Övergivna varukorgar är ett stort problem för e-handlare, och trots att många vet om att de sker är det inte lika många som vet hur de ska göra för att förhindra dem.

Över 69% av alla konsumenter överger varukorgar till ett värde av $60 miljarder dollar årligen.

Även om övergivna varukorgar inte går att eliminera helt, finns det några strategier som är otroligt effektiva för att förebygga och vinna tillbaka upp till 35% av alla övergivna varukorgar.

I detta inlägg kommer du att lära dig 5 av de mest effektiva strategierna som nästan alltid fungerar för att vinna tillbaka övergivna varukorgar.

Men innan vi dyker ned i strategierna, låt oss gå igenom de vanligaste anledningarna tillsammans (det är lättare att förebygga om du vet varför det händer).

Anledningar till övergivna varukorgar

Du kan inte effektivt förhindra övergivna varukorgar med bara en enda strategi.

Alla övergivna varukorgar överges av olika orsaker, och måste därför behandlas på olika sätt.

Här är topp 5 vanligaste anledningarna till att en varukorg överges:

  • För höga extrakostnader (60%)
  • Tvingades logga in / registrera konto (37%)
  • Krånglig utcheckning (28%)
  • Kunde inte räkna ut slutpriset (inkl leverans och avgifter) (23%)
  • Felmeddelanden eller error (20%)

Den vanligaste anledningen är för höga kostnader — och det är lätt att motverka med hjälp av en rabatt.

Utöver dessa anledningar, kan vi dela in övergivna varukorgar i två kategorier:

  • Avsiktligt övergivna varukorgar är ett resultat av ex. för högt slutpris, oväntad frakt, eller ett felmeddelande. Denna typ av varukorg kan ofta räddas med hjälp av en rabattkod som distribueras via en onsite kampanj vid exit intent.
  • Oavsiktligt övergivna varukorgar är ett resultat av det mänskliga beteendet, som är helt naturligt, men ibland väldigt ologiskt. Dessa varukorgar är svårare att förutse, och därför svårare att rädda. Du behöver ett tidsbegränsat erbjudande eller någonting som skapar en omedelbar aktion — någonting mer kraftfullt än endast en rabatt.

Bonus: Om du inte erbjuder fri frakt kan du med ganska stor säkerhet anta att det är anledningen bakom ca 80% av dina övergivna varukorgar.

Strategier för att vinna tillbaka övergivna varukorgar

Här är de 5 bästa strategierna som nästan alltid vinner tillbaka mellan 10 – 35% av alla övergivna varukorgar.

1. Identifiera dina besökare

En grundförutsättning för att du ska kunna vinna tillbaka övergivna varukorgar är att du vet vem som befinner sig i kassan.

Det enklaste sättet att identifiera besökare är att fånga in e-postadresser — konvertera besökare till nyhetsbrevsprenumeranter.

Identifiering kallas även webbanalys på individnivå, och det har flera fördelar:

  • Du växer din e-postdatabas
  • Du identifierar (oftast) besökaren innan de anländer till kassan
  • Du vet vem som besöker din sajt nästa gång de kommer tillbaka
  • Du möjliggör segmentering på din webbsida och välja ut specifika segment som du kan visa specifika erbjudanden för onsite.

Utan en e-postadress så kan du inte skicka ut övergivna varukorgsmail, vilket betyder att du går miste om en väldigt viktig kommunikationskanal.

E-post är den mest föredragna kanalen för kommunikation mellan företag och kund, och även den kanal som flest återkommer till för att leta upp erbjudanden eller produkter.

2. Exit intent i kassan

Bäst för: Avsiktligt övergivna varukorgar
Kanal: Onsite (Din webbsida)

Vad är det sista du gör innan du lämnar en hemsida (och överger din varukorg)?

En av två saker:

  1. Du drar muspekaren ut från webbsidan, upp mot flikarna eller adressfältet
  2. Du klickar på tillbaka- eller hemknappen på mobilen

Detta beteende kallas “exit-beteende”, och är ett lukrativt tillfälle att erbjuda en rabattkod som förvandlar nästan förlorade besökare till nya kunder.

Exit intent är en teknologi som känner av när besökaren är på väg att lämna din sajt, och ger dig möjlighet att rikta ett budskap mot besökaren på din webbsida, innan de hinner lämna.

Fördelarna med Exit intent är många:

  • Besökaren är nära konverteringen
  • Effektivt för att fånga in e-postadresser
  • Besökaren har uppvisat köpbeteende
  • Stör inte shoppingupplevelsen

Att lägga till en Exit intent-kampanj i kassan är ett enkelt och effektivt sätt att snabbt vinna tillbaka övergivna varukorgar, och samtidigt växa din e-postlista.

Nu undrar du säkert… “Men fungerar verkligen det där?”

Den högsta konverteringsgraden vi sett från en Exit intent-kampanj i kassan, ligger på 46%. Men de flesta kommer upp i 10-20% utan någon större ansträngning.

Tips för bästa effekt med Exit Intent:

  • A/B-testa. Exit intent är speciellt eftersom det skapar ett överraskningsmoment hos användaren. Det är därför inte läge att vara överdrivet aggressiv med erbjudandet, eller framstå som desperat. Genom att testa olika erbjudanden och formuleringar sätt kan du enkelt hitta rätt approach för just din målgrupp.
  • Tänk på relevansen. Vilka produkter säljer du, och mot vilken målgrupp? Tänk på att relevansen i ditt budskap är avgörande för din konverteringsgrad. Dina besökare är just nu på väg att lämna din sajt — vad kan du säga eller erbjuda som kan övertala dem att genomföra sitt köp? Kan du binda ihop din copy med produkterna du säljer? Att vara relevant i kommunikationen kan innebära ett relevant ordval vid ett väldigt specifikt tillfälle. Det behöver inte alltid innebära relevanta rekommendationer eller erbjudanden.
  • Gör det lätt att agera. Du kan designa för att det ska vara enkelt att ta beslut. Knappfärgen ska stå ut från bakgrunden, och knapptexten bör säga vad som händer när man klickar på den. Sikta på att man ska kunna läsa enbart rubriken och knapptexten för att förstå vad som händer om man klickar på knappen.

3. Övergivna varukorgsmail

Bäst för: Oavsiktligt övergivna varukorgar
Kanal: E-post

Bara 18,5% av svenska e-handlare skickar ut övergivna varukorgsmail, trots att det är en av de snabbaste sätten att öka försäljningen.

En av de största fördelarna är att ditt budskap når ut även när dina kunder inte befinner sig på din sajt.

Men en av nackdelarna är att de flesta av dina kunder får hundratals mail av olika e-handlare varje dag.

De två viktigaste:

  • En fantastisk ämnesrad
  • Ett tidsbegränsat erbjudande

Här är två exempel. Ett bra och ett dåligt.

Bra exempel på övergivet varukorgsmail

Övergivet varukorgsmail med prissänkt lampa. Mailet har en tydlig rubrik och en bild med en knapp som omedelbart visar syftet med mailet.

  • Viktigaste innehållet ”above the fold” / i första ytan
  • Kort och koncist
  • Tydligt budskap
  • Erbjudande i rubriken
  • Tydligt prissänkt
  • Ger FOMO
  • Stor produktbild för igenkänning

Dåligt exempel på övergivet varukorgsmail

Övergivet varukorgsmail som inte är särskilt effektivt. Otydlig rubrik och bara mycket text.

  • Kan lätt misstas för en vanlig kampanj
  • Otydlig rubrik
  • Inget erbjudande
  • Ingen produktbild
  • Ordet varukorg nämns inte förrän i mitten av texten
  • Knapp som textlänk

Det bästa du kan göra är att testa och experimentera.

Ditt övergivna varukorgsmail är ett av dina två viktigaste mail. Det andra är ditt välkomstmail.

Du måste ägna tid och prioritera att testa olika rubriker, ämnesrader och formuleringar för att hitta en effektiv layout i dina e-postkampanjer.

Här är några guidelines för effektiva övergivna varukorgsmail:

  • Skicka och följ upp. Skicka minst två eller tre uppföljningsmail. Dina kunder är redan bombarderade av alla dina konkurrenter, så var inte rädd för att skicka flera kampanjer om de inte klickar eller köper efter de första.
  • Variera ämnesraden. men håll dig till ämnet och var konsekvent
    • Testa Pain vs Gain. Se om din målgrupp svarar bättre på att deras varukorg är sparad eller snart tas bort. Försök att göra ämnesraden så klickvänlig som möjligt, och säkerställa att den har en distinkt skillnad från dina nyhetsbrev. 3-5 ord fungerar bäst.
    • Pain: ”Du lämnade någonting…”
    • Gain: ”Din varukorg är sparad…”
    • Pain: ”Produkten i din varukorg är snart slut”
    • Gain: ”Produkten i din varukorg är populär!”
  • Rubriken. Bli inte för kreativ med rubriken, och använd inte en bild som rubrik. Skriv ut den i text. Rubriken bör sammanfatta innehållet i mailet, dvs den övergivna produkten. Använd gärna social proof, eller FOMO. Undvik att använda orden ”glömt” eller annat ursäktande språk — det är bara en liten del av din målgrupp som glömmer bort att köpa en produkt de absolut vill ha. Majoriteten av alla övergivna varukorgar är avsiktliga.
    • ”Din varukorg är sparad, men bara i 24 timmar. Produkten du valde säljer slut snabbt.”
    • ”Produkten i din varukorg var 18% dyrare när du senast tittade på den”
    • ”Din varukorg är sparad till ditt nästa besök och du har en oanvänd rabattkod på 100kr.”
  • Produktbild och pris. Priset bör visa totalsumman av det man kommer betala — inkl frakt och ev avgifter — inte bara produktpriset. Produktbilden ska vara stor och tydlig.
  • Knapp/CTA. Din CTA – Call to Action – är viktig. Se till att knappen är stor och tydlig, och att både knapp- och textfärgen har hög kontrast för maximal tillgänglighet. Om du kisar med ögonen så att allt blir suddigt och tittar på ditt mail, bör det vara tydligt att det finns en knapp med en text.
  • Layout. Minst 80% av ditt övergivna varulorgsmail bör kunna skummas igenom utan att behöva scrolla nedåt, både på dator och i mobil. Folk skummar mail — de läser dem inte ord för ord.

