Marketing automation glänser verkligen när det kommer till att skicka ut rätt budskap, till rätt person, vid rätt tillfälle.
Men, et kan vara svårt att komma igång om du inte vet vad du har för mål med ditt system.
För att hjälpa dig med det har vi listat 7 flöden som alla företag som använder marketing automation borde använda.
Även om marketing automation är helt nytt för dig så borde du läsa detta eftersom det ger dig en uppfattning om hur smidigt du kan sköta din kommunikation och marknadsföring.
Klicka på ett alternativ i menyn nedan, eller scrolla vidare för att läsa allt.
1. Skicka ut ett välkomstmail till nya kontakter
Trigger: Inskickat formulär
En av de största fördelarna med marketing automation är att du kan rikta din kommunikation mot individer (istället för att göra massutskick).
Om du har en blogg där folk kan prenumerera på ditt nyhetsbrev, så borde du ha ett välkomstmail.
Välkomstmailet är det mail som har högst öppningsgrad, och även det mail som flest läser.
Med andra ord: ta vara på innehållet i ditt välkomstmail.
Här är några best practices:
- Tacka din nya kontakt för att de prenumererar.
- Berätta vilket innehåll som de kan förvänta sig att läsa och hur ofta du kommer kommunicera med dem
- Länkar till dina topp 3 bästa och viktigaste artiklar
2. Sätt upp en automatisk e-postslinga
Trigger: Inskickat formulär + händelse på hemsidan.
Medan vi ändå pratar e-postmarknadsföring och varma välkomnanden…
Överväg att sätta upp en automatisk e-postslinga som skickas ut till nya kontakter som prenumererar på ditt nyhetsbrev.
Dels är det ett positivt sätt att påbörja relationen mellan dina potentiella kunder och ditt företag, och dels håller du dina nya kontakter engagerade.
En automatisk e-postslinga är ett perfekt tillfälle för dig att dela med dig av kundcase och svara på vanliga frågor.
Om ditt företag är verksamt inom flera branscher är det en god idé att skapa flera e-postslingor anpassade specifikt till varje bransch.
Börja med att skapa upp olika formulär för de olika branscherna, koppla sedan respektive formulär till respektive e-postslinga.
Sedan är det bara att placera ut formulären i relevanta artiklar.
3. Fånga in fler leads med leadsmagneter och Content Upgrades
Ett riktigt bra sätt att fånga in fler kontakter och kunna identifiera så många som möjligt på din hemsida, är genom att skapa olika leadsmagneter.
En leadsmagnet är en E-bok, en rapport, ett whitepaper, eller något annat värdefullt innehåll som din målgrupp vill ladda hem i utbyte mot deras e-postadress.
Din leadsmagnet måste vara mer värdefull än ett blogginlägg (eller kompletterande), och bör låsas bakom ett formulär.
Det enklaste sättet att skapa en leadsmagnet är att göra så kallade “Content Upgrades”.
En content upgrade är en PDF med information som kompletterar ett blogginlägg. De kommer oftast i formen av en checklista.
Det är bra att börja med eftersom det 1) går snabbt att skapa och 2) ger tillräckligt med värde för att din målgrupp ska vilja byta din e-postadress mot din checklista
Så här gör du:
- Skriv ett blogginlägg som intresserar din målgrupp.
- Skriv en checklista som innehåller de viktigaste punkterna från blogginlägget.
- Spara checklistan som en PDF
- Skapa ett formulär som dina besökare kan fylla i för att ladda hem checklistan
- Placera formuläret i början, mitten och i slutet av blogginlägget du skrev i steg 1.
Fördelen med detta är att du kan kategorisera din kontaktdatabas baserat på vilken leadsmagnet de laddar hem.
Om du skapar olika leadsmagneter som riktar sig mot olika steg i köpprocessen, kan du skapa olika e-postslingor som skickar ut olika typer av information baserat på vilken leadsmagnet de laddade hem.
