5 tips om hur du kan använda data efter Black Friday

5/5
Snabbnavigering

Vad händer efter Black Friday?

Desto snabbare du kan ta beslut med den data du samlat, desto bättre blir dina förutsättningar när du börjar följa upp exempelvis övergivna varukorgar via mail och remarketing annonsering direkt efter Black Friday.

Här är 5 olika sätt att använda dig av din data från Black Friday!

5 sätt att använda dig av din webbtrafik från Black Friday

1. Analysera datan och skapa segment

Det första du bör göra ASAP är att analysera vad som har hänt och börja segmentera din målgrupp.

Börja med att göra en omvänd funnelanalys för att se hur dina besökare tog sig till kvittosidan.

Goals Funnel i google analytics, steg varukorg, frakt och betalning

Det du letar efter är flaskhalsar — Om du ser att avhoppet var störst på en annan del av din site jämfört med innan Black Friday, så kan det vara bra att segmentera ut personerna som tog sig till punkten då de hoppade av.

Genom att skapa en målgrupp för dessa besökare i ex. Google Analytics kan du sedan skapa remarketing-annonser mot dem via ett displaynätverk.

Om du dessutom har en tjänst som Triggerbee som spårar besökare på individnivå, kan du även få ut en lista av personer som besökt dessa sidor för att sedan rikta e-mailkampanjer och budskap på webben.

Vilka segment som är viktiga för dig beror på dina KPI:er, men här kommer några exempel på användbara målgrupper:

Personer som:

  • Övergivit varukorgen
  • Varit på din site men inte gjort något
  • Tittat på produkter men inte lagt till i varukorgen
  • Klickade sig in via dina mailkampanjer och köpte
  • Klickade sig in via dina mailkampanjer, men inte köpte..
  • Som stannade extra länge på sajten, men inte gjorde någonting.

Både beteendedata och kontaktdata från formulär är nödvändigt att samla in.

Det finns oändligt med sätt du kan segmentera din målgrupp, men det viktigaste är att alltid tänka på vilka segment som får ditt företag att röra sig mot huvudmålet.

Genom att anpassa dina budskap och erbjudanden mot olika segment, både på din hemsida och i mail, kan du öka din CTR (click-through-rate) på webbshop erbjudanden med hela 481% och öppningsfrekvens i dina mail med 101%.

2. Hitta mönster (rörelse och köp) – Vad kan förbättras.

Kan du upptäcka intressanta mönster på din site?

Genom att använda dig av ett verktyg som Hotjar, kan du göra screen recordings och analysera alla typer av rörelser på sidan.
Exempelvis se var de klickar, hur de rör sig genom alla nödvändiga steg, och mycket mer.

  • Kan du se några skillnader jämfört med innan Black Friday?
  • Klickas det annorlunda på vissa CTA’s (call to actions)?

Titta även på hur konverteringsgraden skiljer sig mellan olika trafikkällor i Google Analytics.
Exempelvis: SEO vs Annonser vs Diverse andra kanaler.

När du har gjort klart din analys och fått fram ett par intressanta mönster, starta en brainstorming session för att komma fram till ändringar du kan testa redan nu och till nästa Black Friday period.

3. Anpassa marknadsföring / Kommunikation

Varför samlar du in data? Bara för att du har massor med data betyder inte detta att du kan ta bättre beslut.

Insamling och analysering av data gör du för att kunna veta och inte gissa dig till vad som behövs förändras och vad som kan optimeras för bättre resultat. Därför krävs det att du samlar in rätt data, alltså data som är användbar för ditt företag.

Användbar data gör att du kan skicka rabatter mot specifika användare på din sajt (har de tittat på en produkt, har de lagt den i varukorgen, har de påbörjat checkout men lämnat?).

När du vet vilka dina besökare är, och vad de gör i din webbshop, kan du rikta ännu mer personlig och relevant kommunikation.

Du kan hitta massvis med nya sätt att nå kunder eller tillfredsställa kundbehov.
Har det gjorts en specifik sökning i ditt sökfält? Vill de ha en produkt som inte finns? Vill dem veta mer om en specifik produkt och du kan skriva guider som täcker ämnet?

Om det görs många sökningar efter en och samma sak, ska man pusha denna produktkategorin mer? Eller skapa nedladdnings material för att samla in leads?

Glöm inte att ständigt titta igenom din kommunikation för att hitta förbättringar…

…stavfel kan exempelvis kosta mer än du tror!

“An e-commerce site dedicated to just one clothing item managed to spell “tights” as “tihgts.” After fixing the typo, conversions on TightsPlease.co.uk increased by 80 percent. Spelling and grammar matter in emails and on e-commerce sites,” says business2community.com.

4. Tänka om interna processer

Nu har vi pratat mycket om hur du kan samla in data och hur du gör detta på ett effektivt vis.

…men hur ser det ut internt?

  • Kan du effektivisera hur du samt ditt team gör detta?
  • Hur är sammanhållningen i teamet?
  • Hur har motivationen varit? Om någon inte presterat som den ska, ta reda på vad som hände och hur detta kan fixas till nästa projekt.
  • Kan ni förbättra hur informationen på Black Friday mellan alla inblandade parter / avdelningar gått igenom?

5. Gör en Post Mortem-rapport

Syftet med en Post Mortem-Rapport är att ta tillvara på dina lärdomar från [aktivitet/kampanj/initiativ] och identifiera vad som kan förbättras till nästa gång.

Ladda ner mall för Post Mortem-rapport här

Sammanfattning

Inför nästa års Black Friday — man kan aldrig vara för tidig med sin planering.

Börja redan nu! Planera inför nästa år för att ligga i framkant, reducera stress och för att ha tid för eventuella ändringar längre fram.

Behöver du uppgradera din tjänst för webbanalys? Behöver du kunna identifiera besökare på din sajt? Eller vill du kunna rikta erbjudanden mot specifika målgrupper?

Den enda fråga som återstår: Hur kan du göra Black Friday bättre inför nästa år?

Vill du veta hur du samlar in rätt data inför och under Black Friday?

Klicka här för att lära dig vilken typ av data du bör samla in inför och under Black Friday, hur du mäter utfall samt hur du planerar konverteringsdrivande innehåll.

 

Missa inte Personaliseringsindex 2021

Personaliseringsindex är rapporten som kartlägger hur över 220+ av Sveriges Största e-handlare jobbar inom personalisering och konverteringsoptimering

Lönsam kommunikation börjar med rätt data. 

Triggebee är den enda tjänsten som låter dig följa dina besökare på webben på individnivå, och använda datan du samlar in för att rikta budskap, formulär och erbjudanden.

Vill du också ha: 

Upptäck hur du kan använda din kunddata för att skapa och rikta säljande budskap, erbjudanden, och formulär på din webbsida.

Triggerbee är den enda tjänsten som låter dig skapa riktade budskap, formulär, erbjudanden, och enkäter på webben — mot målgrupper i din e-postlista.