En modern säljstack möjliggör för marknad och sälj att jobba tillsammans, mot gemensamma mål.
2016 förutspås bli Year of the Sale Stack av Techcrunch. I vår tidigare bloggpost berättade vi vad en säljstack är för något. I denna post berättar vi om vår egen säljstack och val av verktyg. Det behöver inte vara rätt verktyg för er, ni jobbar säkert redan idag med ett fungerade verktyg för epostdistribution och har en webbplats i något populärt CMS. Men vår säljstack kan fungera som inspiration och därför vill vi berätta om den – och tro mig – den fungerar.
Vår webbplats där vi berättar om våra erbjudanden samt publicerar vårt innehåll som bloggposter och kundstudier är byggd i Umbraco CMS. Landningssidor byggs upp i Umbraco och formulär skapas genom Umbraco Forms. Vi marknadsför våra inlägg via Google Awords, LinkedIn, Twitter och via e-post (Mailchimp i vårt fall). På sajten finns också en chattmodul ifrån Livechat. Alla verktyg är kopplade till vår tjänst Triggerbee. Det gör att vi kan följa våra leads och anpassa vår kommunikation. För konverteringsstöd använder vi Triggerbee Widgets så att varje besökare kan få riktade budskap beroende på vart i säljpipen den befinner sig i.
Webinars är ett viktigt sätt att möta upp våra leads på. Genom webinars kan vi träffa leads på ett extremt effektivt sätt över hela landet. Vi använder Gotomeeting.
Triggermejl skickas t.ex. till dem som anmäler sig till seminarier, till de som vill ladda ned ett case eller liknande. Dessa mejl författar vi i Mailchimp och exporterar till Mandrill, vilket är Mailchimps systertjänst för transaktionsmejl.
För att identifiera tidigare okända leads använder vi Triggerbee, där vi ser vilka företag som visar intresse för våra lösningar, även innan de har konverterat. Genom LinkedIn gör vi lite research och ser efter om vi har några ingångar på dessa företag. Därefter skickar vi iväg ett email eller LinkedIn meddelande till någon på företaget och sonderar vem hos dem som vi ska prata med.
När leads på vår webb bedöms som kvalificerade enligt de kriterier som vi satt upp skickas de in i vårt säljstödsverktyg – vi använder Pipedrive CRM. Det sker antingen manuellt via Triggerbee, eller via regler vi satt upp – sk. triggers.
In funnel ping (se förklaring) skickar vi genom Triggerbee, så vi får spårbarhet på dem.
Väl i Pipedrive arbetar säljteamet med att driva varje Deal framåt i pipen, genom telefonsamtal, möten, offerter och webbinarier tills vi har en Kund. Elektroniska avtal skrivs med Oneflow när vi också får spårbarhet och avisering när offert öppnas.
Självklart tar inte vårt arbete slut där. Kunder behöver tas om hand om, och omvandlas till Champions. Onboardingprocessen är extremt viktigt när man som vi inte använder oss av bindningstid. Varje månad kan våra kunder ta ett beslut om att säga upp vår tjänst. Det är vi medvetna om och arbetar för att våra kunder ska få maximal nytta av vår tjänst.
Vi analyserar användandet av tjänsten, inloggningar, vilka features som är aktiverade och om de bjuder in medarbetare. Detta gör vi med hjälp av Triggerbee. Kunder som verkar behöva hjälp får ett proaktivt telefonsamtal eller ett mejl ifrån oss.
Summering, vår egen säljstack: