När GDPR trädde i kraft den 25 maj 2018 trodde många att det skulle innebära slutet för marknads- och kundkommunikation. 

Mycket har förändrats sedan det nya regelverket infördes, men ingenting nytt har tillkommit. 

Vi har fått in väldigt många frågor om just GDPR, och hur man bör agera vid vissa tillfällen. Och här nedan kommer svaren: 

Q: Vad är status med e-Privacy? Vad kommer att förändras?

A: e-Privacy kommer att göras om från grunden, och det kommer inte att införas än på ett tag. Tanken var att e-PR skulle träda i kraft samtidigt som GDPR, men Europeiska Rådet har inte lyckats komma överens om ett förslag ännu.

Finska ordförandeskapet försökte tvinga fram att deras förslag till en ny version av e-PR skulle tas upp vid nästa beslutande ministermöte inom Europeiska Rådet, men förslaget möttes av en blockerande minoritet när Tyskland, Polen, Tjeckien, Storbritannien, Österrike och Frankrike motsatte sig detta.

Genom att förslaget blockades har arbetet med e-Privacy stannat av och ingen visste riktigt hur de skulle kunna jobba vidare med den nuvarande texten.

Den 3 december 2019 informerade därför den nya Kommissionären för den Inre Marknaden, Thierry Breton, att man istället ska försöka ta fram ett reviderat förslag till e-PR, baserat på det arbete som har gjorts.

Q: Måste man nämna alla cookies som används på hemsidan i sin policy, samt direkt i cookievarningen?

A: Det kan vara bra att gå igenom sin policy en extra gång, för även vi hittade saker som vi nu ändrar på. Bland annat omnämnandet av de cookies som används på triggerbee.com. Bakläxa för oss!

Eftersom GDPR säger att beskrivningarna ska vara informerande och särskilt specifika innebär det att du måste specificera vilka cookies som sätts av tjänsterna du använder, och hur du använder informationen som lagras i dessa cookies.

Det bästa är om du kan dela upp vilka cookies som används i olika områden baserat på dess funktion. 

Ex. Annonseringscookies listar du under en rubrik. Personaliseringscookies under en annan rubrik. Webbanalys under en tredje, och så vidare.

Detta gör det enklare för användaren att läsa igenom det.

Q: Efter GDPR, Vilka nya regler gäller? 

A: Inga nya regler eller lagar har tillkommit sedan GDPR släpptes 25 maj 2018. GDPR handlar fortfarande om hur personuppgifter lagras samt hur de används efter personuppgiften är insamlad. Man arbetar fortfarande på att göra ändringar i de lagar och förordningar som påverkas av GDPR, och det enda som är på gång inom en snar framtid är ePrivacy Regulation (ePR) som kommer påverka cookies samt hur den elektroniska kommunikationen fungerar. Ingenting har beslutats om ePR ännu, och förslaget är fortfarande under bearbetning. Från början var tanken att GDPR och och EPR skulle kommit på plats samtidigt. Men EPR har blivit rejält försenat och ännu är det oklart när förordningen kan komma på plats.

Q: Vad är cookies?

A: Kakor (cookies) är små textfiler som sparas i din webbläsare när du besöker vissa hemsidor och webbutiker. De används bland annat för att möjliggöra funktioner och ge webbplatsägaren statistik om ditt besök.

Q: Finns det några generella riktlinjer om cookies, och hur de bör användas? 

A: Nej, det gör det inte. Post- och Telestyrelsen som är ansvariga för cookieanvändningen anser att det inte finns tillräckligt med underlag för allmänna råd och riktlinjer ännu.

Se nedan citat från PTS egen jurist, Anna Montelius där hon säger:
“– Vi har bedömt att det är fel tidpunkt för allmänna råd. Remissinstanser har haft invändningar mot förslaget, samtidigt som nya regler om dataskydd och personlig integritet införs, nu närmast dataskyddsförordningen som trädde i kraft den 25 maj. Genom en vägledning har vi bättre möjlighet att ge mer detaljerade råd.”

Q: Vilken myndighet är det som ansvarar för hur cookies används?

A: Post och Telestyrelsen är tillsynsmyndighet över bestämmelserna om kakor i lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation (LEK). Läs mer här.

Q: Måste man göra om sin cookepolicy inför 2020?

A: Nej. Ingenting är nytt sedan GDPR infördes i slutet av maj 2018. Du behöver inte göra om din cookiepolicy förutsatt att den uppfyller kraven som infördes i samband med GDPR.
Reglerna innebär att alla som besöker en webbplats med kakor ska få tillgång till information om att webbplatsen innehåller kakor och ändamålet med användningen av kakor. Besökaren ska också lämna sitt samtycke till att kakor används.

Q: Måste man lämna godkännande även för cookies?

A: Post och Telestyrelsen har inte kommit med någon ny definition om hur du inhämtar samtycke för cookies, därför räcker det med att samtycka genom att surfa vidare, säger vår expertjurist Axel Tandberg.

Q: Får man använda cookies som inte anses vara “nödvändiga”?

A: Ja. Det finns inga nya ändringar i lagen som säger någonting om huruvida en cookie är nödvändig eller inte. ePrivacy är den förordning som står näst på tur att införas efter GDPR, men förslaget är sedan länge både försenat och är fortfarande under bearbetning.

Q: Måste man i framtiden ge sitt samtycke för alla cookies som används?

A: Det är ett av många förslag som har diskuterats, men ingenting är beslutat. Holland har dock valt att införa och använda det förslaget redan nu, så om du inte har någon affärsverksamhet i Holland så kan du sitta lugnt i båten. Man måste inte lämna ett samtycke för varje individuell cookie som sätts. 

Q: Samtycke – får checkrutan vara ikryssad?

A: Nej, detta fastslog EU domstolen i en dom nyligen mot Planet49. Planet49 hade använt sig av en förkryssad ruta för samtycket för cookies och hävdat att genom att man deltog i en tävling så samtyckte man till deras sekretesspolicy. Domstolen höll inte med, utan påpekade att ett samtycke måste vara frivilligt vilket den förkryssade rutan inte ansåg spegla. 

Q: Hur gör man om en person inte klickar godkänn på cookiepolicyn?