4. Påminnelser Onsite

Bäst för: Avsiktligt och oavsiktligt övergivna varukorgar
Kanal: Onsite (Din webbsida)

Du använder förmodligen remarketing för att driva tillbaka besökare till din sajt, men påminner du återkommande besökare om de har kvar någonting i varukorgen?

Det borde du göra.

Onsite påminnelser är en otroligt effektiv strategi för att styra besökare i rätt riktning.

Den genomsnittliga klickfrekvensen på ”vanliga” erbjudanden på webbsidan ligger mellan 2-5%.

Den genomsnittliga klickfrekvensen på påminnelser för återkommande besökare ligger mellan 8-15%.

Den genomsnittliga klickfrekvensen på målgrupsstyrda budskap och påminnelser, ligger mellan 20-40%.

Här är ett exempel på en effektiv påminnelse onsite:

Kicks-bonus-aktivering

Påminn dina besökare om oanvända rabattkoder som KICKS – Testa Triggerbee i 14 dagar gratis

Detta exempel är från KICKS, Nordens största skönhetskedja. De har en webbshop med miljontals besökare, och en kundklubb med över 1,5 miljoner medlemmar.

För att öka antalet utnyttjade rabattkoder, använder de Triggerbee och Voyado för att påminna sina klubbmedlemmar om oanvända rabattkoder.

KICKS använder Voyado för att hantera sin kundklubb och som e-postdatabas. De använder Triggerbee för att skapa onsite kampanjer som påminner klubbmedlemmar om deras oanvända rabattkoder. Eftersom Triggerbee kan rikta onsite kampanjer baserat på kunddata i Voyado, kan de personalisera varje budskap mot personer på olika medlemsnivåer.

5. Remarketing

Bäst för: Oavsiktligt (och vissa avsiktliga) övergivna varukorgar
Kanal: Annons / Sociala medier

Remarketing är en grundbult inom e-handel, och en viktig strategi för att vinna tillbaka övergivna varukorgar.

Remarketingannonser som riktar sig mot kunder med övergivna varukorgar är dessutom upp till 2.25x mer effektiva än remarketingannonser mot besökare som bara har surfat runt på din site.

Om du inte använder remarketing för att driva tillbaka besökare som var nära på att slutföra ett köp, begränsar du dig till bara en eller två chanser att konvertera besökare under en och samma session — vilket är nästan omöjligt idag eftersom de flesta sitter med 10+ flikar öppna och med minst 2 enheter i närheten.

Hur du bör använda remarketing, enligt forskarna

De flesta e-handlare börjar “retargeta” (annonsera) omedelbart när du har lämnat deras sajt – oavsett om du övergett en varukorg eller inte.

Om du gör samma sak, kanske du bör tänka om.

Det finns en studie från 2020 med över 60,000 deltagare (konsumenter) som undersöker effekten på tidig och fördröjd annonsering mot kunder som övergav sina varukorgar.

Resultatet är förbluffande, och HELT tvärtom vad många säger.

Försäljning

  • Tidig annonsering: Kunder som fick en remarketing-annons eller ett övergivet varukorgsmail inom 30 minuter (efter de övergav sin varukorg), resulterade i lägre försäljning jämfört med kontrollgruppen*.
    *Kontrollgruppen = De kunder som varken fick en remarketing-annons eller ett övergivet varukorgsmail.
  • Fördröjd annonsering: Kunder som fick en remarketing-annons eller ett övergivet varukorgsmail upp till 1-3 dagar efter de övergav sin varukorg, resulterade i högre försäljning jämfört med kontrollgruppen*.
    *Kontrollgruppen = De kunder som varken fick en remarketing-annons eller ett övergivet varukorgsmail

Tänk också på att lägga en högre remarketing-budget till besökare som överger varukorgar med ett högre ordervärde än genomsnittet.

Med andra ord, en kund som överger en varukorg med 5 produkter värda 3000kr bör få en större del av remarketing-budgeten än en kund som överger en varukorg värd 300kr.

Öka remarketing budget för varukorgar med högre värde

Sammanfattning

Du kan inte förlita dig enbart på en strategi eller en kanal för att vinna tillbaka övergivna varukorgar.

Dina kunder använder många olika kanaler och olika enheter varje dag. Därför behöver du både snabba påminnelser som kan rädda avsiktligt övergivna varukorgar (on-site) och oavsiktligt övergivna varukorgar (e-post/remarketing).

Vilken taktik kommer du att börja med?

 

Detta är ett gästinlägg från Rule

Något som följt med marknadsförare sedan lång tid tillbaka och som dem även är väl införstådda i, är den klassiska säljtratten. Där leads förflyttas genom säljprocessen med ett slutmål som innefattar registrering, nedladdning eller genomförande av köp. Idag pratar man mer om kundens livscykel, vilka moment som ingår i deras resa med ditt företag och vid vilka kontaktpunkter man på bästa sätt kan nå dem. Det har gjort att marknadsförare idag måste sätta sig in i deras kunders beteende och få bättre förståelse för dem.

Livscykelmarknadsföring innebär att du mappar upp email med relevanta budskap, som når kunden under de olika faserna de befinner sig i. Processen fungerar väldigt likt den typiska säljtratten, men den mest markanta skillnaden är att livscykelmarknadsföring inte har en slutpunkt. Man fokuserar mer på att vårda befintliga kunder i hopp om att de ska genomföra önskad konvertering om och om igen, genom att upplysa kunden om nya produkter, tjänster och nyheter som kan engagera och intressera kunden ytterligare.

Mappa upp relevant kommunikation genom hela kundresan

Email är den kanalen som konsumenter helst föredrar vid kommunikation från företag och därför är det väsentligt att företag prioriterar att skicka e-postmarknadsföring och Marketing Automation. Rules verktyg för Marketing Automation möjliggör träffsäker och automatisk kommunikation i form av e-postutskick, för att reducera manuellt arbete i marknadsteamet och hålla kunderna engagerade under hela deras resa med ditt företag.

1. Väck intresse och attrahera den potentiella kunden

Första steget i en digital kundresa är att attrahera och väcka potentiella kunders intresse. Ditt mål är att få människor i din målgrupp att besöka din webbplats och att övertyga dem att engagera sig med ditt företag. Det kan vara genom en email sign up, nedladdning eller särskild kampanj. Idén är att få konsumenten tillräckligt intresserad för att dela med sig av information, framförallt sin e-postadress. Det är genom att samla viktig information om den potentiella kunden, som du kommer kunna bygga vidare och skapa en relation vilket är ett avgörande moment i kundresan.
Rule communications Subscribe

2. Gå från engagemang till övervägande

När du väl har fångat och tagit tillvara på den potentiella kundens information, är det hög tid att försöka få denne att vidta en åtgärd, som att ladda ned något eller genomföra ett köp. Ett sätt att göra detta på, är genom att skicka ett automatiserat välkomstmail. Här kan du tacka för sign up, vilket inte bara kommer få denne att känna sig uppskattad, utan även väcka nyfikenhet. Det är även ett utmärkt tillfälle att inkludera ett välkomsterbjudande, för att driva den potentiella kunden till hemsidan och samtidigt uppmuntra till köp.
Three emails that welcome new subscribers

3. Övervägande till genomförande av köp

Eftersom sannolikheten för ett genomfört köp direkt efter första välkomstmailet inte är så stor, är det en bra idé att uppmuntra den potentiella kunden till köp genom att påminna om att något bra väntar på dem. Det kan du göra via att skicka några uppföljningsmail i en välkomstslinga.
För de besökare som placerat varor i varukorgen och inte genomfört köpet, kan du via Rules funktion för Cart Abandonment uppmana till genomförande av köp.
Cart abandonment email examples

4. Få kunden att vilja göra upprepade köp

Om du har kommit såhär långt i kundresan– grattis! Du har nu konverterat en potentiell kund till en kund. Den traditionella säljtratten hade tagit slut här, men istället tar livscyckelmarknadsföring det vidare, precis som i en cykel. I detta skede ska kommunikationen grundas i att få kunden att vilja återkomma. När en kund har genomfört ett köp kan du via Rule skicka automatiserade digitala kvitton och transaktionella email. Lägger du lite extra krut på design eller exempelvis inkluderar produktrekommendationer i mailet, baserat på det köp som precis gjordes, så ökar du chansen till upprepade köp.
product recommendations

5. Från upprepade köp till ambassadör

Efter att kunden har genomfört upprepade köp och du har vårdat kundrelationen till den grad att kunden har blivit en lojal kund, är det dags att göra kunden till en varumärkesambassadör. I Rule kan du smidigt, med hjälp av vårt verktyg för segmentering, identifiera vilka dina mest värdefulla kunder är. I det här steget av kundresan kan du be om feedback i form av att uppmuntra kunden att fylla i ett formulär eller betygsätta genomförda köp/produkter. Det visar att du genuint bryr dig om kundens upplevelse med ditt varumärke. Ett annat exempel på marknadsföring i det här skedet, är att be kunden sprida ordet vidare till sina nära och kära.
Rule megaphone

6. Resan tar inte slut här – fortsätt vårda dina kunder

De flesta företag känner till det faktum att det kostar mer att anskaffa nya kunder än att behålla befintliga. Genom att vårda kunder via löpande, relevant kommunikation och erbjudanden håller du engagemanget uppe hos dem. Exempel på löpande kommunikation som håller kunden engagerad är e-postutskick med unika produktrekommendationer, högtidsbaserad kommunikation och Back in stock email som är relevanta om kunden bevakat en vara som varit slut i lager.
Three Emails that notify products back in stock

7. Återaktivera inaktiva kunder med hjälp av Win-back

Om en kund inte visat engagemang på ett tag, kan det vara en bra idé är att försöka aktivera kunden innan den avfärdas från din mottagarlista. Segmentera ut inaktiva kunder i Rule, analysera tidigare köpbeteenden och försök med riktade erbjudanden kring produktområden som denne tidigare visat intresse för, att uppmuntra till aktivitet. Denna kommunikation kallas för Win back email. Genom att ha en väl uttänkt kommunikationsplan och genom personaliserade budskap minskar chansen att kunden förlorar intresset och att du går miste om den.
emails that say "we miss you"

Kundresan tar inte slut här – den börjar om igen

Livscykelmarknadsföring grundar sig i en cykel av marknadsföring som inte slutar, utan som hela tiden rullar på. Din uppgift är att bemöta dina kunder med rätt kommunikation, vid rätt kontaktpunkt, baserat på var de befinner sig i kundresan. För att sedan bygga kundlojalitet och behålla de kunder du jobbat hårt för att anskaffa, krävs strategisk kundvård och löpande kommunikation. När du mappar upp email genom dina kundresor bör du prioritera att lägga krut på att skapa riktigt bra e-postmarknadsföring, steg för steg, i form av att:

  • Engagera en potentiell kund
  • Fånga upp relevant information
  • Uppmuntra till aktivitet
  • Följ upp när konvertering väl är genomförd
  • Se till att det blir fler köp med hjälp av smart kommunikation
  • Sikta på att få varumärkesambassadörer
  • Ligg steget före och uppmärksamma minskad aktivitet och vänd kunden

Med Rules intelligenta och användarvänliga plattform kan du bygga en hållbar marknadsföringsstrategi, där fokus är att maximera engagemang och konvertering genom hela kundresan.