4. Segmentera kontakter i din databas
Trigger: Klick på knapp, sidvisning, antal besök, eller inskickat formulär
En av de bästa fördelarna med marketing automation är att du kan segmentera kontakterna i din databas baserat på deras aktivitet på din hemsida.
På din hemsida finns det vissa sidor och vissa händelser som indikerar större intresse för din tjänst än andra.
När du djupdyker i detta kommer du märka att det är sidor och knappar som leder till priser, tjänster och kundcase – sådana sidor man besöker när man verkligen utvärderar en tjänst.
När någon i din kontaktdatabas besöker en av dessa sidor, eller klickar på en viss knapp, kan du märka upp den händelsen på respektive kontaktkort i ditt CRM.
Så här gör du:
- Identifiera de viktigaste sidorna och händelserna på din hemsida.
- Lägg in dessa sidor och händelser som mål i din marketing automation-tjänst. När en kontakt besöker en av dessa sidor eller t.ex. klickar på en av de viktiga knapparna, så har de uppfyllt ett mål.
- Sätt upp ett automatiskt flöde som lägger till en etikett på kontakten i din databas. Flödet bör triggas av målen du satte upp i steg 2.
När du sedan går igenom din kontaktdatabas för att skapa sändlistor eller ringlistor så vet du exakt vem som har gjort vad, och vilken typ av information de bör ha!
5. Notifiera dina säljare om kritiska händelser
Trigger: Enbart kända kontakter + Mål + X antal besök
När vi ändå är inne på att märka upp kontakter, borde du fundera på vilka händelser som är värda att agera på omedelbart.
Låt oss säga att du har ett prospekt som redan har pratat med dina säljare.
Hon är ofta inne på din hemsida och kikar runt, läser blogginlägg och klickar i dina nyhetsbrev.
Men, hon har bara inte riktigt kommit till skott med att slutföra en affär.
Förmodligen är hon inne på din hemsida för att hon är intresserad, men problemet är att hon kanske inte hittar den information hon söker efter.
Om en av dina säljare då kunde vara proaktiv och ringa upp medans prospektet fortfarande är på hemsidan – skulle det hjälpa till att stänga affären?
Förmodligen!
För att lyckas med detta bör du sätta upp ett automatiskt flöde som skickar en notifikation via mail till en av dina säljare.
Så här gör du:
- Välj ut en säljare som får uppdraget att ringa så fort de får notifikationen
- Bestäm kriterierna för när notifikationen ska skickas. En bra utgångspunkt är när prospektet gjort 3 – 5 besök utan att gå vidare i säljprocessen.
- Sätt upp automatiseringen!
6. Sätt upp ett flöde för event/seminarieanmälningar
Trigger: Inskickat formulär
Ska ditt företag hålla i ett seminarie, evenemang, eller kanske ett webinar?
Med hjälp av marketing automation kan du sköta kommunikationen med de registrerade helt automatiskt.
Men, alldeles för många företag bortser från detta.
Om det inte är en större konferens eller ett stort evenemang så sker nästan ingen kommunikation alls, förutom en påminnelse dagen innan.
Tänk så här: De som registrerat sig har visat ett stort intresse. De VILL veta mer om informationen du kommer dela med dig av – annars hade de inte anmält sig!
Genom att du delar med dig av information relaterat till seminariet redan innan, så hjälper du dina deltagare att känna sig inspirerade och taggade att komma på ditt evenemang.
Vårt bästa tips:
Kommunicera “FUE”. Före, Under, Efter.
Du kan enkelt använda ditt verktyg för e-postmarknadsföring för att schemalägga en slinga som skickar ut:
- 2 – 3 mail innan seminariet. Om möjligt, skicka ut ett mail i veckan.
- 1 – 2 mail under samma dag som eventet hålls. Ett påminnelsemail precis innan seminariet, och ett mail under en lunchpaus eller strax efter seminariet är avslutat.