A: Då måste man se till att cookies inte placeras på dennes enhet. Det är fortfarande inte avgjort om du kan blockera en användare från att få tillgång till din webbplats om denne inte accepterar cookies eller inte. Så, det kan du. 

Q: Vad händer när man konstant byter ut och ändrar cookies?

A: Då måste du ha ett nytt samtycke. Ny cookie = nytt samtycke. Samtycket kan, som sagt, ges genom att frivilligt surfa in på sajten.

Q: Måste jag tänka på någonting med Brexit?

A: Tänk på att vara förberedd om Brexit sker. Då måste du flytta din data du har i Storbritannien till ett land inom den Inre Marknaden där GDPR gäller. Storbritannien kommer nämligen att anses vara ett tredje land såsom USA eller Pakistan, trots att de implementerat GDPR. 

Marketing automation glänser verkligen när det kommer till att skicka ut rätt budskap, till rätt person, vid rätt tillfälle.

Men, et kan vara svårt att komma igång om du inte vet vad du har för mål med ditt system. 

För att hjälpa dig med det har vi listat 7 flöden som alla företag som använder marketing automation borde använda. 

Även om marketing automation är helt nytt för dig så borde du läsa detta eftersom det ger dig en uppfattning om hur smidigt du kan sköta din kommunikation och marknadsföring.

Klicka på ett alternativ i menyn nedan, eller scrolla vidare för att läsa allt.

1. Skicka ut ett välkomstmail till nya kontakter

Trigger: Inskickat formulär

En av de största fördelarna med marketing automation är att du kan rikta din kommunikation mot individer (istället för att göra massutskick).

Om du har en blogg där folk kan prenumerera på ditt nyhetsbrev, så borde du ha ett välkomstmail.

Välkomstmailet är det mail som har högst öppningsgrad, och även det mail som flest läser.

Med andra ord: ta vara på innehållet i ditt välkomstmail.

Här är några best practices:

1. Tacka din nya kontakt för att de prenumererar.
2. Berätta vilket innehåll som de kan förvänta sig att läsa och hur ofta du kommer kommunicera med dem
3. Länkar till dina topp 3 bästa och viktigaste artiklar

2. Sätt upp en automatisk e-postslinga

Trigger: Inskickat formulär + händelse på hemsidan.

Medan vi ändå pratar e-postmarknadsföring och varma välkomnanden…

Överväg att sätta upp en automatisk e-postslinga som skickas ut till nya kontakter som prenumererar på ditt nyhetsbrev.

Dels är det ett positivt sätt att påbörja relationen mellan dina potentiella kunder och ditt företag, och dels håller du dina nya kontakter engagerade.

En automatisk e-postslinga är ett perfekt tillfälle för dig att dela med dig av kundcase och svara på vanliga frågor.

Om ditt företag är verksamt inom flera branscher är det en god idé att skapa flera e-postslingor anpassade specifikt till varje bransch.

Börja med att skapa upp olika formulär för de olika branscherna, koppla sedan respektive formulär till respektive e-postslinga.

Sedan är det bara att placera ut formulären i relevanta artiklar.

3. Fånga in fler leads med leadsmagneter och Content Upgrades

Ett riktigt bra sätt att fånga in fler kontakter och kunna identifiera så många som möjligt på din hemsida, är genom att skapa olika leadsmagneter.

En leadsmagnet är en E-bok, en rapport, ett whitepaper, eller något annat värdefullt innehåll som din målgrupp vill ladda hem i utbyte mot deras e-postadress.

Din leadsmagnet måste vara mer värdefull än ett blogginlägg (eller kompletterande), och bör låsas bakom ett formulär.

Det enklaste sättet att skapa en leadsmagnet är att göra så kallade “Content Upgrades”.

En content upgrade är en PDF med information som kompletterar ett blogginlägg. De kommer oftast i formen av en checklista.

Det är bra att börja med eftersom det 1) går snabbt att skapa och 2) ger tillräckligt med värde för att din målgrupp ska vilja byta din e-postadress mot din checklista  

Så här gör du:

1. Skriv ett blogginlägg som intresserar din målgrupp.
2. Skriv en checklista som innehåller de viktigaste punkterna från blogginlägget.
3. Spara checklistan som en PDF
4. Skapa ett formulär som dina besökare kan fylla i för att ladda hem checklistan
5. Placera formuläret i början, mitten och i slutet av blogginlägget du skrev i steg 1.

Fördelen med detta är att du kan kategorisera din kontaktdatabas baserat på vilken leadsmagnet de laddar hem.

Om du skapar olika leadsmagneter som riktar sig mot olika steg i köpprocessen, kan du  skapa olika e-postslingor som skickar ut olika typer av information baserat på vilken leadsmagnet de laddade hem.

4. Segmentera kontakter i din databas

Trigger: Klick på knapp, sidvisning, antal besök, eller inskickat formulär

En av de bästa fördelarna med marketing automation är att du kan segmentera kontakterna i din databas baserat på deras aktivitet på din hemsida.

På din hemsida finns det vissa sidor och vissa händelser som indikerar större intresse för din tjänst än andra.

När du djupdyker i detta kommer du märka att det är sidor och knappar som leder till priser, tjänster och kundcase – sådana sidor man besöker när man verkligen utvärderar en tjänst.

När någon i din kontaktdatabas besöker en av dessa sidor, eller klickar på en viss knapp, kan du märka upp den händelsen på respektive kontaktkort i ditt CRM.

Så här gör du:

1. Identifiera de viktigaste sidorna och händelserna på din hemsida.
2. Lägg in dessa sidor och händelser som mål i din marketing automation-tjänst. När en kontakt besöker en av dessa sidor eller t.ex. klickar på en av de viktiga knapparna, så har de uppfyllt ett mål.
3. Sätt upp ett automatiskt flöde som lägger till en etikett på kontakten i din databas. Flödet bör triggas av målen du satte upp i steg 2.

När du sedan går igenom din kontaktdatabas för att skapa sändlistor eller ringlistor så vet du exakt vem som har gjort vad, och vilken typ av information de bör ha!

5. Notifiera dina säljare om kritiska händelser

Trigger: Enbart kända kontakter + Mål + X antal besök

När vi ändå är inne på att märka upp kontakter, borde du fundera på vilka händelser som är värda att agera på omedelbart.

