Många som arbetar med influencers ger bara ut en länk med en rabattkod som länkar till en kategorisida eller ibland startsidan. Detta skapar friktion för besökaren som surfar mellan olika kanaler. Influencern kanske pratar om en specifik produkt i ett inlägg, men länken de har leder inte till den produkten. Genom att använda en Influencer Welcoming-kampanj kan ni minska friktionen för besökaren, och guida dem rätt.  Om ni lägger till en UTM-taggning (ex. “?utm_campaign=bianca”) på länkarna ni ger ut till era influencers, så kan ni rikta kampanjer mot besökarna som kommer genom dessa länkar. I kampanjen kan du visa hälsningar från respektive influencer, länka till deras favoritprodukter och highlighta den rabattkod som utlovats – allt för att göra det enkelt för inkommande besökare att hitta rätt och minska tröskeln till köp.

  • Använd mallarna “Influencer Chat” eller “Chat Style Campaign” som finns i Triggerbee’s kampanjbibliotek.
  • Länka till några specifika produkter som influencern gillar eller pratar om
  • Om influencern ger ut ett erbjudande, se till att visa samma erbjudande i kampanjen så att besökaren känner att de har hamnat rätt
  • Perfekt vid både längre och kortare samarbeten

Mycket av trafik in till din e-handel kommer direkt till kategori- eller produktsidor, samtidigt som pågående kampanjer ofta bara framhävs på startsidan eller specifika undersidor. Kampanj-widgets hjälper dig att lyfta fram aktuella erbjudanden oavsett var de landar. Om du har en kampanj som gäller en produktkategori så kan du med fördel visa upp den kampanjen på varje produkt i den kategorin. Dels får besökaren en röd tråd när de surfar mellan olika sidor, och dels minskar det förvirringen (vilket i sin tur ökar konverteringen).

  • Skapa en Panel eller en Callout och lyft fram dina pågående kampanjer på matchande kategorier och produkter.
  • Lämpligt för budskap som ”Just nu 3 för 2 på strumpor”, ”20% på alla Klänningar”, ”Fri frakt om du genomför ditt köp redan idag”
  • Möjligt att kombinera med en nedräknare för att skapa urgency.
  • Passar bra för inbäddade kampanjer

Informera om pågående kampanjer på ett diskret men tydligt sätt med en panel på toppen eller botten av hemsidan. Perfekt för mindre budskap eller vid stående kampanjer som “Gratis frakt vid köp över X”, “Nästa leverans: klockan 16”, eller som en extra notis vid shoppinghelger. 

  • Lämplig för kortare budskap som ”20% på alla produkter med koden 15OFF”, ”Missa inte sommarrean”, “Gratis frakt vid köp över 799kr” ”Just nu produkt X på köpet när du handlar för 500 kr”
  • Välj om panelen ska vara klickbar eller endast informativ.
  • Passar bra på kategori- och produktsidor.
  • A/B-testa olika budskap för att maximera konvertering.
  • Möjligt att kombinera med en nedräknare för att skapa urgency.
  • Kan med fördel användas som inbäddad kampanj på produktsido

Samla prenumeranter till ditt nyhetsbrev med en List Building Kampanj. Denna typ av kampanj kan ligga always-on för att ha ett konstant inflöde av nya prenumeranter.

  • Fronta med en kort rubrik, som gärna innehåller vad prenumeranten får i ”utbyte”. Förklara erbjudandet mer detaljerat i underrubriken.
  • Passa på att samla in extra data om prenumeranten, så som kön, födelsedatum eller intressekategori.
  • Använd Triggerbees rabattkodselement på tacksidan för att göra det enkelt för prenumeranten att kopiera sin rabattkod.
  • Om du inte vill jobba med rabattkoder kan du till exempel locka med förtur till rea, utlottningar eller bonus på alla köp.
  • A/B testa olika rabattsatser eller andra delar av innehållet för att maximera konverteringen
  • Om ditt genomsnittliga ordervärde är över 1000kr bör du använda en rabatt satt i kronor, om det är under 1000kr kan du använda procent. 
  • Ge alltid ut den högsta rabatten innan köpet. Om du ger ut en tvådelad rabatt — en innan köpet och en efter — bör du antingen matcha den första rabatten, ge ut en lägre rabatt (så man inte känner sig lurad), eller ge kunden möjlighet att dela samma rabatt de fick till sina vänner.

Gästinlägg från Axel Tandberg, Senior Advisor på PrivacyWorks

Vad händer med ett förtroende?

Dagen börjar med en snabb koll av sociala medier – vem har gjort vad, har du missat något? – för att därefter börja jobba. 

Genomgång av mailen, släng allt som inte är relevant, jobba! 

Äntligen lunch, en promenad för att hitta något att äta, kolla sociala medier medans du äter. 

Dagen är slut, en sista koll av mailen innan middag och sedan kanske lite mer sociala medier. 

Känns det igen? Någonstans i allt det här vill vi nå ut med vårt budskap till vår kund. 

Hur säkerställer du det?

Det finns dels legala krav, dels krav som åläggs oss av vår kund. När det gäller vad som åläggs oss av kunder så gäller följande devis:

Vill du nå ut till en person kräver det i mångt och mycket att denne vet vem du är. 

För att detta ska fungera så krävs det att du kan bygga upp ett förtroende hos din motpart. 

Hur gör du då detta? 

Oftast genom att vara tydlig och transparent. I dagens digitala värld så kan du göra detta på ett enkelt sätt – du ser till att du informerar din kund om vad du avser att göra när du samlar in information och när kunden kommer till din webbplats. Det senare gäller framförallt om hur du informerar om användningen av cookies. 

Ur ett rent juridiskt perspektiv så finns det inget krav på att informationen om cookies måste vara uppdelat, utan endast att det krävs ett samtycke för att du ska få lägga en cookie på en användares enhet. Dock ska det vara ett s.k. GDPR-samtycke, vilket innebär att det ska vara:

  • frivilligt
  • särskilt 
  • informerat 
  • aktivt. 

Konsekvenser

Låt oss titta lite närmare på detta och vad det har för konsekvenser. 

För det första, du måste få individen som besöker din sida att visa att denne samtycker till att du lägger cookies. Än så länge så räcker det med att du har en text som säger ”Genom att du surfar vidare på vår webbplats samtycker du till vår användning av cookies” eller liknande. 

