Spread the love!

5 Sätt att maximera din försäljning under Black Friday (+ ett bonustips)

Enligt en undersökning från Postnord spenderade Svenskarna ca 6,7 miljarder kronor under 2018 års Black Friday, och fler än hälften av köpen skedde online. 

Med så höga insatser kan det vara värt att stanna upp en extra gång för att säkerställa att du kan leverera på dina kunders förväntningar. Mitt i all förberedelse är det lätt att tappa fokus på viktiga trender och aktiviteter, vilket snabbt kan leda till förlorade intäkter. 

Dina kunder letar inte bara efter bra erbjudanden åt dem själva, utan Black Friday är också startskottet på hela julhandeln. Det betyder att det kommer vara en blodig kamp om kunderna, men låt inte konkurrensen skrämma dig. 

Med rätt marknadsstrategi kan du enkelt klösa dig förbi även de största spelarna i branschen. 

Just därför har vi här listat fem fantastiska marknadsstrategier (+ en bonusstrategi) du borde testa om du vill blicka tillbaka på Black Friday 2019 som en succé.

Rädda övergivna varukorgar till varje pris

Det värsta som kan hända på Black Friday är att sajten kraschar…

Men det näst värsta? Övergivna varukorgar. 

Enligt Statista överger ca 70% av alla besökare varukorgen. Det är en ständig kamp för alla e-handlare. 

Det är omöjligt att helt eliminera övergivna varukorgar. Men, det är möjligt att minska risken för att det sker. 

Hur? 

Genom att ha en hög identifieringsgrad på din webbtrafik. 

När du vet vilka dina besökare är, öppnas möjligheten att marknadsföra mot dina kunder baserat på deras beteende. 

Låt mig förklara.

Om du inte vet vilka dina besökare är, så kan du inte heller marknadsföra till dem. 

Det räcker inte med att ha en stor e-postdatabas. För även om en person finns i Mailchimp eller Rule, så vet du inte vad den personen gör när de besöker din hemsida. Det finns ingen koppling mellan deras inkorg och din hemsida. Om de inte är identifierade. 

För att kunna rädda en varukorg måste du alltså veta vem personen är. När du gör det kan du börja skicka övergivna varukorgsmail, ge förslag på produkter att lägga till i varukorgen, och personalisera varje steg när de befinner sig på hemsidan. 

Här är några exempel på hur du kan vinna tillbaka en övergiven varukorg:  

Onsite retargeting

Onsite retargeting fungerar nästan som vanlig retargeting, förutom att "annonsen" eller kampanjen stannar på din hemsida. 

Låt mig förklara. 

Säg att du vill köpa en stekpanna, så du surfar in på kitchentime.se. Du hittar en stekpanna som verkar bra och klickar dig in på produktsidan. 

Du lägger till stekpannan i din varukorg, för att se vad slutpriset blir med frakt och alla tilläggskostnader. 

Du går in på din varukorg för att kika. Inga extrakostnader än så länge. 

Du klickar dig tillbaka till hemsidan för att se om det finns någonting mer, bara för att. 

Du hittar ingenting särskilt. Men du klickar runt ändå och kikar på 3, 4, 5… 8 produkter. 

När man väl har börjat är det svårt att sluta. 

Du spenderar kortare och kortare tid på varje sida, när det plötsligt…

Dyker upp en Onsite-kampanj högra hörnet av skärmen där det står: "Just nu har vi extrapris på stekpannor! Ange Stekpanna10 i kassan för att dra av 10%

Extrapris på Stekpannor

"Aha! Perfekt" tänker du, och köper stekpannan. 

Det är onsite retargeting - och för att göra det krävs ingen identifiering, men det krävs att du har ett system som klarar av den processen. 

Triggerbee är ett av de systemen.  

Winback-mail

Ett winback-mail är ett mail som skickas ut när du lägger någonting i varukorgen utan att slutföra köpet. Det är mer eller mindre best practice idag.

Men ett vanligt misstag är att börja med det innan de har tillräckligt med identifierade besökare. Winback-mail fungerar bättre desto fler identifierade besökare du har.

Brooklinen har ett grymt winback-mail som skickas ut när en av deras prenumeranter lämnar någonting i varukorgen: 

Brooklinen abandoned cart

Även tvålmärket LUSH har ett grymt Winback-mail: 

LUSH Winback Mail

Exit intent i varukorgen

Det finns två typer av besökare för en e-handel.

  1. De som är intresserade av att handla
  2. De som bara surfar runt

De som är intresserade av att handla är mer benägna att lägga till produkter i varukorgen, för att kolla totalkostnaden med frakt och andra tilläggskostnader...