Detta är ett gästinlägg från John Ekman på Conversionista.

A/B-testning är spännande, belönande och lönsamt, men det är också segt att mindre än hälften av ens tester (oftast) inte förmår leverera en vinnare. 😭 Fast många tester levererar ju andra värdefulla insikter.

Så frågan är: Finns det något sätt att mäta sina resultat så att vi fångar upp ALLA positiva effekter av vårt A/B-testnings-program? Jag tror det.

Let’s talk win rate

Låt oss börja med att definiera vår problemställning. Ett A/B-test kan ha tre typer av resultat:

  • Vinnare
  • Oavgjort
  • Förlorare

När man pratar om ”Win rate”, så menar man den andel av ens totala tester som producerar en vinnare.

Win rate = vinnande antal tester delat på totalt antal tester

Vilken win rate ska man förvänta sig då?

Vi brukar säga att de allra flesta företag och organisationer ligger på en win rate om ca 30 %. Vi har träffat på väldigt få (om ens några), som konsekvent levererar en win rate på över 50 %.

33% vinnare, 33% oavgjorda, 33% förlorare

De som testar mycket och är väldigt duktiga på testning har också väldigt optimerade sajter, efter flera års kontinuerligt optimeringsarbete. Det betyder att de har ännu svårare att producera nya vinnare, eftersom de redan har kramat ur det mesta av potentialen från sina sajter.

Jaha – det var ju inte kul att höra. Visst känns det lite trist att försöka sälja in den här grejen med A/B-testning och säkra en vettig budget med det kärnfulla budskapet att två tredjedelar av det vi gör kommer att misslyckas – vilken chef går igång på det?!

Ja, det var en förlorare, fast………

Nu kommer vi till nästa steg i resonemanget.

”Det enda förlorande testet är det som du inte lärt dig något av”.

Även om ett test levererar ett negativt resultat till att börja med, så kan det leverera nya värdefulla insikter, som inspirerar till nya tester, till produktutveckling eller något annat som i slutändan levererar ett positivt resultat för verksamheten.

Det låter ju toppen, fast….

När vi sedan går till chefen och berättar att man inte ska stirra sig blind på att bara 30% är vinnare, utan istället se alla de här andra bra sakerna också – då är vi ute på hal is.

Varför då?

Jo, därför att vi har predikat ”data-drivet” för hela organisationen.
– ”Sluta ta beslut baserade på magkänsla, lita på data”.

Men sedan kommer vi och säger att det ska gälla för allt utom våra egna resultat, där datan säger 30% vinnare, och sedan försöker vi toppa upp med något löst fluff-fluff i stil med:
–”Jo, men vi lärde oss en massa andra bra saker också.”

”A/B-testare talar med kluven tunga”, tänker chefen. Typ så här:

chef som pratar missnöjt med anställd

Så nu har vi ett val. Antingen kan vi försöka ändra på chefen, eller så kan vi ändra hur vi följer upp och presenterar våra resultat. Och då tänker jag så här:

”If you can’t change the player, change the game”

5D rapportering – ett nytt sätt att mäta

I grunden handlar vårt problem om att vi har tydliga resultat i båda ändar av vårt spektrum: Tydliga vinnare och tydliga förlorare. Men sedan har vi en massa otydlighet i mitten. Så om vi bara kunde göra en del av de otydliga resultaten tydliga, skulle mycket vara vunnet.

Låt oss försöka.

”Det enda förlorande testet är det som du inte lärt dig något av”

I 5D-modellen har vi skapat fem klasser av testresultat: Direct, Delayed, Discovery, Dead loser och Deferred.

  • Direct – Ett testresultat som visar på en direkt vinnare. En tydlig positiv effekt som vi kan implementera direkt. Detta är de ca 30 % som vi räknar som vinnare i vår ursprungliga modell.
  • Delayed – Det här är ett test som inte levererar en vinnare på första försöket, men vi får en del idéer som vi omsätter i uppföljningstester och till slut får vi en vinnare. Alla tester på vägen till vår slutliga vinst, räknas nu inte som förlorare utan som ”fördröjda vinnare”.
  • Discovery – Här har vi ett test som lett till en insikt som vi sedan omsatt till ett relaterat positivt resultat. Det behöver inte vara ett uppföljande A/B-test, utan egentligen vad som helst som har sitt ursprung i vårt test och som vi sedan kunde applicera för att skapa en positiv effekt – vilken som helst.
  • Dead loser – Detta är en förlorare som vi inte klarat av att ”väcka från de döda”. Hur vi än försöker tweaka och göra uppföljningstester når vi aldrig en vinnare. Vi har heller inte lyckats skapa några andra värdefulla insikter från testerna. Testet levererar inte några vettiga resultat och vi vet inte varför.

De fyra första kategorierna handlar mycket om vad som är de direkta omedelbara resultaten av våra tester. Och då ser våra resultat ut så här:

vinnare, delayed, discovery, dead losers

Toppen, nu har andelen positiva resultat ökat!

Nästa kategori handlar om vad som händer sedan.

Många organisationer har problem med att implementera de positiva test-resultat som man skapat. Det kan ju bero på problem i IT-organisationen eller hur backloggen prioriteras. Det går också att se det som att ni testar fel saker eftersom det ni testar inte är ”implementerbart”. Därför handlar den sista kategorin om de tester som varit vinnare men inte blivit implementerade.

Deferred – Direct winners som inte blivit implementerade inom mätperioden.

deferred winners

Hur fungerar det i praktiken?

Det här verkar kanske komplicerat, så låt oss illustrera med några konkreta exempel.

Vi säger att du vill testa copyn på en call to action-knapp på din sida.

Idag står det ”Handla nu”. Du tänker att det är lite för lite action i din call to action så du vill testa texten ”Handla kläder nu”. Lite mera drag under galoscherna och ”här och nu”, helt enkelt.

Du testar det och får 10% färre konverteringar.

Nu tänker du att du kanske var lite för ”gå-på-ig” och kanske ska göra precis tvärtom?! Kanske måste besökarna informera sig lite mer innan de tar beslut, så du testar – ”Se alternativ”.

Du testar det och får 5% fler konverteringar – wohoo!

Så här ser skillnaden ut när du räknar på det gamla sättet vs med 5D

Gamla sättet   5D-reporting
Test 1 Vinnare Delayed
Test 2 Förlorare Direct
Win rate 50% 100%

Inspirerad av dina framgångar ger du dig nu på att testa fler saker. Du funderar på att göra formuläret lite enklare genom att ta bort fältet för kundens telefon-nummer.

En sak mindre att fylla i => Högre konverteringsgrad?!

Du testar det och ser – ingen skillnad!

Du bestämmer dig då för att behålla fältet. Ingen skillnad i konverteringsgrad, men värdefullt att få in kundens telefonnummer, om det inte kostar något. Det här ett test-resultat av typen ”Discovery”. Inget direkt resultat i testet, men en efterföljande positiv effekt som resultat av testet.

Med det gamla sättet att räkna hade resultatet varit:
Test 1 – Förlorare
Win rate = 0%

Med det nya sättet att räkna blir resultatet:
Test 1 – Discovery
Win rate = 100%

Det vi har gjort med det här nya ”räknesättet” är att kategorisera om en del av våra tidigare förlorare så att de nu räknas som riktiga vinnare istället för en flummig ”en förlorare, fast…..”.

Nya mål för ditt testningsprogram

Nu har vi skaffat oss ett nytt sätt att räkna. Då blir nästa steg att sätta nya mål för vårt arbete.

Tidigare var vårt mål: ”Högsta möjliga win rate”.
(Det är det fortfarande – fast vi har ett nytt sätt att räkna våra vinnare.)

Fast jag tycker att det blir ännu mer intressant om man vänder på det hela. Högsta möjliga win rate är detsamma som minsta möjliga ”lose rate”. Och nu är våra förlorare bara de som är ”Dead losers” (vilket bara blir ca ~30% med vårt nya sätt att mäta).

Fundera lite. Blir det någon skillnad om man arbetar med att:

Maximera antalet ”Direkta vinnare” (enligt vår gamla definition)
eller
Minimera antalet ”Dead losers” (de tester som vi inte får ut någonting som helst av.)

Jag är rätt säker på att två testningsprogram som strävar efter de här två olika målen, kommer att se rätt olika ut.

Dina nya mål är nu:

Mål 1: Minimera andelen ”Dead losers”

Mål 2: Maximera andelen implementerade ”Direct wins”

Det andra målet handlar om din ”implementation rate”, d.v.s. hur många av dina direct wins som faktiskt blir implementerade.

Vi hoppas att det här nya sättet att räkna och följa upp dina framgångar kan leda till fler framgångar och framförallt ett tydligare sätt att kommunicera i er organisation och bättre förståelse för optimeringsarbetet.

Detta är en gästblogg från Voyado

Hur du än känner inför lojalitetsprogram är det svårt att förneka att det är det mest effektiva sättet att skapa kundlojalitet – få kunder att älska ditt varumärke och skaffa starka ambassadörer. Görs det på rätt sätt kommer det vara en rejäl win-win för både dig och dina kunder! Läs vidare för att få tips kring hur du bygger det bästa lojalitetsprogrammet för just ditt varumärke.