Låt oss säga att du har ett prospekt som redan har pratat med dina säljare.

Hon är ofta inne på din hemsida och kikar runt, läser blogginlägg och klickar i dina nyhetsbrev.

Men, hon har bara inte riktigt kommit till skott med att slutföra en affär.

Förmodligen är hon inne på din hemsida för att hon är intresserad, men problemet är att hon kanske inte hittar den information hon söker efter.

Om en av dina säljare då kunde vara proaktiv och ringa upp medans prospektet fortfarande är på hemsidan – skulle det hjälpa till att stänga affären?

Förmodligen!

För att lyckas med detta bör du sätta upp ett automatiskt flöde som skickar en notifikation via mail till en av dina säljare.

Så här gör du:

1. Välj ut en säljare som får uppdraget att ringa så fort de får notifikationen
2. Bestäm kriterierna för när notifikationen ska skickas. En bra utgångspunkt är när prospektet gjort 3 – 5 besök utan att gå vidare i säljprocessen.
3. Sätt upp automatiseringen!

6. Sätt upp ett flöde för event/seminarieanmälningar

Trigger: Inskickat formulär

Ska ditt företag hålla i ett seminarie, evenemang, eller kanske ett webinar?

Med hjälp av marketing automation kan du sköta kommunikationen med de registrerade helt automatiskt.

Men, alldeles för många företag bortser från detta.

Om det inte är en större konferens eller ett stort evenemang så sker nästan ingen kommunikation alls, förutom en påminnelse dagen innan.

Tänk så här: De som registrerat sig har visat ett stort intresse. De VILL veta mer om informationen du kommer dela med dig av – annars hade de inte anmält sig!

Genom att du delar med dig av information relaterat till seminariet redan innan, så hjälper du dina deltagare att känna sig inspirerade och taggade att komma på ditt evenemang.

Vårt bästa tips:

Kommunicera “FUE”. Före, Under, Efter.

Du kan enkelt använda ditt verktyg för e-postmarknadsföring för att schemalägga en slinga som skickar ut:

• 2 – 3 mail innan seminariet. Om möjligt, skicka ut ett mail i veckan.
• 1 – 2 mail under samma dag som eventet hålls. Ett påminnelsemail precis innan seminariet, och ett mail under en lunchpaus eller strax efter seminariet är avslutat.
• 1 tackmail dagen efter. Vänta MAX två dagar efter med att skicka ut ditt tackmail för att säkerställa att ditt namn är kvar i huvudet på dina deltagare

Okej, nu när du vet hur du ska kommunicera runt ett event, här har du en färdig strategi för kommunikation:

Före

Innehåll: Teasercontent, videos, blogginlägg, och whitepapers

Börja med att skicka ut 2 – 3 mail innan ditt event går av stapeln. I dessa mail kan du berätta anledningen till varför du håller i seminariet, vilket tema ni har valt, och cliffhangers.

Att kunna ge en anledning till varför du ska prata om ett visst område skapar otroligt mycket förtroende och gör dig till en auktoritet.

Dina deltagare vet förmodligen inte varför du har valt ett särskilt tema, och genom att berätta varför får du dem intresserade och taggade på att komma och lyssna på dig.

Beroende på hur långt innan du börjar samla in anmälningar kan 2 – 3 mail vara helt lagom, eller alldeles för mycket. Gör en egen uppskattning, ungefär 1 mail i veckan är att rekommendera.

Under

Innehåll: Påminnelser, PDF:er, gåvor, länk till tacksidan

Kommunikationen som sker UNDER pågående event bör vara sparsam.

Men, om du t.ex. har en lunchpaus på 1 timma kan du enkelt schemalägga ett mail som skickar ut ett PDF med en checklista från förmiddagens takeaways, kanske ett erbjudande från en sponsor eller om du vill ge ut ett erbjudande själv.

Mot slutet av ditt event kan det även vara bra att skicka ut en länk till tacksidan, där du säger att alla presentationer och anteckningar kommer läggas upp imorgon.  

Om dina deltagare får ett mail under tiden de är där kommer de nästan garanterat öppna det!

Efter

Innehåll: Presentationer, videos, och vidare läsning.

Om du ska skicka ut ett tackmail, gör det dagen efter.

Jag skojar inte, dagen efter eller MAX två dagar efter borde tackmailet gå ut.

I tackmailet är det din chans att tacka deltagarna för att de kom och ge dem en länk till en tacksida där du lagt upp bilder och presentationerna för nedladdning.

Detta är också en möjlighet att ge dina deltagare mer information att ta del av.

Har du ett whitepaper, videos eller fler blogginlägg som rör ämnet så bör du länka till dessa.

7. Sätt upp ett flöde för att samla in samtycken

Trigger: Känd kontakt som ej givit samtycke

När GDPR kom var det många som blev skrämda.

Men, även om du är klar med allt administrativt arbete rörande den nya dataskyddsförordningen, är du förmodligen inte klar när det kommer till din databas.

Ett samtyckesflöde hjälper dig att få in samtycken från kontakterna i din databas som ännu inte lämnat sitt samtycke.

Det behöver inte vara så svårt som du tror:

1. Skriv ett mail som säger att du har en ny policy, och om mottagaren vill fortsätta få kommunikation från dig så måste de ge sitt samtycke.
2. Lägg upp en Samtyckeswidget på din hemsida med bara en knapp som säger “Jag samtycker”.
3. Sätt upp ett flöde med kriteriet att det måste vara en känd kontakt och med trigger att samtycket har skett. Uppgiften ska vara att uppdatera ett fält på kontakten i din databas, så att du kan särskilja de som ännu inte har lämnat sitt samtycke från de som har lämnat det.

Voila! Alla kontakter i din databas som lämnar sitt samtycke kommer att bli markerade med “Samtycke” i din databas.

Sammanfattning

Marketing automation är till för att underlätta och göra dina nuvarande arbetsuppgifter enklare.

Om du använder det smart kan du spara över 10+ timmar varje månad, men använder du det fel kan det fort gå snett. 

Maskiner gör vad du säger åt dem att göra, så lägg en extra tanke så att allt blir rätt från början. 

Om du behöver hjälp eller vill veta hur du kan komma igång, tveka inte att höra av dig! 

Detta inlägg innehåller 9 tips som hjälper dig att skriva bättre nyhetsbrev som säljer mer, konverterar bättre och som skapar en känslomässig kontakt mellan dig och dina prenumeranter.

Du hittar inga tråkiga tips som “skriv värdefullt innehåll”…

…utan varje litet tips kan du implementera IDAG och se resultat vid nästa utskick!

Vi har en hel del att gå igenom, så nu kör vi.

1. A/B-testa alltid dessa 3 saker

Om du vill få ut så mycket som möjligt av din e-postmarknadsföring måste du börja testa regelbundet.

Här är våra tre bästa tips på vad du bör testa varje gång du skickar ut något till din sändlista:

1. Ämnesraden
2. Längden på innehållet
3. Avsändarnamnet

#1 Ämnesraden

Ämnesraden står ensamt för över 35% av alla öppnade mail.

Med andra ord är ämnesraden direkt kopplad till hur många som öppnar dina nyhetsbrev.

När du testar ämnesraden så bör du alltid ha två olika typer av ämnesrader.

Vår favoritkombo är att alltid ha en uppenbar ämnesrad och en ämnesrad som väcker intresse.

Variant A: Uppenbar ämnesrad

Variant B: Intressebaserad ämnesrad

Scrolla ned till hur du skriver bra ämnesrader för att få konkreta exempel på hur dessa två kan se ut.

Vid ett test av din ämnesrad bör du göra två utskick.

1. Ett utskick som testar dina två ämnesrader. Testet bör skickas till mellan 25% – 30% av din totala mängd mottagare.
2. Ett utskick med den ämnesraden som gav flest öppnade mail. Skicka detta till resterande 70% av mottagare.

I många e-posttjänster kan du ställa in att automatiskt skicka ut testet till en viss mängd mottagare, och det slutgiltiga resultatet till resterande mottagare baserat på vilken ämnesrad som gav flest öppnade mail.

#2 Avsändarnamnet

Avsändarnamnet har otroligt stor betydelse för hur många som öppnar dina nyhetsbrev.

Här kan du se skillnad i resultat enbart baserat på vem som är avsändare. Inför Alla hjärtans dag 2023 så gjorde vi ett test för att se vilken avsändare som skulle få högst öppningsgrad och flest klick. Vi testade avsändarna ”Frida at Triggerbee”, och ”Felix at Triggerbee”. 

Nyhetsbrevet skickades till segmentet ”Triggerbee användare”.

När vi såg resultatet höll vi på att tappa hakan. Ha i åtanke att oavsett avsändare så var det samma ämnesrad och samma innehåll. Här är en sammanfattning:

• ”Frida at Triggerbee” = 70.8% öppningsfrekvens och 37.3% klickfrekvens
• ”Felix at Triggerbee” = 35.7% öppningsfrekvens och 0.6% klickfrekvens

Anledningen är med största sannolikhet att våra kunder känner igen Frida mer än Felix. Därför var det fler som öppnade nyhetsbrevet med Frida som avsändare. 

Nästa gång du skickar ut nyhetsbrev, använd den avsändare som har mest kontakt med och är mest igenkännelig för dina kunder. Som du ser i resultaten från vårt A/B-test här ovan så kan det göra extremt stor skillnad. 

Här är några tips på några avsändarnamn du kan testa:

1. [Förnamn] på [Företag] (ex. John på Triggerbee)
2. [Förnamn] + [Efternamn] (ex. John Eriksson)
3. [Förnamn]

#3 Innehållslängden

Försök alltid att ha en knapp i början av innehållet. 

Layouten i ditt nyhetsbrev kan avgörar om folk orkar ta sig till knappen i slutet…

…eller om de snabbt ögnar igenom allt och fortsätter med vad de gjorde innan.

Om du skickar ut en viktig kampanj bör du alltid testa innehållslängden, och försök att alltid ha en knapp både i början och toppen av mailet.

2. Knepet som fördubblar din öppningsfrekvens omedelbart

Om det fanns ett magiskt tips som tar 2 minuter att implementera och som omedelbart FÖRDUBBLAR hur många som öppnar dina e-postkampanjer…

Skulle du använda det?

Du har tur, för det behövs ingen magi, bara lite strategi.

Titta här:

Låt oss säga att du loggar in i ditt verktyg för e-postmarknadsföring, skapar en ny kampanj, och skickar ut det till din sändlista.

Du känner dig nöjd och fortsätter göra andra saker.

Några timmar flyger förbi, och du loggar in för att se över utfallet från ditt utskick.

Ufh. Bara 19.3% öppnade ditt utskick.

Inte särskilt bra.

Då gör du så här:

1. Logga in i din e-posttjänst
2. Kopiera/Duplicera kampanjen du skickade ut
3. Skicka ut till samma mottagare, MEN denna gång skickar du enbart ut till de som INTE öppnade ditt förra utskick
4. Upprepa om det behövs

Genialt!

3. Hur du får fler att klicka i ditt mail (och hur du följer upp på hemsidan)

En av de största misstagen du kan göra i e-postmarknadsföring är att ge mottagaren 100 olika val.

Med andra ord, många olika knappar som leder till olika undersidorsidor på din hemsida.

När du har en hel drös av knappar blir det svårt för dina mottagare att välja vad de vill göra, men kanske viktigast av allt…

Om DU vill att de ska göra något specifikt, så distraherar du dem med de andra 7 knapparna!

Här är tips nummer tre:

Använd 2 knappar – med samma länk.

Lägg den ena knappen i början av din e-postkampanj, och den andra knappen i slutet.

Detta kommer omedelbart att öka mängden som klickar.

Färre val = högre resultat.

Men sen då?

Om du använder en tjänst för onsite personalisering som Triggerbee så kan du rikta budskap mot dina kontakter på hemsidan EFTER att de har klickat på en länk i din e-postkampanj.

Och om de inte gör något, så kan du visa en Exit Intent campaign i kassan där du ger bort en rabattkod för att öka chanserna för att de köpere.

En onsite campaign är ett formulär eller ett budskap som dyker upp på hemsidan för utvalda individer, och Exit Intent betyder att ditt budskap visas precis INNAN din kontakt är på väg att lämna din hemsida.

4. Tre Enkla regler för att inte hamna i skräpposten

Att hamna i skräpposten är mardrömen för alla som använder e-postmarknadsföring.

Antingen betyder det att din kampanj har blivit anmält för att vara SPAM, eller så har du gjort något av de 3 stora misstagen…

Ett spamfilter fungerar som så att det flaggar olika delar av ett mail baserat på ett gäng kriterier.

Om du får för många flaggor, så hamnar det i skräpposten.

Dessutom bygger du upp ett rykte hos varje e-posttjänst, och får du för många flaggor över för lång tid, så börjar de automatiskt lägga alla dina mail i skräpposten.

Följ dessa tre enkla regler för att undvika att dina e-postutskick hamnar i skräpposten för all framtid:

§1 Inkludera ALLTID en länk för avregistrering (opt-out) och din fysiska adress

En av de viktigaste reglerna i CAN-SPAM Act lyder:

“Inkludera alltid en länk för avregistrering”

Om du inte inkluderar en länk som dina mottagare kan klicka på för att avregistrera sig från tidigare utskick kommer du nästan garanterat hamna i skräpposten.

§2 Skriv aldrig ut ett pris i ämnesraden

 På 90-talet när marknadsförare kom på att e-post är en GRYM försäljningskanal, så upptäckte någon att väldigt många öppnade utskicket om priset skrevs ut direkt i ämnesraden.

Men… Eftersom det var så många som gjorde det, började e-posttjänsterna flagga meddelanden som använde ett pris i ämnesraden.

Så, skriv aldrig ut priset i ämnesraden. Spara det till innehållet!

§3 Rensa din lista med jämna mellanrum

Kvalitén på din lista är viktig.

När du kommunicerar med en sändlista som har många gamla e-postadresser, finns det risk för att många av dina utskick kommer att “studsa”.

Det finns två olika studsar:

Hård studs: En hård studs innebär att ett mail försöker levereras till en e-postadress som inte längre existerar.

Mjuk studs: En mjuk studs innebär att mailet kommer fram till en e-postadress, men kan inte levereras till mottagaren av någon anledning.

Många hårda studsar innebär många flaggor för spam.

Så, rensa upp din lista med jämna mellanrum för att alltid hålla så hög kvalité som möjligt.

5. Hur du får ett nyhetsbrev att låta spännande

Att kalla ett nyhetsbrev för ”Nyhetsbrev” är så 2014.

Vi gjorde en studie där vi undersökte våra kunder och budskapet i deras widgets.

Resultatet?

De widgets som erbjöd ett nyhetsbrev hade en konverteringsgrad på 0.8% i snitt.

De widgets som erbjöd något annat än ett nyhetsbrev, en gratis gåva, hade en konverteringsgrad på 8.2% i snitt.

Så, om du har ett nyhetsbrev, och vill att folk ska anmäla sig till det, så borde du inte kalla det nyhetsbrev.

Gör detta istället:

1. Försök att tänka ut vad ditt nyhetsbrev vanligtvis handlar om, och sätt ett namn på det. Finns det någon särskild vinkel? Skickar ni ut faktiska nyheter eller kurerar ni innehåll från andra källor? Skickar ni ut specifik branschinformation?
2. När du kan sätta fingret på vilken information ni vanligtvis skickar ut, försök att hitta ett relevant namn som låter spännande. Tänk på namn som tidningar har!
3. När du har kommit på ett namn för ditt nyhetsbrev, be dina besökare att prenumerera på “The Standup” som är ett veckomagasin för företag som vill arbeta agilt.

Som ett exempel:

Om ditt företag är ett konsultbolag med inriktning agil utveckling, skulle nyhetsbrevet kunna heta “The Standup”. (Ett “stand-up möte” är en term inom agil utveckling)

Var inte rädd för att döpa det till något engelskt. Dels låter det lite coolt, och dels låter det lite mer seriöst också.

Mycket bättre!

6. Hur du fångar in fler e-postadresser med samtycke (GDPR)

Den 25 maj 2018 trädde GDPR i kraft. Du har förmodligen hört både det ena och det andra om det.

För att du ska kunna fånga in e-postadresser och kommunicera med dem måste du få in ett samtycke från personen som lämnar sin e-postadress.

Med Triggerbee’s widgets är det superenkelt.

Våra widgets har nämligen en inbyggd GDPR-modul, som automatiskt registrerar samtycket när en person lämnar sin e-postadress i widgeten.

När du sedan har fångat in e-postadressen och samtycket, så skickar Triggerbee den informationen till din tjänst för e-postmarknadsföring.

Smidigt va?

Nästa gång du gör ett utskick kan du enkelt välja att enbart skicka ut till de personer som har lämnat sitt samtycke.

7. Ett enkelt sätt att fånga uppmärksamheten hos dina mottagare

Här är en av de bästa tipsen jag någonsin fått:

“Ibland är det bästa sättet att sälja en cykel, att säga att du säljer en cykel”.

Det kommer från en bok med bara 24 sidor som heter Obvious Adams, och handlar om en reklamare i 50-talet som nådde framgång genom att göra det som var uppenbart.

Om du vill att alla som öppnar ditt mail ska läsa ALLT…

…Håll det kort.

Ett uppenbart tips som fungerar fantastiskt bra i e-postmarknadsföring.

8. Hur du skriver bra ämnesrader

För att budskapet i din e-postkampanj ska nå dina prenumeranter, så måste de öppna det.

Ganska uppenbart, men, trots det är det många som inte tänker på att testa olika typer av ämnesrader.

Enligt en undersökning gjord av Convice&Convert så öppnar 35% av alla e-postanvändare ett mail enbart baserat på vad som står i ämnesraden.

Med det i åtanke så är det ganska mycket som står på spel gällande just ämnesraden.

När du skriver din ämnesrad så finns det några viktiga saker som kan vara värt att tänka på:

1. Avslöja inte hela innehållet. Det måste finnas en anledning att öppna mailet.
2. Stå ut från mängden och skriv en oväntad ämnesrad
3. Skriv till EN mottagare (dina kontakter samlas inte i grupp för att läsa dina utskick).
4. Ge alltid en anledning om du har en rabatt eller ger bort ett erbjudande. Annars finns det risk för att dina kontakter vänjer sig och tänker “Äh, nästa vecka kommer ett till erbjudande ändå”.
5. Ibland är det bästa sättet att sälja en sadel, att skriva att du säljer en sadel.

Här är några exempel på bra och dåliga ämnesrader:

Intressebaserad ämnesrad:

Dålig: “Johnny Depp vann en Oscar!”

Bra: “Här är Oscarsvinnaren som ingen trodde på”

Anledningsbaserad ämnesrad:

Dålig: “Nu har vi upp till 70% rabatt på allt”

Bra: “Alla vinterkläder ska bort – Se din personliga rabatt!”

Oväntad ämnesrad:

Dålig: “Läs detta mail nu”

Bra: “sanningen”

Uppenbar ämnesrad:

“Ladda ned din PDF”

“Boka gratis konsultation”

“Här är våra senaste produkter”

Vilken ämnesrad du bör använda beror lite på situationen. Om du vill att någon ska agera är det ibland vara bäst att vara rakt på sak.

Vill du bygga relation och skapa en emotionell koppling till ditt varumärke kan det vara klokt att verka lite mystisk, och använda dig av en lite mer kryptisk ämnesrad.

9. Hur du återanvänder dina bästa mail

Om du regelbundet skickar ut nyhetsbrev till din sändlista, kommer vissa nyhetsbrev att prestera bättre än andra.

De mail som presterar bäst borde du sätta in i en automatisk slinga, så att alla nya kontakter får det bästa materialet du har så fort de signar upp.

Skicka ut en gång i veckan, varannan vecka eller kanske en gång i månaden.

Dels får du inte lika mycket press på dig att alltid leverera nytt material, och dels underhåller du nya kontakter under X antal veckor.

10. BONUS: Grymma exempel på nyhetsbrev

Här kommer några exempel på de bästa nyhetsbreven vi sett. 

Låt oss börja med några mail från KICKS och Åhlens. Båda segmenterar sina nyhetsbrev baserat på demografisk data (ex. kön) och skickar ut olika innehåll till olika demografiska segment. 

Det andra exempelt är från Sellpy, som säljer secondhand-varor. De använder favoritmarkeringar på sin webbsida för att dynamiskt ändra innehållet i sitt nyhetsbrev. De har valt att enbart skicka ut produktrekommendationer istället för ett traditionellt nyhetsbrev, vilket kan fungera finfint för vissa e-handlare. 

John Henric, H&M, Stronger, och Parfym.se är mästare på att sälja via e-post. Utöver sina vanliga nyhetsbrev och mailkampanjer där de skickar ut produktrekommendationer, nyheter och liknande så skickar de även ut påminnelser om rabattkoder. Ett otroligt effektivt sätt att få kunder att komma tillbaka för att handla. 

Rituals är en riktigt bra inspirationskälla om du vill se hur ett riktigt bra nyhetsbrev kan se ut. Rituals täcker kundresans alla punkter, från välkomstmail till en gratis gåva som skapar lojalitet, till att fira första månadens kundrelation. 

Födelsedagsmail bar vara en grundsten i varje e-handlares nyhetsbrevsstrategi. Rituals, Jotex, Johnells, och Hööks skickar ut fina födelsedagsmail med en tillhörande rabattkod. Förutom att erbjudandet i sig är bra, så är nyhetsbreven rätt snygga också.  

Sammanfattning

Med 9 nya kunskaper är det nu upp till dig att implementera dem. Börja stegvis och ta inte allt på en gång för att undvika överbelastning.

Vilket tips kommer du testa först? Att börja A/B-testa ämnesraden? Kanske att döpa om ditt nyhetsbrev till något som låter mer spännande?

Oavsett vilket tips du bestämmer dig för att testa, så vill vi önska dig lycka till!

Hur spenderar de bästa säljarna sin tid?

Svaret borde inte vara något annat än ”säljer”, men tydligen ser verkligheten annorlunda ut… 

I en studie med över 200 medverkande visar det sig att en säljare spenderar i genomsnitt 36.6% av sin tid på den uppgift de är anställda för att göra – att sälja.

För att få lite perspektiv på det hela kan vi börja med att räkna ut kostnaden för detta:

Medellönen för en säljare i Sverige ligger på ca 32 000 kr i månaden / 384 000 kr per år.

Om en säljare spenderar 64.4% av sin tid på icke-inkomstdrivande aktiviteter, betyder det att det genomsnittliga företaget betalar denna person 245 760 kr varje år för uppgifter de inte är anställda för att göra.

Detta kan vara förödande för ett litet bolag.

För att säljare ska kunna fokusera mer på att sälja, så måste de bara göra en sak:

Minska tiden som spenderas på icke-säljande uppgifter.

Detta kan ibland innebära omstruktureringar i organisationen, och den typen av beslut kan vara ganska svåråtkomliga.

Men, ett steg du kan ta redan idag mot att spendera mer tid på att sälja är att börja automatisera uppgifterna som är de största tidsdödarna.

Fortsätt läs, för i detta inlägg kan du lära dig hur du som säljare, eller hur du som säljchef kan spara upp emot 20 timmar i månaden!

INNEHÅLLSFÖRTECKNING:

1. AUTOMATISKA LEADSRAPPORTER
2. AUTOMATISK UTDELNING AV LEADS
3. SKAPA UPP KUNDPROFILER AUTOMATISKT I DITT CRM / SÄLJSTÖD
4. UPPDATERA KONTAKTINFORMATION OCH AKTIVITET AUTOMATISKT
5. AUTOMATISK UPPFÖLJNING
6. AUTOMATISERA MÖTESBOKNING

Leadsrapporter

🕗 Ungefärlig tidsbesparing: 2 tim / mån

Din hemsida är den viktigaste säljkanalen ditt företag har tillgång till, och om du inte strategi för att fånga in leads så kastar du pengar i sjön.

Varje dag kommer det besökare som är intresserade av ditt erbjudande, men som inte ännu är riktigt redo att ta klivet till att bli kund.

Det är dessa du vill nå — särskilt om det är företag.

Med Triggerbee kan du spåra dina besökare på individnivå och identifiera företag som besöker din hemsida för att hitta personer som uppvisar ett starkt köpbeteende.

Detta görs genom att spåra besökarens webbaktivitet och analysera vad de tyckte var mest intressant.

För dig betyder det att du kan hålla dina säljare sysselsatta med rätt uppgifter genom att schemalägga en automatisk veckorapport som innehåller de senaste mest intressanta besökare.

Tips! Med Triggerbee’s leadsrapporter kan du också GDPR-säkra innehållet och välja att inte visa några personuppgifter (kan vara bra om rapporterna delas internt).

Automatisk utdelning av leads

🕗 Ungefärlig tidsbesparing: 1,5 tim / månad

Du har några formulär på din sajt. Besökare konverterar. Ett automatiskt välkomstmail skickas ut. Kontaktuppgifterna ligger kvar i något register tills någon har tid att dela ut det och följa upp.

En säljchefs viktigaste uppgift kan vara att hålla hennes säljare aktiverade, fokuserade och coacha dem till ständigt bättre resultat.

Men…

När det trillar in 50 – 100 leads i månaden börjar det bli svårt att bolla fakturering, coachning, administration, och möten med att dela ut leads till rätt säljare.

Om du vill ha en skalbar försäljningsprocess så måste det finnas ett automatiskt system för att dela ut leads, och det mest effektiva är att använda er av en aktivitetsbaserad strategi.

Hur du kommer igång:

Steg 1: Kartlägg formulären ni har på er hemsida, och bestäm vilken säljare som ska ta leadsen från formulär X, formulär Y eller formulär Z.

Steg 2: Skaffa ett CRM som är smidigt att arbeta med, förslagsvis Pipedrive.

Steg 3: Använd en tjänst som automatiskt kan trigga händelser i andra system baserat på vilka aktiviteter som sker på din hemsida. I detta fall behöver du kunna skapa ett kundkort, skapa en deal, tilldela en säljare och schemalägga en aktivitet som säljare (ex. Ring upp).

Använder du Triggerbee och Pipedrive så får du en otroligt kraftfullt säljstöd som kan göra detta åt dig.

Tips! Var inte rädda för att blanda in en utvecklare för att få alla mätpunkter på plats så att allt fungerar som det ska från början.

Skapa upp kundprofiler automatiskt i ditt CRM / Säljstöd

🕗 Ungefärlig tidsbesparing: 1 tim  / mån

För varje timma som en säljare spenderar på att sälja – går ofta 50% av den tiden åt till administration i säljstödet.

Om du kan undvika att spendera 30 minuter på att lägga in massor av information i ditt säljstöd så kan du också öka produktiviteten rejält.

Känner du dig osäker på vilka flöden du kan skapa så kommer här några idéer som du kan inspireras av:

• Skapa en ny deal när en besökare fyller i ett formulär på din sajt
• Skapa ett företagskort när ett företag besöker din sida med priser eller tjänster
• Schemalägg en aktivitet för en säljare att agera på när en besökare laddar hem din PDF

Antingen kan du använda Pipedrive’s eller ditt eget CRM’s egna formulär, eller så kan du använda en tjänst som Triggerbee för att kunna skicka med all aktivitet från besöket.

Uppdatera kontaktinformation och aktivitet automatiskt

🕗 Ungefärlig tidsbesparing: 1 tim  / mån

De flesta företag, antagligen ditt också, har en lista med gamla kontakter som säljarna kan hoppa på när de har slut på färska leads.

Men, om du inte regelbundet (eller ännu bättre – automatiskt) uppdaterar personerna i din databas blir det snabbt svårt att hålla reda på vilka kontakter som sedan länge är “döda”, och vilka som fortfarande är lite ljumna.

Kunskap är makt, och desto mer du som säljare vet om ditt lead innan du tar första kontakten, desto högre är chanserna att det blir en snabb affär.

Det är en hög chans att många av dessa gamla kontakter troligtvis har besökt er hemsida sedan ni var i kontakt med dem sist, och aktiviteten från deras senaste besök kan vara otroligt värdefull information för en säljare.

Automatisk uppföljning

🕗 Ungefärlig tidsbesparing:  3 tim / mån

Varje minut är värdefull när det kommer till uppföljning.

Enligt en studie från insidesales.com har du 9x högre chans att stänga en affär, om du lyckas följa upp med ett lead från din hemsida inom 5 minuter.

Omöjligt?

Inte alls. Allt du behöver är en e-posttjänst och lite poetiska skills.

Så här kommer du igång:

Om du fångar in leads på din hemsida så har du rimligtvis ett eller fler formulär på olika sidor.

Så fort en besökare fyller i ett av formulären, skicka ut ett välkomstmail med en signatur från en av dina säljare.

Men, nyckeln till framgång här är att få mailet att se personligt ut. Som om du klickade upp Gmail och skrev ihop mailet så fort du såg att personen konverterade.

Med andra ord, två – tre rader text och en signatur med din profilbild.

Okej, så vilket utfall vill vi ha? Vad är målet?

Målet är att du som säljare ska slippa spendera 15 minuter på att skriva ett mail varje gång någon fyller i ett formulär.

Utfallet vi söker är… ett svar.

Personliga, avskalade mail ger ett personligare intryck och leder nästan alltid till fler svar än ett mail som ser autogenererat ut (det kommer förmodligen att få era grafiska formgivare att gråta sig till sömns – men försök att stå emot).

Automatisera mötesbokningar

🕗 Ungefärlig tidsbesparing: 5 tim / mån

Du: Jag är tillgänglig på måndag kl 13. Passar det?

– Ditt lead: Kan inte på måndag, fungerar torsdag kl 09?

Du: Är på konferens då. Fungerar det på måndag om 3 månader klockan 22?

– Ditt lead: Tyvärr är jag i spanien då. Vi kanske kan klämma in något under februari år 2023.

Känner du igen dig? 

Att få ett ja till ett möte är inte särskilt svårt, men att faktiskt få det att hända…? Ibland kan det vara en stor utmaning, och mailen som går fram och tillbaka tar extremt mycket tid om man lägger ihop tiden man spenderar på det. 