Och det är dessa du vill fånga upp. 

När en besökare har lagt en produkt i varukorgen så besöker de ofta den sidan någon gång under sessionen. Istället för att låta över 70% av dessa överge din hemsida helt och hållet, kan du använda dig av en Exit Intent-kampanj. 

En Exit Intent-kampanj är en ruta som dyker upp precis i det ögonblick dina besökare är på väg att lämna din sida.

Eftersom varukorgen är en av de mest övergivna sidorna, är det också ett perfekt ställe att använda Exit intent på. 

Aktivera dina kunder både före, under, och efter

För många innebär Black Friday startskottet på julhandeln. Det betyder att dina kunder börjar förbereda och planera sina inköp långt i förväg. 

Därför kan du med fördel planera marknadsaktiviteter som aktiverar dina kunder både före, under och efter Black Friday. 

Här nedan kan du se några exempel på aktiviteter:

Före Black Friday

Syfte: Öka identifieringsgraden på din hemsida, och samla in e-postadresser

  • Lägg upp sneak-peek-bilder på produkter som prissänks på sociala medier
  • Starta upp en eller fler Onsite-kampanjer för att öka identifieringsgraden på din hemsida (och samtidigt samla in e-postadresser) 
  • Skicka ut e-postkampanjer till din existerande databas som hjälper dina kunder att förbereda sig. Du kan t.ex. skapa olika färdiga shoppinglistor baserat på personlighet, sätta ihop en köpguide, eller förklara hur dina kunder kan skapa en wishlist på din hemsida i förväg som de sedan kan lägga beställningar från.

Under Black Friday

Syfte: Knuffa besökare och kunder i rätt riktning

  • Personaliserade Onsite-notiser som hjälper dina kunder att snabbt hitta till rätt produktkategori eller rätt produkt
  • Personaliserade e-postkampanjer som meddelar om, och bjuder in till rean
  • Tidsbegränsade erbjudanden på hemsidan
  • Synlig lagerstatus
  • Varukorgsräddare
  • Onsite-kampanjer som visas enbart för produkter som är slut i lager

Efter Black Friday

Syfte:  Gör övergången till julshoppingen så smidig som möjligt

  • E-postkampanjer för att fånga upp de som nästan köpte, de som övergav sitt köp, och de som har kvar produkter i varukorgen
  • Retargetingannonser mot de som övergav din varukorg. Annonsera ut förslag på presenter och led dem in mot julshoppingen
  • Personaliserade onsitekampanjer för besökare som köpte, nästan köpte och för de som inte ens var inne under BF - för att leda in dem i julsäsongen 

Genom att ha dessa tre områden täckta kan du säkra upp en rejäl e-postdatabas och rejält med ökade marknadsföringsmöjligheter inför julhandeln också.

Skapa strategiska erbjudanden

Alla har rabatter på Black Friday, och om du också har det - varför borde man handla just av dig? 

Istället för att hålla dig till rabatter och stanna där bör du fundera på om du även kan erbjuda någonting extra som gratis frakt, kundklubbspoäng, eller gratis returer för alla som köper någonting under Black Friday.

Skönhetsmärket Estée Lauder vet redan detta, och satsar extra mycket inför den stora helgen. 

Om du går in på deras hemsida idag, visar de ett fullskärmserbjudande nästan omedelbart där du blir ombedd att gå med i deras lojalitetsprogram: 

Estee Lauder Lojalitetsprogram

Om du redan är medlem (eller existerande kund), får du istället ett meddelande om att du kommer få dubbla lojalitetspoäng när du handlar under Black Friday: 

Estee Lauder Black Friday 2x Lojalitetspoäng

Det är en riktigt smart taktik om du vill slå tre flugor i en smäll. Eftersom:

  1. Du ökar antalet identiferade kontakter som besöker dig (vilket i sin tur ger dig fler marknadsföringsmöjligheter med övergiven varukorg, etc) 
  2. Du får in fler medlemmar till din kundklubb och e-postdatabas
  3. Du ger ett incitament att handla hos just dig under Black Friday

Men det bästa av allt?

Det kostar absolut ingenting.

Personalisera din kommunikation

Genom att skräddarsy och personalisera både e-postkampanjer och Onsite-kampanjer mot rätt personer vid rätt tillfälle, kommer du att öka din konvertering och försäljning. 

Varför?

Dina kunder förväntar sig det. 

Över 63% av konsumenter förväntar sig att deras köphistorik anpassar vilka produkter och erbjudanden de får.  