5 steg till att bygga ditt lojalitetsprogram

Här kommer vi att gå igenom de fem grundsteg du bör följa för att skapa de bästa förutsättningarna. Under varje punkt ger vi även konkreta tips.

#1 Strategi

Här snackar vi grunden till hela lojalitetsprogrammet! Du bör involvera minst en person från varje team i din organisation för att börja planera strategin. Det är vanligt att tänka att detta är en ren marknadsinsats – att ett lojalitetsprogram borde vara en markandsföringskanal. Och visst det så. Men det är också mycket, mycket mer!

Visste du till exempel att det kostar 7 gånger mer att rekrytera nya kunder än att behålla befintliga? Med ett lojalitetsprogram kan du bearbeta dina kunder på ett strukturerat sätt. Du kan börja hitta tydliga segment som du kan nyttja till olika delar av bolaget. Har du ett överskottslager av en produkt och behöver hitta rätt målgrupp? Gör det via programmet. Ge erbjudanden till en specifik målgrupp och få denna att känna sig speciell. Fråga era absolut bästa kunder om input till produktutveckling. De är dem som spenderar mest och som skulle kunna spendera ännu mer!

Som du förstår finns det en vinning för hela bolaget. Så se till att involvera alla stakeholders redan i planeringsfasen. Ett tidigt engagemang kommer leda till ett bättre lojalitetsprogram. 

Och det absolut viktigaste när det gäller planering av strategin – ställ så många frågor du bara kan.

flera människor som diskuterar och ställer frågor

Exempel på frågor att ställa dig när du planerar din lojalitetsstrategi:

  • Vad innebär lojalitet för oss?
  • Vad vill vi uppnå med ett lojalitetsprogram? 
  • Hur vill vi följa upp?
  • Vilka verktyg behöver vi?
  • Vilka ska ansvara för att få detta att fungera?
  • Vad kan vi erbjuda våra kunder?
  • Genom vilka kanaler ska vi kommunicera med våra kunder?
  • Vilken tonalitet ska vi använda i vår kommunikation?
  • Hur ska vi jobba med gamification?
  • På vilket sätt ska vi attrahera nya medlemmar?

Försök sedan att konceptualisera svaren. Finns det en gemensam nämnare kopplat till ditt varumärke? Är det hållbarhet? Lekfullhet? Service? Vad det än är – låt det genomsyra programmet. Det är viktigt att detta sätts initialt.

Ställ frågor till befintliga kunder

En minst lika viktig del är att fråga dina befintliga kunder vad de faktiskt vill ha ut av ett lojalitetsprogram! Ett tips är att skapa en undersökning med ett antal frågor där dina kunder får svara på saker som vad de skulle uppskatta för typ av fördelar i ett lojalitetsprogram och vad som är viktigt för att de ska fortsätta handla av dig. 

#2 Plattform

När du har satt ihop en grundstrategi är det dags att hitta en lojalitetsplattform som kan hantera allting du vill göra! Tänk dock på att inte vara för låst till din strategi – skapa ett embryo av strategin innan du hittar plattformen så kan du också kan bolla tankar med projektledaren för verktyget. Då ser du till att nyttja kapaciteten på bästa sätt.

Du vill ha en användarvänlig plattform som tillåter dig att skala. Tänk att vem som helst i organisationen ska kunna arbeta i den och förstå värdet. Om lojalitetsprogrammet ska vara navet i organisationen så behöver plattformen vara enkel för alla att förstå. 

Tänk också till när det kommer till beroendet av konsulter för att kunna förverkliga din strategi. Det är en direkt ohållbar situation som lätt kan bli en dyr historia. Plattformen ska få dig att se ut som ett team om 20, fast du är ensam. Det ska vara din bästa vän och hjälpa dig jobba hypersegmenterat på ett lätt sätt!

Välj även med fördel en plattform där du enkelt kan arbeta med olika medlemsnivåer. Genom att erbjuda bättre förmåner ju högre upp i nivå en kund kommer, uppmanar du till mer köp. 

Gör din research

Tänk ut vad som är viktigast för dig med en ny plattform. Hittar du en som har superavancerade funktioner som låter toppen – men som ingen i ditt team kan hantera? Då är det ingen bra match. 

Skriv ned kriterier som till exempel:

  • Användarvänlighet – Du vill inte vara beroende av att en ensam person kan plattformen. Om en kollega slutar ska en annan lika enkelt kunna ta vid.
  • Enkel och snabb implementering – Plattformen ska kunna gifta sig med befintlig IT-infrastruktur så att ni kan nyttja alla plattformar på ett effektivt sätt. Tänk unified commerce!
  • Support – får du en kontaktperson som snabbt kan hjälpa dig om du kör fast?

#3 Lansering och rekrytering

När det kommer till att lansera ditt nya lojalitetsprogram bör du slå på den stora trumman! Det är nu du ska fylla ditt program med nya medlemmar.

Här är några exempel på hur du kan jobba med lansering och rekrytering:

  • Lägg ut information på förstasidan på hemsidan – beskriv innehållet och gör det enkelt för besökare att signa upp.
  • Lägg in en notis om det nya lojalitetsprogrammet i din transaktions-kommunikation. 
  • Dela det i sociala medier och uppmana kunder till att tagga vänner de tycker borde joina ert nya program
  • Lägg till information om klubben i utskickade paket 
  • Skapa en rekryteringskampanj via SMS
  • Håll en rekryteringstävling mellan butiker
  • Gå ut med ett pressmeddelande som beskriver hur ert lojalitetsprogram sticker ut från andra

Tänk på att gå 360 med din kommunikation och jobba med att berätta om klubben löpande. Det är inte en kampanj som rullar i någon vecka, utan ett initiativ som alltid ska vara där. Att få folk att se att ni har skapat en ny klubb är bra, men huvudsyftet med rekryteringskampanjen är att få en större kundbas. Det är då ni får en bättre förståelse för era kunder och kan jobba effektivare med bland annat marknadsföring, sälj och produktutveckling!

personer som planerar kommunikation

#4 Överraska dina medlemmar med personlig och relevant kommunikation

Vad gör du när du har genomfört en lyckad rekryteringskampanj? Jo, du aktiverar dina nya medlemmar så snart som möjligt! Ju snabbare en medlem gör sitt andra köp, desto större är sannolikheter att de blir lojala kunder. Jobba därför med en riktigt bra onboarding process av nya medlemmar. 

Ett måste för att sätta grunden till en personlig kundupplevelse är att sätta upp marketing automation flöden redan från start! Alla nya medlemmar får automatiskt ett mejl eller sms där de blir välkomnade med någon form av erbjudande eller inspiration. Kom ihåg att dessa ska kännas högst personliga och här är det jätteviktigt att ni knyter an till strategin ni satte i början. Spela in det lekfulla ni skulle ha! Detta är det första och absolut viktigaste ögonblicket då ni kan få in just lekfullheten. Det är detta som kommer att forma erat varumärke!

Jobba med faser i automationerna

Automationer är hjärtat i livscykelkommunikation. Dela därför upp ditt lojalitetsprogram i olika nivåer eller faser när du sätter upp automatiserade flöden. Den första fasen skulle kunna vara aktiveringsfasen, den andra köpfasen och den tredje kan handla om att behålla kunden. Varje fas kan i sin tur delas in i olika delar. Detta är enkelt och otroligt kraftfullt.

Komplettera sedan med andra enkla personliga automationer så som födelsedagserbjudanden. Och arbetar du med både ecom och fysisk butik är ett bra tips att erbjuda kunden att hämta en present i butik – där kan personalen i butiken ta vidare hand om kunden när de kommer in.

Personlig kommunikation är ett måste

Detta är absolut inget nytt men det tåls att säga om och om igen. För de flesta jobbar fortfarande med masskommunikation som innehåller samma budskap till alla. Och dina kunder är väl inte alla homogena eller hur? I ett avlångt land som Sverige till exempel, vars väder skiljer sig från norr till söder – är det då rätt att köra en produktkampanj till hela landet när vädret skiljer sig så markant? När det är milt, regn och plusgrader i söder kan det vara minus och snö i norr. 

Personalisering handlar alltså om relevans. Du måste kunna segmentera dina kontakter på detaljnivå för att kunna personalisera din kommunikation. Det kommer att löna sig eftersom kunden märker att du faktiskt bryr dig om att vara personlig och relevant i din kommunikation.

Se ett köp som en början – inte ett slut

Att få en kund att genomföra ett köp ses ofta som slutmålet. Ett smart sätt att jobba med ditt lojalitetsprogram är att istället se varje köp som en början. Det är då du har ett gyllene tillfälle att stärka relationen.

Följ upp efter att en kund gör ett köp – till exempel genom att skicka ett mejl som förklarar hur kunden bäst tar hand om sitt nya köp. Fortsätt sedan att följa upp genom att inspirera med relaterade produkter.

#5 Uppföljning

När du fått igång ditt lojalitetsprogram och det fyllts på med kunder som du börjat kommunicera med, är det dags att börja analysera data! A/B testa så mycket du bara kan! Se till att mäta resultat från dag ett. Och se till att välja en plattform som ger dig möjlighet att göra det på ett enkelt sätt. Du ska inte behöva vara en analytiker för att se vad som ger resultat. Du vill att alla delar i organisationen ska kunna se vad kunderna gillar och hur de agerar.  

Leta kontinuerligt efter delar du kan förbättra. För ett lojalitetsprogram är ingenting du bara bygger upp och lanserar för att sedan luta dig tillbaka. Det är nu det roliga börjar!

Lycka till med att bygga det optimala lojalitetsprogrammet!

 

För att komma igång med A/B-testning måste du också komma på ditt första test eller experiment. Men, det kan minst sagt vara lättare sagt än gjort. Ska du testa budskap mot kunder eller nya besökare? Rubriker eller knapptext? Färg eller storlek?

Det bästa sättet att hitta saker att A/B-testa är genom att göra en snabb och enkel konverteringsanalys. Efter att du har gjort din konverteringsanalys kommer du garanterat ha en lång lista med idéer som du vill testa.

Men det bästa av allt är att A/B-testning naturligt leder till fler frågor än svar. Ditt första test kan leda till en hel radda med uppföljningstester som du vill se hur de påverkar konverteringen.

Tills dess har du här en lista på över 30+ saker du kan A/B-testa på din sajt för att öka både konverteringen, engagemanget, och försäljningen.

  1. Din rubrik

    Din rubrik är den viktigaste delen. Testa två helt olika varianter mot varandra. Ena rubriken kan beskriva ditt erbjudande, den andra kan bara “pocka” på uppmärksamhet.

  2. Ditt erbjudande

    10% rabatt eller en nedladdningsbar stilguide? Testa två helt olika erbjudanden, eller formulera om ditt erbjudande — ex. “10% rabatt” vs “Få 150kr att handla för”?

  3. Inbäddade ytor

    Om du använder inbäddade ytor, eller “Onsite banners” — testa en banner med ett erbjudande mot en shoppingguide eller ett blogginlägg.

  4. Nedräknare eller ingen nedräknare

    Ökar konverteringen om du lägger till en nedräknare för att tidsbegränsa ditt erbjudande?

  5. Längd på formulär

    Upptäck om du får in bättre e-postadresser genom att lägga till ett eller fler fält i ditt signupformulär.

  6. Bilder och grafiskt innehåll

    Om du är en e-handlare, testa att visa bilder på antingen personer eller endast produktbilder i dina signup-formulär.

  7. Knapp innan formulär

    Får du en högre konvertering om du låter besökare klicka på en knapp för att komma till ett formulär, eller genom att direkt visa formuläret?

  8. Tonalitet

    Jämför två olika varianter där du skriver i ett lätt och ledigt tonfall mot en variant där du är mer rakt på sak.  

  9. Rabatt eller ingen rabatt

    Beroende på om du vill ha signups eller bara klick, kan det vara värt att testa att inte nämna någonting om rabattmängden, och istället bara säga att den som klickar får en bonus eller rabattkod. 

  10. Nyhetsbrev eller medlemskap

    Ett nyhetsbrev är tråkigt. Testa att branda om ditt nyhetsbrev till ett medlemskap. Eller kanske kundklubb, “familjen” eller “gänget”. 

  11. Socialt bevis

    Testa om du kan öka konverteringsgraden genom att säga hur många prenumeranter du redan har på ditt nyhetsbrev.

  12. Öka tydligheten vid varje steg

    Testa om du kan få fler besökare att klicka eller konvertera genom att hela tiden säga vad besökaren ska göra för att komma till nästa steg, och vad som händer vid nästa steg.

  13. Chatt-tricket

    Istället för att visa ett formulär eller en popup, testa att göra om din popup till en chattruta och visa en bild på en kollega som ställer en fråga.

  14. Design vs Blankt

    Testa att ta bort alla bilder och grafiska element från din kampanj, för att eliminera alla distraktioner. Jämför en blank, vit kampanj med svart text mot en tungt grafisk kampanj. 

  15. Sociala knappar

    Testa att tvinga användare att följa er på Instagram innan de kan få tillgång till en rabattkod

  16. Elimineringstest

    Om du redan har en kampanj som ger bra resultat, jämför den mot en variant där du tar bort ett element i taget för varje test. Se hur eliminering av olika element påverkar resultatet för att upptäcka vilka element som är överflödiga. 

  17. Pilar och navigationsledtrådar

    Kan du öka resultaten genom att använda pilar eller andra visuella hintar? Testa en pil mot knappen, från texten till formuläret, etc, etc.

  18. Rebellisk rubrik

    Ibland kan det löna sig att verkligen sticka ut näsan och säga som det är. Istället för att säga “Kolla in vår nya kollektion” — våga testa “Här är klänningarna som kan få dig att gå från utekväll till frukost på sängen”.

  19. Storlek på CTA

    Testa att göra din CTA-knapp större.

  20. Information om gratis frakt

    Denna kanske verkar lite långsökt, men om du har ett erbjudande som du vill ska leda till ett köp så kan det vara bra att nämna om du har gratis frakt som en fördel redan innan någon tar del av erbjudandet. 

  21. Fördelar / USP

    Dina fördelar är saker som “Fri frakt”. Testa olika fördelar och beskriv dem annorlunda. Om du har hemleverans, testa lyft upp “Fri hemleverans” istället för bara “fri frakt”. 

  22. Tillitssymboler

    Testa lägg till olika utmärkelser, säkerhetssymboler som “Säker E-handel” och “Krypterad kassa”

  23. Lägg till ett realvärde för dina procentuella erbjudanden

    Istället för att bara säga “10% rabatt”, testa översätt det till kronor. Då kan det se ut så här istället “Få 10% rabatt (värt upp till 133kr) när du signar upp på vårt nyhetsbrev”.

  24. “Lås upp” istället för “Få”

    Istället för att ge bort någonting kan du testa vad som händer om du låter dina besökare låsa upp en rabatt eller fri frakt. Allt du behöver göra är att ändra din rubrik från “Få 10% rabatt” till “Lås upp” eller “Aktivera 10% rabatt”.

  25. Påminn istället för att ge bort

    Istället för att ge bort en rabatt, påminn dina besökare. “Du har en rabattcheck på 10%, vill du använda den nu?”

  26. Source Matching

    Om du visar en kampanj för besökare som kommer från en influencerlänk, testa att säga det rakt ut i rubriken. Istället för “Få 10% rabatt”, säg “Bianca Ingrosso vill ge dig 10% rabatt på hennes favoritprodukter”

  27. Visa/dölj produkter

    Testa vad som händer om du visar dina 3 bästsäljande produkter i tacktexten på dina erbjudanden. Ökar köpen? Händer ingenting?

  28. Placering av kundrecensioner

    Vad händer om du visar 3-5 kundrecensioner i ett inbäddat formulär direkt under “Lägg till i varukorg”-knappen?

  29. Erbjudande i varukorgen

    Testa att spara ditt erbjudande till varukorgen. Normalt sett visas ett nykundserbjudande nästa omedelbart, men det kan vara fördelaktigt att spara erbjudandet till när besökaren är som närmast konverteringen. 

  30. Erbjudande för övergiven varukorg

    Alla e-handelssajter borde ha en kampanj för att vinna tillbaka övergivna varukorgar. Testa två olika erbjudanden för att få dina besökare att stanna. Testa en variant med ett vanligt erbjudande, och en variant med ett erbjudande och en nedräknare. 

  31. Visa dina 3-5 bästsäljande produkter på vissa produktsidor

    Testa två olika varianter av en inbäddad kampanj på olika produktsidor eller på startsidan. Visa en variant med dina 3-5 bästsäljande produkter, och en med slumpmässiga produkter

 

Om du inte använder nedräknare i din marknadsföring så lämnar du både pengar och konverteringar på bordet. 

En e-handelsbyrå i Nederländerna, De Nieuwe Zaak, genomförde ett A/B test på e-handelssajten Miss Etam för att veta hur konverteringsgraden ändrades genom att tillsätta en nedräknare…

…och av att enbart ha närvaron av en timer på produktsidan som visade när  “next day delivery” tog slut, höjdes konverteringsgraden med 8,6%! Wow! 

Det härliga med nedräknare är att det finns många användningsområden — som inte anses som spam! 

  • Erbjudanden kring högtider / shoppingdagar 
  • Nedräkning inför specifika event eller produktlanseringar 
  • Påminna om rabattkoder som snart går ut 

…och mycket mer! 

Vad är det som gör att nedräknare fungerar inom marknadsföring? 

Nedräknare har en psykologisk effekt som påverkar oss omedvetet (och nästan omedelbart). 

Vi människor har en tendens att se begränsade tillgångar som mer värdefulla — enbart för att tillgången är begränsad. 

På engelska brukar man prata om “urgency” — att skapa en “brådskande” känsla. Detta är tätt relaterat till FOMO (Fear of missing out).

Med andra ord, om du ser en produkt du vill ha och du ser att det bara finns 2 kvar — och det finns ett erbjudande som går ut om 3 timmar — vad gör du? Agerar fort eller lämnar sajten irriterad?

Om du verkligen vill ha produkten och du har bestämt dig för att köpa den (innan du visste att det bara fanns 2 kvar) så hade du med största sannolikhet dragit upp plånboken ur bakfickan och knappat in kortsiffrorna utan att knappt märka det själv.  

Men, om du dagen efter upptäcker att det fortfarande är 2 produkter kvar i lager, och nedräknaren till erbjudandet har startat om? Då blir det motsatt effekt. 

Nedräknare är otroligt effektiva om det finns en anledning till att de finns. Men visa dem aldrig om du inte har någonting att räkna ned till, för effekten är avtagande. 

Här nedan kommer några exempel på hur du kan använda nedräknare för maximal effekt. 

Låt oss titta på det första exemplet…

Väx din e-postlista med exklusiv förtur och öka återkommande kunder

Triggerbee countdown exempel - tillgång till rea innan alla andra

Det är ett faktum att vi alla gillar att få tillgång till saker innan alla andra. 

Ge därför dina besökare en chans att anmäla sig till din rea i Mars 24 timmar innan start. 

Steg 1: Fånga in e-postadresser på din webbsida med en onsite kampanj

Exempel på kampanjer du kan köra: 

  • “Få tillgång till Mars REA’n 24h innan start när du signar upp dig till vårt nyhetsbrev“
  • ”Anmäl dig till nyhetsbrevet och förbeställ reaprodukter – Innan rean startar!”
  • “Se hur experterna möblerar 5 olika rum – med endast REA produkter!”

Steg 2: skicka ut en mailkampanj om ditt erbjudande

Det finns oändliga möjligheter med ett erbjudande som detta! 

…men självklart endast om de signar upp till ditt nyhetsbrev.

Nedräknare kan hjälpa till för att underlätta för dina besökare 

triggerbee countdown exempel - fri frakt under Juni månad

Ett erbjudande behöver inte alltid vara 15% rabatt, tag 2 betala för 1 och så vidare. Något så simpelt som att skylta med att dina kunder just nu får fri frakt under en viss tidsbegränsning, är också ett riktigt bra och välkommet erbjudande!

triggerbee countdown beställ innan

Ett ytterligare exempel är att hinta om när dina besökare borde beställa sina produkter för att hinna få dem innan en högtid. För om du beställer en present att ge bort på en högtid, så vill du helst ha den innan högtiden. 

Av den enkla anledningen kan det vara schysst att använda en banner på din hemsida med en nedräknare som räknar ned till sista beställningsdag (och datum) för att man ska hinna få hem sina produkter ett tag innan högtiden och minska stressen. 

Nedräknare vid tävlingsmoment

Triggerbee presentkort pop-up exempel

Presentkort är en bra taktik för att växa din e-postlista, och kan vid många tillfällen vara ett mer kostnadseffektivt alternativ för dig och ditt företag än att erbjuda rabatter…

…och varför inte göra det ännu roligare genom att skapa en presentjakt — direkt på din hemsida?!

För att demonstrera hur detta skulle kunna gå till, ska du få ett exempel på äggjakt under påsken!

Så här gör du:

  1. Börja med att introducera äggjakten med en liten callout i högra hörnet som leder dem till det första ägget. Nämn ditt erbjudande, och gör det tidsbegränsat. Lägg till en liten nedräknare till när erbjudandet slutar. Ett tips är att be om en e-postadress redan i det första steget, så att du kan personalisera det sista steget beroende på om det är en existerande kontakt eller helt ny besökare.
  2. Sprid ut 3-4 påskägg som visas på varannan sidvisning (sidv. 2 – 4 – 6 osv). Ge en liten ledtråd i varje till var nästa ägg befinner sig. 
  3. Det sista ägget kan ge en riktigt bra belöning, som exempelvis 5-10% extra rabatt, eller chans att vinna ett presentkort på 1000kr (som kan spenderas under påsk). Om du fångar in e-postadresser i det första steget bör du bara ha en knapp här som skapar en etikett i ditt e-postsystem. Om du fångar in e-postadressen i det sista steget bör du ha en nedräknare för att få dina besökare att ta ett beslut om huruvida de vill ha belöningen eller inte.  

Tips: i det sista steget kan du även använda dig av en ”evergreen timer” som återställs varje dygn. Detta fungerar eftersom: 

  1. Kampanjen kommer enbart visas för personer som inte finns i din e-postlista
  2. Sista steget är ett naturligt tillfälle att avsiktligt få dina besökare att ta ett beslut.

Exempel på Triggerbee äggjakt Exempel på Triggerbee äggjakt 2

Nedräknare på produkt- och kassasida

En väldigt effektiv strategi är att infoga en nedräknare direkt över köpknappen på dina produktsidor — på de produkter som är rabatterade. 

Detta fungerar extra bra under shoppinghelger. 

nedräknare på produktsida

Kassasidan är också ett väldigt bra ställe att placera en nedräknare.

Här bör du ha en nedräknare som återställs vid varje session, och det bör också finnas en förklarande text som berättar varför nedräknaren finns där. 

Eftersom standardinställningen för en sessionslängd på en hemsida är 30 minuter, kan du exempelvis använda dig av: 

Slutför ditt köp inom 15 minuter och få en gratis present på köpet! 

Eller: 

Din rabattkod på 15% är aktiverad i 30 minuter till 

Och ja,

…du kan självklart sno dessa högkonverterande exempel rakt av om du så vill!

Det är dock enklast genom att använda dig av Triggerbee.

A/B-testning (även kallat split testing) är ett av de bästa sätten att jämföra två olika varianter av — en webbsida, en annons, ett erbjudande, ett mail — för att se vilken version som ger bäst resultat. 

A/B-testning är vanligast inom digital marknadsföring. Men metoden är över 100 år gammal, och används även inom läkemedelsbranschen vid framtagning av nya mediciner genom s.k. Randomized Controlled Trials (som går till på samma sätt som ett A/B-test). 

På 1920-talet upptäckte statistikern och biologen Ronald Fischer de grundläggande principerna bakom A/B-testning och randomized controlled trials. 

Fischer experimenterade inom jordbruk, och ställde frågor som ”vad händer om jag sprider ut mer gödsel på den här marken?” 

Hans metoder spred sig till läkemedelsindustrin, och på 1950-talet började de utföra s.k. Randomized Controlled Trials med Fischers metoder. 

På 1960-, och 1970-talet började direktmarknadsförare använda metoden för att utvärdera effekten av olika erbjudanden, rubriker, och sätt att få sin målgrupp att agera. 

A/B-testning som vi känner till det idag började ta sin form redan på 1990-talet. 

Men mattematiken och de statistiska beräkningarna bakom testerna har inte ändrats sedan 1920-talet då Fischer experimenterade inom jordbruk. 

Den stora skillnaden idag är att du (oftast) gör A/B-tester online, tekniken är mer lättillgänglig, ett test kan utföras på en mycket större skala både gällande antal experiment och mängden deltagare. 

Hur fungerar A/B-testning? 

Ett A/B-test börjar med att du bestämmer vad du vill testa, och en hypotes om varför en specifik ändring kommer förbättra eller försämra ditt nuvarande resultat. 

Ditt test och din hypotes bör vara baserade på insikter från en målgruppsanalys. 

Här är några exempel på hur det kan se ut…

Dåligt exempel:

Din chef vill att fler personer handlar i er webbshop. Du vet att ni har ca 100.000 besökare och 1500 köp per månad. Din chef säger att det inte är tillräckligt bra, och ber dig testa nya saker som kan öka konverteringen. Du blir tillsagd att testa om en röd knapp på produktsidorna konverterar bättre än den gröna knappen ni har just nu, eftersom de hörde att en konkurrent hade testat det. Du blir ombedd att presentera ditt resultat om 3 dagar, innan nästa styrelsemöte.  

Bättre exempel: 

Du tittar i Google Analytics och ser att 98% av alla som besöker era produktsidor lämnar er webbshop utan att varken lägga en produkt i varukorgen, eller klicka sig vidare till någon annan produkt. Du gör en snabb holistisk analys av produktsidorna i din webbshop, och ser att ”Lägg till i varukorg”-knappen knappt syns. Den är vit med en svart ram runt, och smälter in i bakgrunden. Din hypotes är att om knappen sticker ut mer från bakgrunden och är mer synlig, så kommer fler personer att lägga produkter i varukorgen och slutföra sina köp. 

Bäst: 

Du och ditt team har fått i uppdrag att öka konverteringen i er webbshop, från 1.5% till 1.8% — en ökning om 20%. 

Det första ni gör är att analysera hela sajten för att hitta svagheter i kundresan. Ni letar efter uppenbara konverteringsdödare. Ni tittar i Google Analytics för att se om någonting sticker ut (ex. Om en webbläsare eller besökare från en viss källa har märkbart lägre konverteringsgrad), och ni kollar igenom sessionsinspelningar. Ni läser även igenom de senaste kundmailen, och frågar kundsupport om de vanligaste klagomålen. Ni kommer på 5-10 olika tester ni skulle kunna köra, och ni använder ICE-ramverket för att prioritera era tester. 

Testet ni bestämmer er för att börja med handlar om personerna som signar upp sig på ett nyhetsbrev. Ni upptäckte att det är många besökare som anmäler sig till nyhetsbrevet för att få 10% rabatt på sitt första köp, men nästan ingen av dessa köper någonting. Ni bestämmer er för att gå igenom hela flödet ur ögonen på en ny kund. Ni upptäcker att rabattkoden som kunderna får efter att de signat upp på nyhetsbrevet är 1) knappt synlig eftersom den är dold i mitten av brödtexten i tackmeddelandet, och 2) den visas aldrig igen när man väl har prenumererat på nyhetsbrevet. 

Eftersom flödet inte är särskilt bra, bestämmer ni er för att designa om det helt. 

Istället för att ha ett formulär som är en del av sidan, visar ni en popup direkt när besökaren landar på sajten. 

Och istället för att gömma rabattkoden i mitten av tacktexten, så lyfter ni ut den och gör den extra tydlig separat från tacktexten. 

Ni gör även popupen minimerbar, så att när man stänger den så visas rabattkoden hela tiden nere i högra hörnet av skärmen — så den inte går att glömma bort.   

Ni skriver även ett nytt välkomstmail som 

innehåller rabattkoden, men det gör ni utan att testa eftersom ni är överens om att det omedelbart lyfter användarupplevelsen, och gör hela konverteringsflödet tydligare.  

Efter det sätter ni upp alla nödvändiga mätpunkter. Ni räknar ut att ni behöver ha testet aktivt i 14 dagar (två hela veckor/affärscykler) och utfallet mäts genom att jämföra antalet transaktioner efter signup på nyhetsbrevet. 

TLDR;

  1. En enkel, men genomgående, research och analys lägger grunden för vilka tester du borde göra
  2. Du bör prioritera dina tester, och börja med de som är mest troliga att påverka 
  3. Du behöver inte testa allt. Om någonting omedelbart förbättrar användarupplevelsen eller gör det enklare för användaren att ta ett beslut, så kan du ofta implementera det direkt utan att testa. 
  4. Bäst är om du kan mäta utfall baserat på ett viktigt konverteringsmål — som transaktioner. Om du testar ett erbjudande så borde din mätpunkt vara transaktioner, inte hur många som klickade på erbjudandet. 

Hur använder företag A/B-testning? 

A/B-testning har ökat i popularitet i takt med att det har blivit mer tillgängligt. Det används kanske mest inon marknadsföring, men även av produktteam och utvecklare.

Anledningen till att A/B-testning har blivit så populärt är för att kvaliten på datan från resultaten är väldigt hög. Du kan ofta bevisa svart på vitt att en sak fungerar bättre än en annan. 

Med hög datakvalitet kan du också besvara frågor som “Vilket erbjudande konverterar högst? 7% eller 10% rabatt?” eller “Vilken ämnesrad leder till fler öppnade mail?” — detta hjälper även ledningsgruppen att fatta bättre beslut. 

Med det sagt används A/B-testning främst för 3 syften:

  1. Utvärdering
    När du testar för att utvärdera vill du få insikt i vad som behöver förbättras.

    • Elimineringstester: Används för att se vilka element som är betydelsefulla för dina kunder och användare. Kör ett A/B-test med två identiska sidor, men ta bort ett eller fler element i ena varianten för att se hur det påverkar konverteringen. Här letar du inte efter en definitiv vinnare — snarare för att se vilka element på din webbsida som är överflödiga.
    • Motivationstester: Hjälper dig upptäcka vad som motiverar dina kunder. Detta kan tillfälligt sänka din konverteringsgrad, men det är endast ett test för att se om ett specifikt budskap har en positiv eller negativ effekt.
  2. Optimering
    När du testar för att optimera så letar du efter positiva resultat/förändringar (uplift). Genom att göra en förändring i en popup, ett mail eller på din webbsida. Dessa tester utförs vanligtvis av marknadsförare, ofta utan hjälp av IT eller en utvecklare. Här letar du efter en vinnande variant — en förbättring/ökning i resultat. Om du hittar en vinnare vill du implementera den.
  3. Lansering (inom mjukvara)
    När ett produktteam lanserar en uppdatering eller ny version av sin mjukvara, så kan det vara en god idé att lansera den nya versionen som ett A/B-test mot en mindre målgrupp. Du vill veta att din nya variant inte har några negativa effekter för dina användare och KPI:erna du förhåller dig till. Och så länge den nya varianten inte har någon negativ effekt så är det grönt att lansera brett.

De flesta experiment görs utan att vi som användare vet om det, och i de flesta kanaler. Du kan A/B-testa en popup, två olika e-postkampanjer, annonser och allt däremellan. 

Vilka är de vanligaste misstagen inom A/B-testning?

Misstag 1: Att avbryta ett test för tidigt

Ett av de vanligaste misstagen är att avbryta ett test för tidigt — innan testperioden är slut, eller så fort du ser att ena varianten presterar bättre. 

Detta har att göra med både din provstorlek (sample size) och statistisk signifikans. 

Om du avbryter ett test när du anser att ena varianten är en vinnare, så gissar du bara. Det finns ingenting vetenskapligt med ditt eget omdöme när det kommer till a/b-testning. 

Det första du måste tänka på är att din webbtrafik är periodisk. Alla webbsidor har mer eller mindre trafik på olika dagar. Logga in i Google Analytics och titta på en 28-dagars graf. 

Skillnaden i konverteringsgrad under veckodagar och helger är ofta ganska stor — och du vill undvika att avsluta ditt test på en lågkonverterande dag om du startade det på en högkonverterande dag.

Så, startade du ditt A/B-test på en måndag? Då borde du också avsluta det på en måndag för att utesluta alla säsongseffekter.  

Misstag 2: Att testa med för lite konverteringar (och trafik)

Som en tumregel brukar man säga att 1000 konverteringar per månad är gränsen för när du kan börja A/B-testar effektivt. 

Om du får en eller två konverteringar per vecka, och gör ett A/B-test där din B-variant konverterar 20% bättre än A, vad har du lärt dig? 

Förmodligen ingenting. 

Alla älskar A/B-testning, och alla vill gärna göra det. Men du borde inte använda det i optimeringssyfte om du har väldigt lite trafik. 

Även om du gör ett test där din B-variant konverterar bättre, så kan det ta månader innan du når statistisk signifikans. 

Och om det tar 5-6 månader för dig att få ett pålitligt resultat så är det slöseri med din tid. 

Istället borde du bara göra stora förändringar direkt, utan att testa, och sedan se om du märker någon skillnad i konverteringsgrad. 

Så, istället för att ändra en rubrik, eller färgen på en knapp… 

Designa om hela sidan. Skapa en helt ny startsida, eller en helt ny produktsida. Gör stora, radikala förändringar och se om det gör någon skillnad. 

När du börjar närma dig 500-1000 konverteringar per månad kan du börja A/B-testar på riktigt. 

Misstag 3: Att inte ha en hypotes

Att testa är bra, men du måste också veta varför du testar någonting. 

Om du testar 10% vs. 15% rabatt, och 15% rabatt har 50% högre konvertering — vad har du lärt dig? Att din målgrupp gillar att handla samma produkter till ett lägre pris? 

Varje test behöver en hypotes. 

En hypotes är ett påstående baserat på en begränsad mängd data, som kan bevisas eller motbevisas med hjälp av vidare undersökning (A/B-testning). 

En hypotes borde inte vara ett påstående taget ur luften. Eller ett slumpmässigt görslag från din chef eller kollega. 

Det bästa är om du kan göra en ordentlig konverteringsanalys för att upptäcka ett problem och sedan formulera din hypotes. 

Misstag 4: Att testa oviktiga saker

Du har säkert hört om Google som testade 41 olika nyanser av blått, eller diverse historier om en e-handlare som fick högre konverteringsgrad med en röd knapp istället för grön? 

Denna typ av tester är i 9.9 fall av 10 inte av någon nytta för dig. 

Först och främst, allt handlar om visuell hierarki. ”Den bästa färgen” existerar inte. Desto skarpare och mer iögonfallande färg dina knappar har, desto mer syns de (och desto fler kommer klicka på dem).  

För det andra, vad lär du dig om din målgrupp om du får fler köp med en röd knapp? Att de gillar rött bättre? 

80% av värdet med A/B-testning kommer från att du lär känna din målgrupp bättre. 

För det tredje, denna typ av tester är bara till användning om du har tiotals miljoner besökare varje månad eller om det inte finns någonting mer att optimera. Tänk Google, Booking, Zalando.

Sammanfattning

A/B-testning är ett av de mest effektiva sätten att hitta nya taktiker som fungerar. Och så länge du har tillräckligt många konverteringar (~1000 st / mån) så kan du effektivt testa ungefär en sak i veckan. 

Förblinda dig inte på vad dina konkurrenter testar, eller vad du gör på konferenser. Alla har olika strategier och målgrupper — även om du solklart ser att någon annans test hade fungerat fint för dig. 

Så länge du grundar dina tester och hypoteser på en grundlig målgruppsanalys, kommer du att omedelbart få bättre tester. 

 

Alla hjärtans dag firas den 14 februari och är en av de bästa shoppingdagarna för ehandlare. 

Miljontals människor världen över firar kärleken, och vill helst av allt göra det med den de tycker mest om. 

I Sverige firar 4 av 10 alla hjärtans dag på något sätt, och de flesta gör det genom att gå på restaurang. Men, många vill även fira lite extra med en present. 

Under 2019 spenderade svenskarna runt 750 miljoner kronor inför alla hjärtans dag, och genomsnittsköpet låg på 500kr…

Det gör alla hjärtans dag till en riktigt bra shoppingdag för dig som e-handlare! 

Som tur är behöver du inte servera mat eller sälja hjärtformade chokladaskar för att kunna öka försäljningen under alla hjärtans dag. 

Här kommer 4 onsite kampanjer som både hjälper dig att växa ditt nyhetsbrev, och öka försäljningen. 

Bygg upp en lista med shoppingsugna kunder

Börja förberedelserna inför alla hjärtans dag med att fånga in nya e-postprenumeranter. 

Gör detta någon vecka eller ett par dagar innan. 

Det enklaste sättet att fånga in nya e-postadresser på är med en förlansering. 

En förlansering är det budskap du använder för att annonsera att du kommer ha en särskild kampanj under alla hjärtans dag. 

Förlanseringen hjälper dig dels att bygga upp kännedomen om din kampanj, men viktigast av allt… 

Den ger dig en lista med kontakter att lansera din kampanj till när det är dags. 

Vad du väljer att ha för erbjudande i din förlansering är upp till dig, men här är ett förslag:

Pre alla hjärtans

Skapa en presentguide

Om det är någon resurs som ALLA e-handlare borde ha i sin marknadsarsenal, så är det en presentguide: 

Det finns nästan bara fördelar med presentguider:

  • Alla behöver hjälp med att hitta presenter. Oavsett om det är till alla hjärtans, julafton, eller morsdag.
  • Det är en perfekt leadsmagnet som inte kostar någonting att skapa
  • Det är en resurs som enkelt kan uppdateras inför varje år
  • Din målgrupp kommer med glädje ge bort sin e-postadress och lite till för att lägga vantarna på din presentguide

Visst, man gå och köpa en knippe rosor, en chokladask, bjuda ut på restaurang, och vara nöjd så. 

ELLER så kan man lägga ned lite tid på att hitta en perfekt present till sin partner, eller en unik vänskap, och verkligen visa att man bryr sig. 

Det senare alternativet kommer definitivt vara mer uppskattat!

Och här kommer din presentguide väl till pass. 

Det enda du behöver göra? 

  1. Gå till Canva.com och skapa en ny mall i A4-storlek.
  2. Välj ut 10 – 30 produkter från din webbshop som vore perfekta att ge bort på alla hjärtans dag, och ladda upp produktbilderna i Canva. Skriv en liten beskrivning om varje produkt.
  3. Spara som PDF
  4. Ladda upp din PDF i ditt CMS (ex. WordPress, Jetshop, Shopify, etc), och kopiera länken till PDF:en.
  5. Skapa en Onsite kampanj med Triggerbee som fångar upp dina besökares e-postadresser, och som de kan ladda ned presentguiden från när de anmält sig till ditt nyhetsbrev.

Så här kan en presentguide se ut inför Alla hjärtans dag:

Presentguide

Använd en nedräknare för att markera sista beställningsdagen

Om du beställer en present att ge bort på alla hjärtans dag, så vill du helst ha den innan alla hjärtans dag. 

Av den enkla anledningen kan det vara schysst att använda en banner med en nedräknare som räknar ned till sista beställningsdag (och datum) för att man ska kunna få hem sin present. 

Du kan med fördel även lägga till en knapp som länkar till din landningssida där du har alla dina alla hjärtans dag-presenter.

Så här: 

alla hjärtans dag 2

Glöm inte bort dina sista-minuten-shoppare

Hur mycket du än marknadsför dina kampanjer i förväg så kommer det alltid finnas de som är ute i sista minuten. 

Det finns många e-handlare som väljer att kapitalisera på detta genom att addera nedräknare och timers som mest stressar besökarna. Men, som tur är finns det ett bättre sätt för de lite mer segshoppade:

Presentkort! 

Alla hjärtans dag är typiskt en sån dag där du kan sälja mängder med presentkort, just av den enkla anledningen att det är en enkel present att ge bort, och som inte behöver letas upp. 

Det kanske inte är världens mest kreativa eller unika present på alla hjärtans dag, men samtidigt är det ungefär lika roligt att få ett fysiskt presentkort som ett digitalt. 

Oavsett så kommer presentkort hjälpa dig att öka försäljningen på alla hjärtans dag.

Så här kan det se ut om du kör en kampanj på din hemsida: 

presentkort popup

Rebranda Alla hjärtans dag

Om du vill vara riktigt våghalsig kan du göra ett försök med att rebranda alla hjärtans dag till någonting helt annat. Detta är vanligt att göra under lite större shoppingdagar som Black Friday, men fungerar finfint även under en lite mindre shoppingdag som alla hjärtans. 

Det amerikanska klädmärket Everlane stänger uppmärksammat ned hela sin webbshop under Black Friday och samlar in pengar som går till välgörenhet. 

IKEA lanserade sin kampanj #Buybackfriday under 2020, och förvandlade Black Friday till det totalt motsatta. 

Men finns något exempel för alla hjärtans dag? 

Absolut. 

Både Jemi’s (ett amerikanskt glassmärke) och Bodyshop väljer att fira “Galentines day” den 13 februari, i samband med alla hjärtans dag. Galentines day startades av Amy Poehler’s karaktär i serien Parks and Recreations.

galentines day jemisbodyshop galentines day

Det fungerar ungefär som alla hjärtans dag, men istället för att spendera dagen med en partner, är Galentines day menad att firas tillsammans med dina bästa tjejkompisar. 

Om det passar ditt varumärke, varför inte löpa hela linan ut och skapa din egen temadag kring alla hjärtans? Genom att göra det kan du även länka till din temadag, och bevisa att just din dag finns registrerad som temadag! 

Triggerbee har på bara 5 år etablerat sig som en framgångsrik mjukvaruleverantör inom området Datadriven Marknadsföring och Personalisering. 

Om Triggerbee

Triggerbee är ett snabbt växande startup som arbetar med att göra webben mer personlig genom dataanalys, automation och integrationer. Vi har haft en fantastisk tillväxt sedan starten för fem år sedan och erbjuder nu vår mjukvarulösning till flera ledande nordiska företag. De fyra ledstjärnorna som genomsyrar kulturen på bolaget är: laget först, kunden i fokus, hälsa och balans samt kontinuerligt lärande, något som Olof, VD och grundare, ser till att man tillämpar tydligt i organisationen.

Kundportföljen är väldigt spännande och Triggerbee förser över 250+ bolag som KICKS, Stronger, Bangerhead, K-rauta, Boomerang, Bubbleroom, Cellbes m.fl med sina tjänster. Produkterbjudandet innebär en personaliseringsplattform som hjälper e-handlare att skapa och styra budskap mot specifika målgrupper på webbsidan. 

Som praktikant i Marknadsteamet kommer du förses med den kunskap och de medel du behöver för att känna dig som en marknadsförare i toppklass! 

Arbetsuppgifter

Under din praktik kommer du få verkliga uppgifter som är lagom utmanande utifrån din kunskapsnivå…

…vi finns självklart med dig hela vägen!

En arbetsdag kan se ut såhär:

  • Skapa innehåll för sociala medier
  • Personaliseringsindexeringar av företag och deras sajt
  • Förbereda material till blogginlägg och e-postutskick 
  • Sätta upp kampanjer i Triggerbee’s egna verktyg
  • Titta på sessionsinspelningar inne i Microsoft Clarity
  • Vara med att planera och utföra marknadsstrategier
  • Ständig kontakt med dina teammates (Vi gillar memes)

Uppgifter du kommer att få testa på:

  • Sökordsanalys
  • Användarresearch
  • Planera annonsmaterial
  • Skriva innehåll
  • Skicka ut e-postkampanjer
  • Publicera inlägg på sociala medier
  • Lära dig analysera funnels och hitta optimeringsmöjligheter på sajt

…vill du lära dig något speciellt? Säg bara till!

Du kommer självklart få hjälp och stöd genom alla uppgifter, och du förväntas inte göra någonting perfekt. Däremot förväntas en vilja att försöka, och egen nyfikenhet uppskattas. Du uppmuntras att ta egna initiativ, göra egna inspel och komma på egna idéer. 

Vi söker dig som…

  • Går en utbildning inom Digital Marknadsföring eller E-commerce Manager och vill lära dig hur du skriver copy, producerar och distribuerar innehåll, och arbetar mer kundcentriskt på leverantörssidan mot några av Nordens största E-handlare
  • Är nyfiken, vill lära dig och tar egna initiativ
  • Har professionell kunskap i svenska och engelska
  • Meriterande: Grundläggande kunskaper i HTML, CSS och/eller JavaScript
  • Meriterande: Erfarenhet av att arbeta i digitala marknadsföringsverktyg som exempelvis Mailchimp, Rule, Apsis, Voyado och CMS:er som WordPress eller liknande
  • Meriterande: Älskar fotoredigering, design och snygga användargränssnitt
  • Meriterande: Vågar ta för sig och är inte rädd för att både ge samt få feedback.

OBS! Dator tillhandahålls inte av Triggerbee under praktikperiod.

Vi ser fram emot att träffa dig!

Att arbeta datadrivet har länge varit ett stort samtalsämne. Troligtvis har du många fler konverteringspunkter i din webbshop än du själv känner till. Personaliserad marknadsföring är något som kommer bli allt vanligare eftersom dina kunder redan förväntar sig att webbsidorna de besöker anpassas utefter deras beteende.

Genom att använda dig av datan som du samlar in i din webbshop, kan du rikta personaliserade budskap och relevanta erbjudanden mot dina kunder.

Innan vi kommer till hur du kan använda dig av datan du har samlat in, måste vi prata om hur du kan samla in datan på ett korrekt vis.

Samla in rätt data

Under en shoppingdag som Black Friday strömmar besökarna in på din hemsida.
Det betyder också att du samlar in otroligt stora mängder data — som de flesta aldrig tar vara på.

Det finns många olika redskap, riktlinjer, tips & tricks samt åsikter från alla håll och kanter om hur detta ska göras.

…det behöver dock inte vara särskilt komplicerat, utan det mesta handlar om planering och att sätta upp rätt mål.

Sätt upp KPi’er redan innan Black Friday

KPI – står för “key performance indicator”.
Det innebär att du sätter upp ett huvudmål, och flera delmål (KPI’er) som hjälper dig mäta att allting går åt rätt håll.

Det första du gör är att tänka på vad huvudmålet med din Black Friday-kampanj är som ni ska samla in datan från.

Exempel på huvudmål är “Hur gick det för våra Black Friday discount pop-ups”, och för att mäta detta behövs KPI’er som skulle kunna vara följande:

  1. Hur många har sett vår pop-up kampanj.
  2. Hur många leads genererade vi av de som såg kampanjen.
  3. Vilken av våra pop-ups hade bäst CTR (click through rate) av de två vi A/B testade.
  4. Vad var skillnaden mellan dessa pop-ups? Placering, målgrupp, text?

Du utgår alltså alltid från ett huvudmål och säger vilka KPI’er du ska mäta för att veta hur det gick, vad som gick bra och vad som gick mindre bra.

Du borde ha KPI’er för innan, under, och efter Black Friday.

KPI Funnel före, innan och efter Black Friday

Tips: Att gå efter antaganden istället för data är som att gå i blindo. Det kanske gick bra denna gången, nästa gång och gången efter det, men tillslut kommer lyckan att rinna ut och har du ingen data att titta på då kan allt jobb varit förgäves.

Planera konverteringsdrivande innehåll i förväg

Nu när du vet vilken data som ska samlas in, måste du även tänka på hur insamlingen ska ske:

  • Ska du ha formulär?
  • Enkäter?
  • Guider?
  • Blogginlägg?
  • Influencerkampanjer på webbsidan?

Allt detta ska vara planerat i förväg, minst 3-4 veckor innan Black Friday. Börja sätta riktlinjer för innan, under och efter högtiden redan nu för att underlätta när stressen börjar krypa in på dig.

Det bästa du kan göra inför en stor shoppinghelg är att börja bygga upp förväntningarna hos din målgrupp redan flera veckor innan.

Hur du väljer att samla in datan är såklart upp till dig, men en strategi du kan använda dig av är att fråga vad dina besökare planerar att köpa under ex. Black Friday — samtidigt som du erbjuder 15% rabatt i utbyte mot deras e-postadress.

Utöver det bör du även planera vilket innehåll som ska finnas på:

  • Annonser
  • Sociala medier
  • Onsite kampanjer och erbjudanden
  • Mailslingor
  • Strategi med influencers

Läs denna artikel om du vill ha några konkreta exempel på onsite kampanjer du kan använda för att samla in data och e-postadresser inför Black Friday (och andra shoppinghelger).

Få exklusiva rabatter hela 3 timmar före alla andra

Genom att du sätter tydliga riktlinjer för vilket innehåll som ska publiceras i alla olika kanaler, kommer det bli enklare för dig när du skapar tillhörande content. Även om du ska jobba med en tredje part som skapar content åt dig. Du har nu planerat och satt tydliga riktlinjer, vilket gör att andra kan sätta sig in i arbetet direkt.

Säkerställ datakvalitet / hantering

Du kan aldrig göra tillräckligt med kvalitéts kontroller. Vid en kontroll kan det upptäckas fel i hur datan tas emot, samlas och hur den sedan appliceras. Alla dessa områden är beroende av varandra och är då viktigt att dem fungerar tillsammans.

Här är en checklista med exempel:

  1. Dubbelkolla din uppsättning i Google Tag Manager
  2. Fungerade alla trackingsystem enligt plan?
  3. Om din data inte samlats in. Vart ligger problemet och hur löser du det?
  4. Gick den insamlade datan att använda så som du tänkt?
  5. Vad kan göras annorlunda nästa gång? Insamling av annan data, sätta andra mål etc.

Stresstesta allt (och prioritera rätt)

En överbelastad site är inget du vill råka ut för, särskilt inte under en shoppinghelg som Black Friday.

Här är några saker du bör göra innan en shoppinghelg:

  • Stresstesta med hjälp av stagingsystem för att veta hur mycket besök din site kan hantera, hur många som kan checka ut samtidigt och för att se hur det påverkar din laddningstid.
  • Testa hemsidans säkerhet för att upptäcka eventuella riskfaktorer.
  • Prioritera bort vissa tunga scripts som inte behövs. Hotjar är ett exempel på script som ofta är väldigt tungt, även om det inte alltid påverkar laddningstiden. Titta därför närmare på din marknadsplan inför Black Friday för att inte missa att samla in den data du behöver för exempelvis remarketing efter shoppinghelgen.

Vill du veta hur du använder datan efter Black Friday?

Klicka här för 5 tips på hur du kan använda dig av din insamlade webbtrafik efter shoppinghelgen!