Men i många andra länder i vår närhet och inom EU så räcker inte detta längre, då dataskyddsmyndigheterna inte anser att detta är tillräckligt. Så om det är så att din organisation har anpassat webbplatsen till kunder från andra länder, antingen via språklig anpassning (fler språk än svenska) eller om du har en webbadress i landet (exempelvis .dk eller .no) måste man få individen att bekräfta sitt samtycke genom en mer aktiv handling. 

Dock räcker det inte längre med att du ber besökarna att kryssa i en ruta där det står ”jag samtycker till att ni får lägga cookies på min enhet” eller liknande. I ett flertal länder inom EU anser många av integritetskyddsmyndighetens motsvarigheter att individen även måste kunna välja vilken sorts cookies som du får lägga på enheten. De enda sortens cookies du då inte behöver be om samtycke för, i detta fall, är de cookies som är nödvändiga för webbplatsens funktion. Men det innebär också att du INTE får lägga en annan sorts cookie INNAN besökaren har samtyckt till detta. 

Varför skiljer det sig det då mellan Sverige och andra länder? 

Svaret på detta är många andra länder har sett till samtyckeskravet i GDPR samtidigt som man har anpassat praxis till den kommande e-Privacy förordningen (ePR). Inom EUs institutioner så är man ännu inte överens om ePRs utformning och innehåll till 100% och troligen kommer man inte komma överens innan jul. Men det som är helt säkert är att ePR kommer att påverka all elektronisk marknadsföring. Ett exempel är att du kan få liknande regler för hur du får använda dig av elektronisk kommunikation i marknadsföringssyfte – antingen så kan det räcka med att få ett godkännande från en kund eller så kan du behöva få ett samtycke för användningen av varje kanal. 

Mer om detta när detta väl är bestämt, men om ni vill ge er ut på den europeiska marknaden redan nu finns det flera företag som kan hjälpa er med de rent tekniska delarna.

Mer om: Dagens cookieanvändning och samtyckeskrav

Låt oss återvända till dagens cookieanvändning och kravet på samtycke. För du måste inhämta ett samtycke innan du lägger en cookie på en användares enhet. Detta innebär till exempel att man inte kan lägga en cookie som kontrollerar varifrån någon kommer, men den informationen måste komma från den webbplatsen som användaren kom ifrån och inte när denne landar hos oss. Gör du något annat så risker din organisations förtroende att skadas. 

Att sedan inte alla, utan endast 4/5-delar, av de undersökta organisationerna informerar om hur man använder sig av spårande teknik på sina webbplatser förvånar mig. Transparens skapar tillit!

Förkryssade rutor för samtycken

Om du nu ska titta på rent lagliga krav som åläggs dig när du vill samla in information från vår blivande och existerande kunder så kan du konstatera att knappt 10% av de undersökta webbplatserna bryter mot GDPR genom att ha förkryssade rutor som samlar in samtycken. 

En förkryssad ruta tvingar den som inte vill samtycka att agera, men det ska vara tvärtom. Ett av kraven på samtycket är den aktiva handlingen genom vilken individen indikerar att denne samtycker och detta ska vara en handling där man säger ”ja” och inte ”nej”. 

Det finns t.o.m. ett domslut i EU-domstolen som som fastställer detta (Planet 49-fallet) där det tyska företaget Planet49 använde sig av en på förhand ikryssad cookie-ruta. Domstolen ansåg att detta inte kunde anses som att vara ett giltigt samtycke då det inte fanns en aktiv handling som indikerar att individen har samtyckt. 

En förikryssad ruta, som måste avmarkeras för att vägra medgivande, innebär inte ett sådant aktivt handlande. Då detta var ett så kallat förhandsavgörande som hade begärts av Bundesgerichtshof så beslutade inte EU-domstolen om några sanktioner, utan det fick den tyska domstolen göra. Jag rekommenderar starkt alla organisationer som har förikryssade rutor att upphöra med detta. 

Rätten att radera uppgifter

Ett annat lagligt krav är att en individ ska på ett enkelt sätt kunna utöva sina rättigheter som denne har rätt till enligt GDPR. Den mest kända av dessa rättigheter är rätten att radera sina uppgifter hos det insamlande företaget. 

Jag måste säga att jag tycker att det är lite chockande att endast knappt 13% av alla organisationer som undersöktes erbjuder denna möjligheten. Kan du tänka dig när media börjar undersöka vilka organisationer som inte erbjuder denna rätten, skulle din organisation nämnas så kommer ditt förtroende att raseras snabbt. 

Sedan så ska du veta att rätt till radering inte är absolut i den meningen att man måste radera alla uppgifter direkt, utan det finns skäl för att du ska behålla dem, men du måste erbjuda individen en möjlighet att kunna BEGÄRA att få dem raderade. 

Nog med pekpinnar, det finns ändå många organisationer som redan gör rätt och till er andra, använd sunt förnuft så kommer ni också att lyckas med det. 

Skulle ni tveka på ert sunda förnuft så är vi många som är redo att hjälpa er att kontrollera det. 

Gästinlägg från Malena Kirs, Marketing Manager (UK, SE, FI)  på Voyado

73,10 % har inte ett lojalitetsprogram

Det är förvånande att så många som 73,10% inte använder sig av lojalitetsprogram. Speciellt då det kommer med så enormt många fördelar – både för brands och för kunden. För dig som erbjuder ett medlemskap, har du en guldmöjlighet att samla in mycket data på dina kunder. Data som kommer hjälpa dig att ge kunden en mer personlig upplevelse i det långa loppet. Kunder som signar upp på ett medlemskap får fördelar såsom speciella erbjudanden, förtur till vissa saker, snabbare leveranstider, fria returer, etcetera, som gör att de vill handla hos just dig för att kunna ta del av dessa fördelar! 

Om du erbjuder ett lojalitetsprogram visar du också kunden att du bryr dig om kunden och vill ge dem något extra för att de väljer just dig. Ett medlemskap leder också till att kunden fortsätter att göra köp och enligt anonym och aggregerad data i Voyado visar datan att en kund som gör ett andra köp, spenderar 260% mer på andra köpet än det första.

Av de som skickar ut välkomstmejl – har 3,20% en personaliserad ämnesrad.

Här finns en väldigt talande statistik tagen från Voyado’s årliga index-rapport som stödjer varför du ska använda personaliserade fält i ämnesraden. I vår rapport baserad på 16 miljoner köptillfällen har öppningsgraden ökat med 8% och klicken gått upp med 13%. Samtidigt har användandet av personaliserat fält i ämnesraden ökat med 76% sedan förgående år! Det finns alltså väldigt mycket potential för att kunna öka öppningsgraden av dina välkomstmejl, genom att bara lägga till ett personligt fält i ämnesraden. 

36,84% av de som har ett lojalitetsprogram kommunicerar baserat på poängen eller lojalitetsnivån 

Här finns också enormt mycket potential! Om du kommunicerar baserat på poäng och lojalitetsnivå, kan du dels påminna om alla fördelar du erbjuder kunden nu, men också berätta om allt ÄNNU bättre som sker när de kliver upp ett steg i lojalitetsnivån. Genom att tala om det och inspirera kunden med ett utskick som säger ”Hej, Nu har du bara 400 poäng kvar till guldnivån, Jessica” så driver du kunden till köp – indirekt. 

Vilken typ av lojalitetsprogram som är vanligast och mest effektiv

(ex poäng/medlemsbaserad som KICKS, ett plain lojalitetsprogram som bara ger ut medlemsrabatter, eller t.om. betalda lojalitetsprogram)

Jag skulle säga att det vanligaste är poängbaserade lojalitetsprogram där kunden får någon slags bonuscheck när de nått ett visst antal poäng, i kombination med medlemsrabatter då och då. 

De som är mest effektiva är de lojalitetsprogram som ger mer än förväntat, och faktiskt de som är baserat på olika medlemsnivåer. Det inspirerar kunden att hela tiden ta sig uppåt för att ta del av riktigt bra fördelar. Lojalitetsprogrammet ska visa kunden att de är speciella, omhändertagna och kanske viktigast – en del av en community! Ett brand som har en stark identitet och erbjuder medlemskap får kunden att känna sig som en del av brandets ”tribe”.

De får gärna innehålla andra sätt att samla poäng på som inte är baserade på köp. Kunden kan till exempel på poäng när de lämnar en review på hemsidan eller när de 

Hur personalisering driver lojalitet och återkommande köp 

Lojalitet och återkommande köp är starkt kopplat till kundupplevelsen. En lojal kund får en så pass bra upplevelse att de inte känner något behov alls av att välja någon annan. Och en bra kundupplevelse är omöjlig att få till utan personalisering! 

Personalisering i en mindre fysisk butik är enkel – då träffar du kunden face to face och känner igen de som är lojala. Du kan säga ”grattis på födelsedagen” eller ”trivs du i jeansen du köpte förra månaden?” Det får en kund att känna sig speciell, inte sant? Och de kommer fortsätta komma till den butiken för att de får en så pass bra upplevelse. Och tänk nu också på att dessa saker inte har med faktiska transaktioner att göra, utan igenkänning och att ge service – som i sin tur leder till kontinuerliga, fortsatta köp.

Tänk dig nu att du kan göra exakt samma sak digitalt. Med hjälp av kunddata kan du skicka mejl eller sms med grattishälsning och fråga om kunden gillar de nya jeansen?” Detta är den typ av personalisering med hjälp av kunddata som brands behöver bli bättre på! 

Vilken typ av personalisering i e-post är mest effektiv för försäljning?

(Personaliserade ämnesrader driver öppningar, men driver det även köp? Är produktrekommendationer mer effektivt, eller handlar det bara om att ha relevanta erbjudanden och intressant kommunikation – baserad på person/beteendedata?)

Det är svårt att svara på vilken typ av personalisering i just email som är mest effektiv för försäljning då det kan bero på så många olika delar. Den direkta kopplingen man kan se mellan ökad öppningsgrad och försäljning är ju att fler öppnar mejlen du skickar som innehåller inspirerande content och /eller rabattkoder etcetera. Om fler öppnar dina mejl, ser fler ditt content, vilket leder till fler köp baserat på innehållet i mejlet. 

Produktrekommendationer är en viktig del för många brands idag men det fungerar sällan ensamt. Du behöver känna dina kunder väl nog idag för att kunna erbjuda mer än bara uträknade produktrekommendationer. Här kommer relevanta erbjudanden och intressant kommunikation in, som är baserat på person och beteende- samt köpdata. Att till exempel skicka uppföljningsmejl efter ett köp som handlar om hur kunden bäst tar hand om sin nya produkt.

Personalisering är heller inte alltid kopplat till att demonstrera relevanta liknande produkter som kunden köpt innan, som alltid fokuserar på ett nytt köp. Det kan och bör även handla om icke köpbaserad kommunikation som att skicka ett uppskattningsmejl och tacka de kunder som är dina absolut bästa. Eller  

Hur ”de bästa” kommunicerar med sina medlemmar, jämfört med ”alla andra”.

Arbetar de annorlunda? Har de andra fokusområden? Är personalisering en viktig del för dem? 

De bästa kommunicerar absolut med sina medlemmar på ett personligt sätt – det är den enda vägen att gå. De som gör det allra bäst använder inte bara personaliseringsverktyg som till exempel produktrekommendationer utan de använder även personifierad livscykelkommunikation. De sätter upp mål för hur de vill att deras kunder ska känna eller göra under varje del av livscykeln. Till exempel kan det finnas triggers som är baserade på när de gör ett första köp, gör en retur eller när de skriver en fråga till kundservice – vad vill du att kunden ska känna då och vad ska hända för att det ska ske? 

”De bästa” sätter även upp KPI:er som är baserade på till exempel kundnöjdhet istället för typiska säljmål. De jobbar mot KPI:er som till exempel öka antalet medlemmar från basic till silver med 20% och antal medlemmar från silver till guld med 30%. Har du sådana mål kommer ditt fokus att ändras och du kommer bli mycket mer kreativ i din kommunikation. Försäljningen kommer på köpet vid detta arbetssätt – eftersom köp är en del av det som gör att kunden tar sig från en nivå till en annan. Plus att kunder som får en grym upplevelse och känner att ett brand har en kundcentrerat fokus kommer att välja dig över andra – det är så det fungerar.

 

Gästinlägg från Ida Brakander, Marketing Assistant på RULE

Det talas mycket om att kundupplevelsen är den enskilt största faktorn som skiljer företag åt, som är aktiva i samma bransch. En kund upplever ett varumärke eller ett företag vid varje interaktion med det och skapar sig därefter en uppfattning om sitt bemötande. Vad som anses som en bra produkt eller tjänst, är helt enkelt något som ger kunden en bra och relevant upplevelse.

Den uppfattning som kunden skapar sig om ett företag, bygger på summan av alla dessa kundupplevelser. Det är naturligtvis väldigt viktigt för alla som vill förmedla ett budskap eller sälja en produkt/tjänst, att mottagaren får ett bra intryck. Därför talas det så mycket om att försäljning bör handla om att ge kunden en bra upplevelse. Det gäller oavsett om det är ett fysiskt möte i en butik eller om hur bra och tydligt ett budskap presenteras digitalt. Och nyckeln till en bra kundupplevelse – är skräddarsydda budskap med hjälp av personalisering.

Nöjda kunder kan bli viktiga ambassadörer

En person som verkligen gillar ett varumärke kan identifiera sig med det och bli en livslång kund och dessutom en ambassadör för företaget. Det är något som är oerhört värdefullt och värt att sträva efter. Vid B2B-försäljning kan det krävas resurser för kunden att byta leverantör av något de har behov av hela tiden. Är deras kundupplevelse tillräckligt bra, är det mycket troligt att de kommer att fortsätta köpa samma vara eller tjänst. Därför har nästan alla B2B-företag key account managers som har som sin huvudsakliga uppgift, att ge företagets viktigaste kunder en bra kundupplevelse. Det kan handla om allt ifrån personaliserade budskap i form av produktrekommendationer och rabatter, till fysiska möten och utökad support.

Att gå från personalisering till hyper-personalisering

E-handeln Zoovillage har via deras e-handelsplattform och personaliseringsplattform länge fokuserat på att vårda kundrelationer, genom att använda sig av kundinsikter insamlade onsite. Men sen insåg dom att de ville ta deras kundupplevelse och personalisering ett steg längre. De sökte en plattform där de kunde använda sig av order- och beteendedata från sin e-handel och smidigt baka in personaliserade produktrekommendationer för att kunna leverera personanpassad digital kommunikation.

Onsite-resultaten sedan Zoovillage blev kund hos Rule, började fördjupade sin segmentering och gick från personaliserade till hyper-personaliserade kundupplevelser, visar bara pilar uppåt. Bland annat så ökade deras Average Visit Value med hela 62 %. Ändå är de hela 61.80% av alla marknadsförare som inte har någon personalisering alls i löpande kampanjutskick.

Så vad är då en bra kundupplevelse?

Vad som upplevs som en bra kundupplevelse, är naturligtvis väldigt individuellt. Det faktum att det skiljer sig så pass mycket från individ till individ, är en utmaning för säljare. Exempelvis bör butikssäljare kunna läsa av direkt om en kund vill ha hjälp och kontakt, eller faktiskt bara vill bli lämnad ifred och titta runt i butiken på egen hand. Det finns dock några saker som är allmängiltiga och värda att lyfta fram när man talar om bra kundupplevelser.

  • En vara, en tjänst, eller ett budskap som infriar eller överträffar kundens förväntningar
  • Ett bra och personligt bemötande vid köptillfället, oavsett i butik eller online
  • Saklig, snabb och trevlig kundsupport som gör det lilla extra
  • Digitala och fysiska plattformar som vid varje besök och interaktion förmedlar en positiv bild av företaget 
  • Skräddarsydda, personaliserade och relevanta budskap

Strategiskt arbete med kundupplevelser

För att kunna leverera en kundupplevelse i världsklass och konkurrera på hög nivå, gäller det verkligen att arbeta medvetet med kundupplevelser, helst utifrån en genomtänkt strategi. Inget bör lämnas åt slumpen, utan alla kontaktytor ska vara utformade på ett sätt som leder till önskat resultat. Att en otrevlig försäljare eller en stökig butikslokal kan skapa problem förstår alla. Men även sådant som man kanske inte tänker på, bidrar i hög grad till kundupplevelsen. En ogenomtänkt och slarvigt designad hemsida eller bortprioriterade SoMe kanaler, för att ge två exempel, kan likväl skapa negativa ringar på vattnet som kan leda till större konsekvenser än man kanske är medveten om. Det man borde sträva efter är en enhetlig och sömlös kundupplevelse.

Basera kundupplevelser på värdefull data

För att kunna leverera en bra kundupplevelse, är det först och främst viktigt att förstå vad dessa upplevelser bygger på. Det är därför otroligt viktigt att kunna mäta kundupplevelsen, så att man kan basera åtgärder och välja sina verktyg utifrån data, istället för rena gissningar. Verktygen för att mäta kundupplevelsen blir med tiden allt mer sofistikerade. Det betyder också att det finns stora möjligheter att skapa en bättre kundupplevelse som leder till större omsättning och engagemang, för den som kan använda dessa verktyg och funktioner.

Att mäta kundupplevelser

För att ge ett exempel på vad det innebär att mäta kundupplevelser, är det värt att ta upp hur många av dagens webbsidor och sociala plattformar fungerar. Att surfa har blivit lite som att se någon i ögonen. Vad du som individ intresserar dig för, passerar inte obemärkt förbi. Dina sökningar på Google och de klipp du tittar på i sociala medier, ligger till grund för hur information kommer att presenteras för dig, nästa gång du gör en sökning. Likaså kommer det vara orsaken till varför du får annonser från vissa företag istället för andra, när du går in på sidor som Instagram och Facebook. Förhoppningsvis är effekten av det, att du får en bättre kundupplevelse med träffar i sökmotorerna som svarar bra mot din sökintention, samt annonser som gäller erbjudanden skräddarsydda efter vad du faktiskt behöver och intresseras av. 

Dock gillar inte alla att företag noterar vad man har för beteende på en hemsida eller vilka produkter man sökt efter. Det är också viktigt att ta hänsyn till det och på ett ödmjukt och förklarande sätt fråga om kunden går med på att det sparas cookies vid besök online.

Ge en bra kundupplevelse med hjälp av rätt verktyg

För att kunna arbeta med att mäta kundupplevelser på rätt sätt, är det nästan nödvändigt att företag har en bred digital närvaro och har en plattform till vilken alla sociala plattformar, hemsidor och kanaler för kommunikation kan sammankopplas. På så sätt får man tillgång till ett kontrollrum som ger dig möjlighet att sätta in resurser där de behövs och bemöta kunder i de kanaler de faktiskt konsumerar. Rule erbjuder en digital plattform för omnikanal kundkontakt som bygger på data som kan samlas in via flera olika analysverktyg. Med en omnikanalstrategi på plats, kan du skräddarsy dina budskap i varje enskild kanal och samtidigt skapa en sömlös kundupplevelse.

Skräddarsydda och sömlösa kundupplevelser med omnikanal

Mönstret är trots allt tydligt. De företag som satsar på sömlösa köpupplevelser, är också de som lyckas bäst inom branschen. Omnikanal grundar sig i att kundupplevelsen ska vara så konsekvent som möjligt i alla kanaler – och det var något som företaget Sandqvist ville uppnå. Med hjälp av Rule och en ihopkoppling av befintliga system, både i fysiska butiker och online,  kunde Sandqvist förbättra kundupplevelsen och intäkterna med personalisering och omnikanal.

Sandqvists omnikanal-vision var att skapa samlade kundbilder, där kundens interaktioner med företaget lagrades i ett och samma system. Med kombinationen av produkt och orderinsikter hämtade onsite och data från den fysiska butiken, hoppades Sandqvist på att kunna leverera en personaliserad och sömlös varumärkesupplevelse till sina kunder. Sedan Sandqvist satte denna omnikanalstrategin i verk, har dom märkt av en ökning på 21 % i antalet nya kundklubbsmedlemmar och en stor ökning i övergripande digitala affärer. 

Känslomässig anknytning är viktigt för bra kundupplevelser

Upplevelser handlar till stor del om känslor. De varumärken som det är lätt att knyta an till känslomässigt, har en stor fördel gentemot produkter som upplevs som mer anonyma, och som man enbart köper om priset är tillräckligt lågt. Att bygga varumärke genom få kunden att associera det till världen som är positiva för målgruppen, är inte det enda det handlar om. Det kan också handla om att en kund får en positiv personlig kontakt med en försäljare. 

Inte minst så är det fråga om att en produkt eller tjänst verkligen motsvarar kundens sökintention och behov, så att det blir en positiv erfarenhet av att använda den. Så mycket som över 40% av dagens konsumenter säger att de skulle kunna tänka sig att bli en återkommande kund hos ett företag som erbjuder en personaliserad shoppingupplevelse – och 80% av dessa köper bara från märken som gör det. Så det viktigaste handlar om att upplevelsen måste fylla något slags värde för kunden och kännas relevant, så att kunden väljer att återkomma till dig även nästa gång . 

Så går du tillväga för att ge en bra kundupplevelse

För att sammanfatta allt, vill vi ge några konkreta tips på vad som är viktigt att tänka på för dig som månar om kundupplevelsen på ditt företag:

  • Sätt upp en tydlig strategi för vilken typ av kundupplevelse som ska förmedlas och låt den genomsyra alla interaktioner. 
  • Använd omnikanal marknadsföring och personaliserad kommunikation som bygger på mätbar data och kundkännedom.
  • Arbeta frekvent med segmentering av olika målgrupper och sträva gärna mot att alltid ge en individualiserad kundupplevelse.
  • Känslomässig anknytning mellan kund och varumärke ger en djupare och mer positiv kundupplevelse som leder till lojala och återkommande kunder
  • Var extra mån om att ge en god kundupplevelse om det handlar om en ambassadör för ett varumärke eller om en återkommande företagskund

Gästinlägg från Carl Reynolds, CEO & Ecommerce Specialist på R.I.M

Vare sig vi bara lever våra liv, träffar nya människor eller handlar online så vill vi alltid bli behandlade som människor, och dina kunder är inte annorlunda. Det räcker inte med att bara inkludera kundens namn i dina e-poster, det finns många steg man bör ta för att personalisera kundupplevelsen.

Personalisering inom e-postmarknadsföring bygger både upp dina kundrelationer och ökar din försäljning genom att skicka rätt budskap till rätt person vid rätt tidpunkt. Med personalisering uppfattar kunden dina utskick som relevanta, vilket ökar konverteringsgraden i både klick, open rate och köp. 

I den här artikeln kommer vi gå igenom varför personalisering inom e-postmarknadsföring är bra, vilken sorts data man använder sig av och hur du använder det i dina flöden och nyhetsbrev.

Varför ska man personalisera e-poster?

Nästan 75% av din kundbas förväntar sig att e-posterna är personaliserade. De kommer alltså vara ointresserade av dina utskick som inte är direkt relevanta för dem.

Enligt Experian PLC så har Personaliserade e-poster har i snitt 2.5 gånger högre click-through rate och gör det 6 gånger mer sannolikt att det leder till konvertering. Bara genom att personalisera ämnesraden så är det 22% mer sannolikt att e-posten öppnas från första början.

Fantastiska siffror som definitivt inte bör sopas under mattan.

Rent psykologiskt så pågår det en hel del i kundens huvud när en e-post är personaliserad. Bara av att se en e-post från en riktig avsändare istället för företaget självt ger en känslomässig koppling till varumärket vilket gör det enklare för kunden att göra ett köp.

Anledningar till att du ska personalisera dina e-poster:

  • Ökad försäljning – Personaliserade e-poster öppnas och klickas i mer.
  • Bättre kundrelationer – Relevanta e-poster ger kunden det dem vill ha.
  • Det förväntas – Dina kunder förväntar sig en personaliserad upplevelse.
  • Bygger upp ditt varumärke – Skapar en bättre upplevelse och mer engagemang.
  • Ger en genuin koppling mellan varumärket och kunden – Bygger förtroende för ditt varumärke.

Personalisering är därför ett måste inom e-postmarknadsföring. Men för att kunna göra det bra så måste man först samla in rätt data för att göra upplevelsen så bra som möjligt.

Data och personalisering av e-poster

Data finns det gott om i den digitala världen, men det är viktigt att veta vilken data du behöver, vad du får göra med den och hur du gör det på bästa sätt.

Till en början ska vi urskilja på två olika former av data som används inom e-postmarknadsföring:

  • Direkt data (Nollpartsdata) – Data som kunden frivilligt delar med sig av för en personaliserad upplevelse.
  • Indirekt data (Förstapartsdata) – Data som samlas in via kundens beteende som t.ex köphistorik, produktkategorier och intressen.

All form av insamlad data faller under GDPR lagen vilket innebär att kunden måste godkänna insamlandet av data. Kunderna ska även välja om de vill bli kontaktad med erbjudanden annonsering och även ha ett tydligt sätt att avprenumerera från dina utskick. Läs igenom grundligt om vad som gäller för ditt företag innan du samlar in och använder dig utav kundens data. 

Direkt data

Hemsidor med många kategorier och urval använder sig av direkt data för att enkelt kunna personalisera upplevelsen för kunden. Den stora skillnaden från direkt data till indirekt data är att kunden självmant fyller i exakt vad den vill se på din sida. Kunden gör alltså jobbet åt dig genom att sköta personaliseringen själv. Detta kan ske i form av en quiz där kunderna själv får kryssa i vilka produkter de vill se.

Indirekt data

En kund som gör ett köp och tackar ja till erbjudanden lämnar mycket grundläggande information som du kan använda dig utav i dina e-poster. Address, namn och stad är en mycket bra början för att personalisera dina kommande utskick. När kunden är med i din lista kommer då information om köp, klick på hemsidan, formulär, recensioner, sociala medier och många fler aktiviteter spela in ytterligare i personaliseringen.

Segmentering – Rätt budskap

Med insamling av data måste man ha ett sätt att urskilja allt så att det inte blir en enda stor smet och så att man skickar rätt budskap till rätt person. Det gör man med segmentering.

Om du har en lista på flera tusen människor så är det nästan omöjligt att personalisera alla dina kunder individuellt. Segmentering är ett sätt för dig att kategorisera dina kunder beroende på vilken typ av kund det är.

Som exempel kan vi använda oss utav en e-handel som säljer allt mellan himmel och jord:

Om en kund handlar delar till sin bil så vet vi att kunden har en bil. Om du har en lista på 10.000 kunder så har knappast hela din lista en bil, därför hade ett massutskick inte bara varit lönlöst, utan till och med skadligt för ditt företag.

När en kund får e-poster som är helt ointressanta för dom så finns det två saker som kan hända:

  1. Kunden avprenumererar från din lista
  2. Kunden rapporterar e-posten som spam

Att få sina e-poster rapporterad som spam är det värsta som kan hända. Det sätter varningsflaggor i algoritmer vilket i värsta fall kan leda till att dina utskick automatiskt flaggas som spam, och det vill vi inte att det ska hända! Ännu en anledning till att personalisering är superviktigt. Med relevanta e-poster undviker du att bli flaggad.

Vilken data används i segmentering?

Med nollpartsdata och förstapartsdata har du all information som du behöver för att vara relevant, och endast fantasin sätter gränser för hur du vill segmentera. 

De vanligaste segmenten är:

  • Återkommande kunder – Kunder som har handlat hos dig mer än en gång.
  • Nya kunder – Kunder som handlar hos dig för första gången. 
  • Potentiella kunder – leads som har prenumererat men ännu inte gjort ett köp.
  • E-post engagemang – Hur ofta kunden öppnar och klickar vidare i dina e-poster
  • Demografi – Kundens information, så som ålder, kön eller arbete.
  • Geografi – Vart kunden bor någonstans, vilket land, stad eller kontinent.
  • Total Spend – Hur mycket kunden spenderar när de handlar hos dig

Alla dessa segment ger dig möjlighet att personalisera kundens resa. Berätta om ditt företag för nya kunder, var lite extra tacksam för återkommande kunder eller skicka lite fler e-poster till engagerade kunder.

Automationer – Rätt tillfälle

Att kunna följa upp med kunden så fort någonting händer är viktigt för att upplevelsen ska bli personaliserad. Men inte ens världens mest stissiga människa har möjlighet att skicka ut e-poster manuellt så fort kunden tar ett kliv på köpresan. Därför använder man sig av automationer så att allt skickas ut vid rätt tillfälle.

Med automationer använder man data och segmentering för att personalisera varje utskick.

Vanliga automationer inom e-postmarknadsföring:

  • Välkomstserie – Välkomnar nya kunder till ditt företag och berättar lite om vad ni gör
  • Tackserie – Tackar kunden för köpet
  • Re-engage – Ett flöde som återaktiverar inaktiva kunder
  • Abandoned cart – Utskick så fort kunden överger en varukorg
  • Browse abandonment – Utskick till kunder som tittar på flera produkter men inte handlar.
  • Födelsedag – Skickar ut en gratulation när kunden fyller år

Här har du möjlighet att göra automatiska utskick så fort kunden är aktiv på din sida. Alla automationer ska såklart tilldelas segment och designas med personaliserad copy och grafik / bilder för att uppnå bästa resultat.

Personalisering i nyhetsbrev

Nyhetsbrev påminner dina kunder om att du existerar, visar nya produkter, berättar om ändringar eller lyfter fram erbjudanden. 

För att personalisera nyhetsbrev behöver du använda dig utav dina segment. Som exempel så bör nya produkter i en kategori endast skickas till de som faktiskt är intresserade av den kategorin. Det är viktigt att dina nyhetsbrev är personaliserade då slutmålet för dina bör vara att kunden efterlängtar att få läsa dina e-poster varje vecka.

Nedanför kan du läsa hur du kan personalisera dina nyhetsbrev och flöden.

Hur man personaliserar sina e-poster för konvertering

Med all data insamlad så är det upp till bevis med hur det används. Allt från design, tidpunkt och copy bör vara i fokus för att göra dina utskick relevanta för din kundbas.

Personaliserad ämnesrad

Ämnesraden har störst påverkan på din konvertering. Det är det första kunden ser och utan en relevant ämnesrad så kommer allt annat inte spela någon roll då kunden scrollar vidare.

Först och främst bör du använda dig utav ett namn i dina utskick. En e-post från “Kalle Persson | Mitt Företag” ger ett bättre intryck än en e-post från “Ansiktslöst Företag”. Ett riktigt namn skapar en bild av personen bakom skärmen, vilket gör kunden mer villig att klicka in och höra vad du har att säga.

Du kan ytterligare personalisera din ämnesrad med information som är relevant för kunden som till exempel “Billiga priser för Stockholmare” eller “Nyheter för båtägare” så vidare din data tyder på att kunden bor i Stockholm eller äger en båt såklart. Du kan även inkludera kundens namn i ämnesraden för bra resultat.

Preview text är också värt att personalisera. Den ska backa upp ämnesraden med en kortfattad beskrivning av innehåller. “Namn, vi sänker priserna för dig som bor i Stockholm” eller “Namn, vi har flera spännande nyheter för båtägare som du.”

Eller varför inte “Hej Namn, som båtägare i Stockholm kan du få flera av våra bästsäljare till ett mycket bättre pris.”

Personaliserad copy

All data som går att använda bör användas i innehållet på din e-post. Men bortsett från data så ska innehållet vara skrivet som om du själv hade skickat en e-post till en vän:

“Hej *First name*!”

“Hur mår du?”

“Jag hoppas att du har fått njuta av värmen”

“Vi är så glada att du väljer att handla hos oss!”

Innehållet ska reflektera ett genuint intresse för kunden som person, inte ösa på med information om dig och ditt företag. Om du behandlar dina kunder som nära vänner ökar du både livslängden och relationen med dom.

Personaliserade bilder

En bild säger mer än tusen ord brukar man säga, men bilder väcker även känslor.

Välj dina bilder noga och anpassa dem efter din insamlade data. Dina bilder ska förstärka budskapet i e-posten och vara relevanta till kunden. Om din ämnesrad nämner båtar och dina bilder är på torra land så skapar det inte något större förtroende för kunden, snarare tvärtom.

Hur personalisering hjälper ditt företag att växa

Med dina segment och automationer kan du enkelt samla in social proof, mer data och user generated content för att bygga upp ditt varumärke.

Kunder som har handlat mer än en gång är med stor sannolikhet nöjda kunder. Där kan du använda ditt segment för återkommande köpare och be dom lämna recensioner som du sedan kan använda dig utav för att förstärka din image.

Kunder som gjort sitt första köp hos dig kanske är lite mer exalterade över det nya köpet än de som handlat flera gånger. En länk till sociala medier är en bra idé för att bjuda in dom till er “community”, då blir det även möjligt för dig att marknadsföra till en kund i flera kanaler.

User generated content kan du samla in i utbyte mot ett erbjudande eller i en tävling. USG visar dina kunder att de är uppskattade och för nykomlingar att du driver ett seriöst företag som uppskattas av andra. Vi människor är trots allt flockdjur som nästan alltid går dit vinden blåser.

E-poster är även ett bra sätt att samla in direktdata för de som ännu inte har lämnat det. Om du skickar iväg en quiz till dina kunder kommer du få mycket bättre data och resultat för kommande utskick.

Sammanfattning

Personalisering spelar en kritisk roll i e-postmarknadsföring. Genom att erbjuda relevant innehåll till dina kunder bygger du upp ditt varumärke som en auktoritet, ökar kundernas livslängd och ökar din försäljning.

När du samlar in rätt data har du möjlighet att segmentera dina listor, automatisera dina utskick, skapa relevant innehåll i dina nyhetsbrev och sudda bort bilden som ett ansiktslöst företag.

Med rätt data kan du skapa e-poster som är så relevanta att man hade kunnat tro att du känner dina kunder personligen vilket gör varje utskick meningsfullt, både för dig och för kunden.

Läs mer om R.I.M här

Hjälp oss att göra webben mer personanpassad och relevant.

Triggerbee är ledande inom personalisering av webbplatser i Sverige och kan idag räkna företag såsom Nordic Nest, Bokus, Bonnier News, Ideal of Sweden, Kicks och K-rauta till vår kundlista. Vår ambition är hög – vår mjukvara ska skapa personliga och häftiga upplevelser på de största webbarna i världen, och vi har redan nått långt.

Nu ska vi bredda vårt produkterbjudande och växa internationellt.

Vi behöver dig!

Anvarsområden

Vi söker en driven och ambitiös säljare som vill vara en del i Triggerbee tillväxtresa. Vi har över 200+ kunder där majoriteten är E-handlare och mediabolag, men även en del inom B2B.  Du blir en del i en snabbväxande organisation som i dagsläget har 13 anställda.

För att lyckas på Triggerbee ska du gilla att arbeta i en startup. Vara redo att arbeta i ett Techbolag och dela våra värderingar. Vår snabba tillväxt gör att vi nu behöver förstärka säljorganisationen för att hantera det stora intresset från svenska och internationella kunder med extra fokus på den nordiska marknaden. 

Ni blir del av ett dedikerat team med utvecklare, marknads- och säljare på Triggerbee, det är teamet som gör att vi får dokumenterat nöjda kunder. Så tillsammans levererar vi ett högt kundvärde.

Din närmaste chef blir vår försäljningschef, Jacob Sjönander, som har jobbat med försäljning i över 20 år. 

Passar detta dig, läs vidare!

Ditt jobb och dina uppgifter

  • Skapa nya affärsmöjligheter genom kalla samtal till potentiella nya kunder.
  • Genomföra möten med potentiella kunder och hålla demonstrationer där du visar upp Triggerbee’s produkt och tjänster.
  • Etablera fler partnersamarbeten.
  • Bidra till bolagets utveckling genom att vara uppdaterad på marknaden, våra branschkollegor och andra relevanta inspel.
  • Var ansvarig för din egen försäljningsbudget och dina personliga mål och nyckeltal.

Din närmaste chef och teamet på Triggerbee kommer att coacha dig till toppen!

Du som person

Du är ambitiös och nyfiken som person.

Du arbetar idag som säljare och tycker att det är riktigt kul. Triggerbee’s produkt och den digitala köpprocessen lär vi dig, men nyfikenhet och inneboende glädje till affären och kundens bästa måste du besitta från början.

Om Triggerbee 

Om du är kundorienterad, intresserad av att bredda ditt nätverk och vill komma i kontakt med häftiga varumärken kommer du trivas på Triggerbee. Du vill växa med bolaget och i din befintliga roll genom kompetensutveckling, något som är en del av kulturen. 

Ditt ansvar

  • Prospektera nya kunder, 
  • genomföra säljmöten
  • Stänga affärerna
  • Bygga nära kundrelationer med nya kunder
  • Eget säljbudgetansvar
  • Kontinuerlig kompetensutveckling

Dina Förkunskaper

  • Du har minst 3 års erfarenhet av företagsförsäljning mot retail, e-handel eller media.
  • Bra kommunikationsförmåga och kundorientering (affärsförståelse).
  • Är målinriktad och gillar att arbeta mot högre mål och KPI.
  • Lagspelare

Extra plus

  • God digital förståelse 
  • Jobbat med försäljning av it lösningar 
  • En passion för marknadsföring
  • Väl uppdaterad och aktiv LinkedIn-profil

Övrig information

  • Start: Omgående med hänsyn till uppsägningstid
  • Omfattning: Heltid, tillsvidare
  • Lön: Enligt överenskommelse
  • Placering: Kontor finns i Stockholm, men placering enligt överenskommelse

Om du använder nykundserbjudanden, medlemserbjudanden eller lojalitetserbjudanden i din marknadsföring så är detta ett blogginlägg du inte har råd att missa.

Hur du beskriver och riktar dina erbjudanden kan innebära skillnaden mellan en konverterings- och klickfrekvens på 2% eller 30%. 

Här är två exempel. Vilket erbjudande hade du valt? 

  1. 10% rabatt på ditt första köp
  2. Signa upp dig på nyhetsbrevet – få 100kr att handla för direkt (beställ innan kl 16 så får du fri frakt och leverans till dörren inom 24h)

Förutsatt att du har hemleverans som fraktalternativ och ett genomsnittligt ordervärde på 1000kr så är båda *samma* erbjudande… förutom att det ena låter bättre.  

Den enda skillnaden är att du väljer att lyfta upp en eller två fördelar, och vinkla ditt erbjudande.

Vilka resultat kan detta ge?

Genom att bli bättre på hur du formulerar dig kan du få över 30% som ser ditt erbjudande att klicka. Här är riktiga siffror från en Triggerbeekund:

Statistik från triggerbees kundarkiv

7,939 visningar | 2,411 klick | 30,37% CTR. Bild: Triggerbee’s kundarkiv.

Eller vad sägs om en konverteringsgrad på över 8% för att fånga in nya e-postadresser? 

Det är precis vad detta inlägg handlar om. Hur du blir bättre på att skriva erbjudanden som konverterar.

Det finns 3 typer av erbjudanden

  1. Nykundserbjudanden
  2. Kunderbjudanden
  3. Lojalitetserbjudanden

Låt oss gå igenom dessa steg-för-steg.

Nykundserbjudande

Hur du skriver ett bra erbjudande

Det vanligaste nykundserbjudandet är “Få X% rabatt på ditt första köp”. 

Men det finns två sätt att göra det erbjudandet lite roligare:

  1. Ge en anledning till erbjudandet
  2. Använd en tidsbegränsning

Om du har en trovärdig anledning för att ge ut rabatterade priser får ditt erbjudande en starkare dragkraft. 

Det behöver inte vara en komplicerad anledning. Utan det räcker med att bara ha en anledning för att det ska kännas mer äkta.

Så här:

Original:
“Anmäl dig till nyhetsbrevet och få 10% rabatt på ditt första köp”.

Med anledning:

“Endast nya kunder: Få 10% rabatt på ditt första köp

Eftersom du är ny här vill vi välkomna dig lite extra. Signa upp på nyhetsbrevet för att få tillgång till din första rabattkod (som medlem får du fler)”

Ser du hur mycket slagkraftigare det blir om du lägger till en anledning till erbjudandet? 

Och om du lägger till en tidsbegränsning: 

“Endast nya kunder: Få 10% rabatt på ditt första köp fram till klockan 16 (varje dag)

Signa upp på nyhetsbrevet för att få tillgång till din första rabattkod (som medlem får du fler). Beställer du innan klockan 16 får du gratis frakt, och din beställning levereras redan imorgon .”

Stronger är ett varumärke som säljer träningskläder, och de använder en variant av ovan erbjudande. Deras layout är ännu mer avskalad, och består bara av en nedräknare i toppen av skärmen:

stronger erbjudande

Ett annat knep är också att kalla dina nyhetsprenumeranter för “medlemmar”. 

Ett medlemsskap känns lite mer exklusivt än ett nyhetsbrev och kan få fler att vilja bli ”medlemmar”. Om du använder dig av medlemskap behöver du också tydligt nämna om medlemskapet kostar eller inte.

Kunderbjudanden

Okej. Här är det mer än bara din copy som spelar in. 

Det viktigaste av allt: segmentering. 

Oavsett om du skickar ut ditt erbjudande via mail eller skapar en onsite-kampanj så behöver du välja ut vilka målgrupper som ska få se erbjudandet. 

Det finns flera anledningar till varför segmentering är bra: 

  1. Få dina kunder att känna sig speciella och ihågkomna
  2. Testa ett nytt erbjudande mot en riktad målgrupp
  3. Kunna bredda flaskhalsar i vissa delar av kundresan
  4. Undvika urholkning av vinstmarginal

En onsite-kampanj kan vara ett formulär, en popup eller ett budskap som visas på din webbsida, för att samla in e-postadresser eller guida dina kunder till rätt sida.

Om du har ett bra erbjudande och kan segmentera dina onsite-budskap kan du få en click-through rate som denna:

bra klickrate från Triggerbee's kundarkiv

Tyvärr är de flesta erbjudanden ganska tråkiga, och sällan segmenterade. 

Här är ett vanligt kunderbjudande: 

”Vi vill erbjuda dig en kundrabatt på 10%” 

Hur kan du göra detta mer intressant? 

Istället för att säga formulera dig i jag-form eller vi-form, så kan du skriva:

”Du har en oanvänd rabattkod på 10%” 

Eller…

”Du har en rabattcheck på 10%, vill du använda den nu?”

Detta fungerar eftersom det antyder att “jag” som besökare har någonting jag ännu inte utnyttjat. Men det är även en formulering som de flesta av oss känner igen från exempelvis kassan på ICA.

Med största sannolikhet har både du och jag har svarat ja på den frågan fler gånger än vi kan minnas. 

Du kan till och med härma tillfället som du visar budskapet, och vänta tills dina besökare befinner sig i varukorgen. 

KICKS använder påminnelser för att påminna deras klubbmedlemmar om outnyttjade rabattkoder. Du kan läsa mer om hur KICKS använder Onsite Personalisering här.

Lojalitetserbjudanden 

Alla lojalitetsprogram behöver stegvisa erbjudanden. 

Men, hur ska du formulera dig för maximal slagkraftighet? 

”Ibland är det bästa sättet att sälja en cykel, att säga att man säljer en cykel”. 

Desto mer lojala kunder du har, desto mindre behöver du anstränga dig för att vara trovärdig. De har redan gjort flera köp, och vet redan att du håller vad du lovar. 

När du riktar erbjudanden mot kunder är segmentering den viktigaste delen.

Gällande hur du formulerar dig så kan det vara bra att vara extra specifik. 

Istället för ”Du har 20% rabatt som guldmedlem” 

Så kan du säga: 

”Ditt medlemskap ger dig 20% rabatt på en valfri produkt” 

Eller: 

”Medlemserbjudande! Få 20% på en valfri vara från vår nya osläppta kollektion”. 

Släpp in dina mest lojala kunder i världen bakom kulisserna, och belöna dem med en förhandstitt. 

Det kommer bara öka lojaliteten om du inkluderar dina kunder i din produktutveckling. 

Sammanfattning

Ett bra erbjudande är antingen oemotståndligt eller “nice to have”. men din formulering och struktur på erbjudandet kan spela stor roll. 

Om ditt erbjudande är en rabatt så kan det vara värt att göra ett A/B-test för att se om en rabatt uttryckt i kronor eller procent ger bäst resultat. 

Men i grund och botten handlar erbjudanden om tydlighet och prioriteringar. 

Det måste vara tydligt vad erbjudandet gäller, och du måste prioritera vilka ord du väljer för att öka tydligheten.