En annan undersökning från Barilliance visade också att över 80% av alla konsumenter är mer troliga att handla från ett företag som erbjuder en personifierad upplevelse. 

Här är några sätt att erbjuda en skräddarsydd upplevelse inför Black Friday:

  • Visa olika erbjudanden till olika kundgrupper (ex. Nya kunder / Lojala kunder), och anpassa budskapet baserat på deras tidigare köp- eller beteendehistorik. 
  • Visa produktrekommendationer på alla produktsidor
  • Skicka ut hyperfokuserade e-postkampanjer till olika segment i din e-postdatabas.
  • Visa olika onsite-kampanjer för olika kundsegment på din hemsida

Du kan också skapa specifika landningssidor enbart för personer i din e-postdatabas som väljer att handla under Black Friday. Landningssidan kan då innehålla dina toppsäljande produkter, extratjänster, eller specialerbjudanden enbart reserverade för prenumeranter eller kunder. 

Skippa kupongerna och rabattkoderna

Hela internet kommer svämma över med rabattkuponger, koder och specialerbjudanden under Black Friday.

Men tänk på att det kan vara en riktig showstopper för kunder som glömmer att kopiera koden, inte hittar var den ska läggas till i kassan, eller som kopierar fel. 

Resultatet? 

I bästa fall ett övergivet köp - i värsta fall en irriterad kund som tvingas betala mer än alla andra.

Vad är det bästa alternativet?

  1. Dra av priset automatiskt direkt i kassan istället för att krångla med koder. 
  2. Skapa en nivåbaserad rabatt som baseras på hur mycket man köper

Brooklinen är ett amerikanskt bolag som säljer produkter till sovrummet - allt från sängkläder, till pyjamas, och väldoftande ljus. 

Förra året under Cyber Monday använde de en nivåbaserad rabatt för att öka det genomsnittliga ordervärdet: 

Brooklinen Popup nivåbaserad rabatt

Så fort en kund hade produkter för mer än $150 i varukorgen, och om de besökte sin varukorg under sessionen, visades denna overlay som informerade dem om att de fick ett gratis ljus på köpet, samt hur de kunde få ännu mer rabatt.

Denna strategi kallas för att optimera närmast pengarna, vilket i princip betyder att du borde vänta med att visa rabattkoder och nedräknare fram tills de är så nära de kommer till att göra ett köp. 

Eftersom denna overlay har två krav; 1) att varukorgen ska innehålla produkter som överstiger $150, och 2) att kunden besöker deras varukorg, så kvalificerar de vem som ska få se detta erbjudande.

Bonus: Välj att INTE rabattera på Black Friday

Enligt en undersökning från Svensk Handel är det bara 4 av 10 e-handlare som kommer att ha någon kampanj på Black Friday. 

Det betyder att hela 60% av alla e-handlare i Sverige inte aktivt har gått ut och sagt att de kommer sänka sina priser.

Några få har t.om. bestämt sig för att stänga och bojkotta shoppingdagen helt, som Mat.se gjorde under 2018. 

Stänger Black Friday

Ironiskt nog går det att tjäna på att inte vara med också, för det ger dig en chans att kommunicera med din målgrupp.  

Först och främst: dina kunder förväntar sig ett mail på Black Friday med en ämnesrad i den här stilen: 

rabatt på allt

Det enda problemet med det? Alla kommer ha samma ämnesrad. Det är ingenting som sticker ut. 

Om de istället får ett mail med den här ämnesraden...

ställer in black friday

...kommer det vara näst intill omöjligt att inte öppna mailet!

Men, det betyder att du måste förklara och ge en rimlig anledning till varför du väljer att inte vara med på Black Friday. Men det är bra! Ta tillfället i akt och berätta om varför du inte är med.

Här är ett exempel från väsktillverkaren Away och hur de förklarar varför de inte är med på Black Friday: 

Away Bojkottar Black Friday

Det är en intresseväckande strategi som garanterat lär dra uppmärksamhet, och som förmodligen ge dig lite extra förtroende från dina kunder. 

Sammanfattning

Oavsett om det gäller Black Friday, Cyber Monday eller Julrean det handlar om så finns det nästan alltid några enkla strategier som du kan använda för att stå ut från mängden. 

Se till att följa era värderingar och inte falla för marknadstrycket att rabattera eller inte. Se till att använda tidsbegränsade erbjudanden också, men försök att inte gå överstyr som många gör.

Vilken strategi kommer du att använda? 

Om Felix Langlet

Head of Inbound Marketing at Triggerbee with a passion for conversion and copywriting.