använda dig utav dina segment. Som exempel så bör nya produkter i en kategori endast skickas till de som faktiskt är intresserade av den kategorin. Det är viktigt att dina nyhetsbrev är personaliserade då slutmålet för dina bör vara att kunden efterlängtar att få läsa dina e-poster varje vecka.

Nedanför kan du läsa hur du kan personalisera dina nyhetsbrev och flöden.

Hur man personaliserar sina e-poster för konvertering

Med all data insamlad så är det upp till bevis med hur det används. Allt från design, tidpunkt och copy bör vara i fokus för att göra dina utskick relevanta för din kundbas.

Personaliserad ämnesrad

Ämnesraden har störst påverkan på din konvertering. Det är det första kunden ser och utan en relevant ämnesrad så kommer allt annat inte spela någon roll då kunden scrollar vidare.

Först och främst bör du använda dig utav ett namn i dina utskick. En e-post från “Kalle Persson | Mitt Företag” ger ett bättre intryck än en e-post från “Ansiktslöst Företag”. Ett riktigt namn skapar en bild av personen bakom skärmen, vilket gör kunden mer villig att klicka in och höra vad du har att säga.

Du kan ytterligare personalisera din ämnesrad med information som är relevant för kunden som till exempel “Billiga priser för Stockholmare” eller “Nyheter för båtägare” så vidare din data tyder på att kunden bor i Stockholm eller äger en båt såklart. Du kan även inkludera kundens namn i ämnesraden för bra resultat.

Preview text är också värt att personalisera. Den ska backa upp ämnesraden med en kortfattad beskrivning av innehåller. “Namn, vi sänker priserna för dig som bor i Stockholm” eller “Namn, vi har flera spännande nyheter för båtägare som du.”

Eller varför inte “Hej Namn, som båtägare i Stockholm kan du få flera av våra bästsäljare till ett mycket bättre pris.”

Personaliserad copy

All data som går att använda bör användas i innehållet på din e-post. Men bortsett från data så ska innehållet vara skrivet som om du själv hade skickat en e-post till en vän:

“Hej *First name*!”

“Hur mår du?”

“Jag hoppas att du har fått njuta av värmen”

“Vi är så glada att du väljer att handla hos oss!”

Innehållet ska reflektera ett genuint intresse för kunden som person, inte ösa på med information om dig och ditt företag. Om du behandlar dina kunder som nära vänner ökar du både livslängden och relationen med dom.

Personaliserade bilder

En bild säger mer än tusen ord brukar man säga, men bilder väcker även känslor.

Välj dina bilder noga och anpassa dem efter din insamlade data. Dina bilder ska förstärka budskapet i e-posten och vara relevanta till kunden. Om din ämnesrad nämner båtar och dina bilder är på torra land så skapar det inte något större förtroende för kunden, snarare tvärtom.

Hur personalisering hjälper ditt företag att växa

Med dina segment och automationer kan du enkelt samla in social proof, mer data och user generated content för att bygga upp ditt varumärke.

Kunder som har handlat mer än en gång är med stor sannolikhet nöjda kunder. Där kan du använda ditt segment för återkommande köpare och be dom lämna recensioner som du sedan kan använda dig utav för att förstärka din image.

Kunder som gjort sitt första köp hos dig kanske är lite mer exalterade över det nya köpet än de som handlat flera gånger. En länk till sociala medier är en bra idé för att bjuda in dom till er “community”, då blir det även möjligt för dig att marknadsföra till en kund i flera kanaler.

User generated content kan du samla in i utbyte mot ett erbjudande eller i en tävling. USG visar dina kunder att de är uppskattade och för nykomlingar att du driver ett seriöst företag som uppskattas av andra. Vi människor är trots allt flockdjur som nästan alltid går dit vinden blåser.

E-poster är även ett bra sätt att samla in direktdata för de som ännu inte har lämnat det. Om du skickar iväg en quiz till dina kunder kommer du få mycket bättre data och resultat för kommande utskick.

Sammanfattning

Personalisering spelar en kritisk roll i e-postmarknadsföring. Genom att erbjuda relevant innehåll till dina kunder bygger du upp ditt varumärke som en auktoritet, ökar kundernas livslängd och ökar din försäljning.

När du samlar in rätt data har du möjlighet att segmentera dina listor, automatisera dina utskick, skapa relevant innehåll i dina nyhetsbrev och sudda bort bilden som ett ansiktslöst företag.

Med rätt data kan du skapa e-poster som är så relevanta att man hade kunnat tro att du känner dina kunder personligen vilket gör varje utskick meningsfullt, både för dig och för kunden.

Läs mer om R.I.M här

Lönsam kommunikation börjar med rätt data. 

Triggebee är den enda tjänsten som låter dig följa dina besökare på webben på individnivå, och använda datan du samlar in för att rikta budskap, formulär och erbjudanden.

Vill du också ha: 

Upptäck hur du kan använda din kunddata för att skapa och rikta säljande budskap, erbjudanden, och formulär på din webbsida.

Triggerbee är den enda tjänsten som låter dig skapa riktade budskap, formulär, erbjudanden, och enkäter på webben — mot målgrupper i din e-postlista.