Övergivna varukorgar - Orsaker, strategier, och tips

Alla e-handlare får stå ut med övergivna varukorgar. De går aldrig att eliminera helt, men det finns några strategier som kan hjälpa dig att motverka och vinna tillbaka 5-20% av dina övergivna varukorgar. 

Vad skulle det innebära för dig i intäkter? Börja med att räkna ut vad du skulle tjäna👇

85,65%

Av alla övergivna varukorgar sker i mobilen

12,8%

Av svenska E-handlare har en strategi för att vinna tillbaka övergivna varukorgar

12,8%

Av svenska E-handlare har en strategi för att vinna tillbaka övergivna varukorgar

Vad är en övergiven varukorg?

En varukorg räknas som övergiven när en besökare i din webbshop lägger en produkt i sin varukorg, besöker varukorgen, och sedan lämnar din webbshop. 

Det finns inte en e-handlare i världen som inte har övergivna varukorgar — det är ett bestående problem som aldrig kommer gå att eliminera helt. 

Av samma anledning som du går in i en vanlig butik utan att köpa något, kommer personer besöka din webbshop, lägga saker i varukorgen, och inte köpa.

Vanligaste orsakerna

För att minska antalet övergivna varukorgar och öka antalet genomförda köp, måste du först förstå anledningen till varför dina besökare överger sina varukorgar.

Här är de 10 vanligaste anledningarna:

💸   För höga extrakostnader (leverans, moms, etc)
60%
👤   Tvingades att logga in / registrera konto
37%
😫   För krånglig utcheckning
28%
💰  Kunde inte räkna ut totalpriset
23%
☠️   Error / felmeddelanden
20%
🙅   Litade inte på webbshopen
19%
🐌   För långsam leverans
18%
📜   Otillräcklig returpolicy
11%
💳   För få betalalternativ
8%
❌   Nekad betalning
4%
Källa: Barilliance

Varför du aktivt borde motverka övergivna varukorgar

Det korta svaret: Det ökar försäljningen. 

När du arbetar för att motverka övergivna varukorgar kommer du att bli bättre på att identifiera flera orsaker som bidrar till en lägre försäljning. 

Om exempelvis en rabatt visar sig vara en effektiv strategi för att få fler besökare att faktiskt slutföra sina köp (istället för att överge sina varukorgar), så kanske dina produkter har en lite högre prislapp än de förväntade sig från början. 

Om du ser att personer från Sverige överger fler varukorgar än i andra länder, så kanske din fraktkostnad är för hög. Då borde du fundera på att baka in fraktkostnaden i produktpriset, eller erbjuda gratis leverans för de som handlar över en viss summa. 

Genom att aktivt motverka övergivna varukorgar så blir du automatiskt en bättre e-handlare, eftersom du börjar se områden med potential för förbättring. Det kommer hjälpa dig att optimera hela kundresan, från första besök till återkommande kund. 

Viktigt: En kund som har lagt en produkt i varukorgen har visat ett starkt intresse, även om det resulterade i att de lämnade din sida utan att köpa. 

Om en kund överger en varukorg trots att de planerade att köpa produkten, så kommer de inte se en extra påminnelse som någonting negativt — utan tvärtom. 

Ett vanligt misstag de flesta e-handlare begår är att de antar att alla som inte köper någonting aktivt tog beslutet att inte köpa någon produkt. 

Sanningen? 

Många övergivna varukorgar beror på att livet kommer ivägen. Någonting dyker upp. Du har 23 flikar öppna i din webbläsare. Du måste laga mat. Din 2-åring kommer och drar i dig för att hen vill bygga lego, eller hoppa i soffan. 

Bara en liten gest som att erbjuda en rabatt precis innan besökaren är på väg att lämna (Exit Intent) kan vara väldigt lönsamt för dig och din affär.

Hur du vinner tillbaka övergivna varukorgar

  • Onsite Kampanjer
  • E-postkampanjer
  • Retargetingannonser

Hur du motverkar övergivna varukorgar i din webbshop

  • Erbjud en säker checkout
  • Visa produktbilder i kassan
  • Visa rabatter och hur mycket man sparar
  • Var transparent med ALLA kostnader
  • Erbjud gratis frakt
  • Erbjud många olika leveransmetoder
  • Använd populära betallösningar
  • Tvinga inte kunden att registrera ett konto
  • Erbjud en rabattkod
  • Använd socialt bevis
  • Optimera din e-handel för konverteringar

Vad krävs för att vinna tillbaka övergivna varukorgar?

Identifiering.