- 1 tackmail dagen efter. Vänta MAX två dagar efter med att skicka ut ditt tackmail för att säkerställa att ditt namn är kvar i huvudet på dina deltagare
Okej, nu när du vet hur du ska kommunicera runt ett event, här har du en färdig strategi för kommunikation:
Före
Innehåll: Teasercontent, videos, blogginlägg, och whitepapers
Börja med att skicka ut 2 – 3 mail innan ditt event går av stapeln. I dessa mail kan du berätta anledningen till varför du håller i seminariet, vilket tema ni har valt, och cliffhangers.
Att kunna ge en anledning till varför du ska prata om ett visst område skapar otroligt mycket förtroende och gör dig till en auktoritet.
Dina deltagare vet förmodligen inte varför du har valt ett särskilt tema, och genom att berätta varför får du dem intresserade och taggade på att komma och lyssna på dig.
Beroende på hur långt innan du börjar samla in anmälningar kan 2 – 3 mail vara helt lagom, eller alldeles för mycket. Gör en egen uppskattning, ungefär 1 mail i veckan är att rekommendera.
Under
Innehåll: Påminnelser, PDF:er, gåvor, länk till tacksidan
Kommunikationen som sker UNDER pågående event bör vara sparsam.
Men, om du t.ex. har en lunchpaus på 1 timma kan du enkelt schemalägga ett mail som skickar ut ett PDF med en checklista från förmiddagens takeaways, kanske ett erbjudande från en sponsor eller om du vill ge ut ett erbjudande själv.
Mot slutet av ditt event kan det även vara bra att skicka ut en länk till tacksidan, där du säger att alla presentationer och anteckningar kommer läggas upp imorgon.
Om dina deltagare får ett mail under tiden de är där kommer de nästan garanterat öppna det!
Efter
Innehåll: Presentationer, videos, och vidare läsning.
Om du ska skicka ut ett tackmail, gör det dagen efter.
Jag skojar inte, dagen efter eller MAX två dagar efter borde tackmailet gå ut.
I tackmailet är det din chans att tacka deltagarna för att de kom och ge dem en länk till en tacksida där du lagt upp bilder och presentationerna för nedladdning.
Detta är också en möjlighet att ge dina deltagare mer information att ta del av.
Har du ett whitepaper, videos eller fler blogginlägg som rör ämnet så bör du länka till dessa.
7. Sätt upp ett flöde för att samla in samtycken
Trigger: Känd kontakt som ej givit samtycke
När GDPR kom var det många som blev skrämda.
Men, även om du är klar med allt administrativt arbete rörande den nya dataskyddsförordningen, är du förmodligen inte klar när det kommer till din databas.
Ett samtyckesflöde hjälper dig att få in samtycken från kontakterna i din databas som ännu inte lämnat sitt samtycke.
Det behöver inte vara så svårt som du tror:
- Skriv ett mail som säger att du har en ny policy, och om mottagaren vill fortsätta få kommunikation från dig så måste de ge sitt samtycke.
- Lägg upp en Samtyckeswidget på din hemsida med bara en knapp som säger “Jag samtycker”.
- Sätt upp ett flöde med kriteriet att det måste vara en känd kontakt och med trigger att samtycket har skett. Uppgiften ska vara att uppdatera ett fält på kontakten i din databas, så att du kan särskilja de som ännu inte har lämnat sitt samtycke från de som har lämnat det.
Voila! Alla kontakter i din databas som lämnar sitt samtycke kommer att bli markerade med “Samtycke” i din databas.
Sammanfattning
Marketing automation är till för att underlätta och göra dina nuvarande arbetsuppgifter enklare.
Om du använder det smart kan du spara över 10+ timmar varje månad, men använder du det fel kan det fort gå snett.
Maskiner gör vad du säger åt dem att göra, så lägg en extra tanke så att allt blir rätt från början.
Om du behöver hjälp eller vill veta hur du kan komma igång, tveka inte att höra av dig!