Istället kan du spara timmar varje år på att skapa upp tillgängliga bokningstider i din kalender, och dela din kalender med personen du försöker få till ett möte med. 

Det finns ett flertal tjänster du kan använda för att låta dina prospekt boka in en tid själva. De flesta av dessa tjänster är gratis, men den som används av flest är antagligen gamla hederliga Google Calendar.

Så här gör du för att sätta upp bokningstider i Google Calendar:

Steg 1: Logga in i din kalender.

Steg 2: Klicka på en tom tid, och välj ”Appointment slots”.

Steg 3: Bestäm dig för hur lång din lucka ska vara. Välj tidsintervall genom att stega upp och ned, eller skriv in en siffra i minuter.

Steg 4: Välj flera tillfällen som passar dig.

Steg 5: För att dela din kalender, klicka på ett av dina lediga tillfällen och klicka på ”This calendar’s appointment page”

Steg 6: Skicka länken via mail och låt dina leads boka upp möten åt dig.

Sammanfattning

Med hjälp av automatiseringar kan du öka produktiviteten enormt, och du får mer tid att fokusera på de aktiviteter som verkligen är viktiga. 

De första stegen du kan ta för att komma igång är att kartlägga vilka uppgifter som tar mest tid, och undersöka vilka som går att automatisera. 

Om det är någon uppgift som har nämts här i inlägget, då har du tur. Antingen kan du boka en demo av Triggerbee för att få se hur det kan hjälpa dig, eller så kan du testa vår nya tjänst för att samla in samtycken och GDPR-säkra din e-postlista: Triggerbee Consent – gratis testperiod på 30 dagar (du kan avsluta testkontot när du vill)!

I en undersökning gjord av Citrix kom det fram att bara 10% av storföretagen anser sig vara väl förberedda inför GDPR.

Och som om det inte vore nog så är de nya dataskyddslagarna bara hälften av det långsiktiga problemet…

GDPR är oundvikligt, och det är något som alla företag måste anpassa sig efter.

Även om EU-parlamentet har som mål att förenkla för företag så betyder det inte att den nya förordningen löser de utmaningarna som fanns där redan innan beslutet togs.

För när stormen är över, när dammet har lagt sig, och när vi har vant oss att arbeta inom de nya ramarna…

…återkommer vi till den andra halvan av problemet — igen.

Det är ett problem som över 68% av alla företag anser vara deras största utmaning:

Att fånga in nya potentiella kunder. Leads. Prospekt. Digitalt guld.

“Fler leads” är en punkt som de flesta marknadsförare och säljare har högst upp på sin to-do-lista, men vad säger egentligen GDPR om det?

Och vad kommer hända med de kontakter som redan finns i din databas?

Det kommer du få svar på i detta blogginlägg.

Om du är ivrig att se hur du kan börja samla in samtycken från personerna som du redan har i din databas så kan du hoppa direkt till det stycket, annars kan du fortsätta läsa för att fördjupa dig i hur samtycket fungerar. 

INNEHÅLLSFÖRTECKNING:

1. HUR DU FÅNGAR IN LEADS EFTER GDPR
2. HUR DU SAMLAR IN SAMTYCKEN NÄR DU FÅNGAR IN LEADS
3. HUR DU SAMLAR IN SAMTYCKEN FRÅN DIN NUVARANDE DATABAS
4. INSPIRATION – 3 OLIKA SÄTT ATT FÅ IN SAMTYCKEN FRÅN DIN DATABAS

DISCLAIMER: Att samla in samtycken är långt ifrån det enda du behöver göra för att efterleva GDPR, men om du vill kunna kommunicera med din databas efter den 25 maj så är det en otroligt viktig del av alla förberedelser.

Hur du fångar in leads efter GDPR

Om du vill fortsätta bygga upp din lista på prenumeranter till ditt nyhetsbrev eller fånga in nya potentiella kunder efter GDPR, så måste du få in ett samtycke från varje person som lämnar sina uppgifter.

Samtycket kan vara muntligt, digitalt eller skrivet på papper – det spelar egentligen ingen roll hur du får samtycket så länge det existerar och är dokumenterat.

Samtycket ger dig tillstånd att:

1. Behandla personuppgifter
2. Skicka kommunikation

Samtycket är 1 av 6 lagliga grunder som ger företag och organisationer tillstånd att lagra och behandla personuppgifter för att ex. skicka ut kommunikation.

För att förstå varför samtycket behövs tar vi ett steg tillbaka för att ta kål på en av dagens största myter:

Anser du att ditt personnummer är mer värdefullt än:

• Ditt telefonnummer?
• Din e-postadress?

Ditt svar: _______

Om du är som jag, så skulle du antagligen svara “Ja”.

Men faktum är att i dagens digitala värld är det en falsk sanning vi intalar oss själva.

De fyra sista siffrorna i vårt personnummer håller vi hårt om, eftersom det är “det enda” som, i kombination med födelsedatumet, kan identifiera “mig”.

Eller?

Sanningen är att både din e-postadress och ditt telefonnummer är lika unika som ditt personnummer.

Det är bara du som har din e-postadress, och i 9 fall av 10 så är den kopplad till dina konton på sociala medier, appar, tjänster, och kanske viktigast av allt…

…det är en kommunikationskanal direkt till dig.

Med andra ord innehåller din e-postadress nyckeln till lejonparten av ditt digitala liv.

Det är tack vare all den informationen som både Google och Facebook har blivit så stora som de är idag.

För att förhindra att dessa uppgifter hamnar i fel händer, säljs vidare, eller används på fel sätt, måste alla företag ha en laglig grund för att lagra och behandla personuppgifter för olika syften.

Och samtycket är som sagt en av dessa lagliga grunder i GDPR.

Hur du samlar in samtycken när du fångar in leads

När du samlar in leads på din hemsida består samtycket av tre delar:

1. Information
2. En sekretess/integritetspolicy
3. Dokumentation

Information
Innan samtycket sker bör det finnas en mening eller två som kortfattat beskriver vad man samtycker till.

Denna text ska finnas direkt i anslutning till formuläret där du lämnar dina kontaktuppgifter.

Här är ett exempel på vad som kan stå:

Integritetspolicyn
Din integritetspolicy bör beskriva hur ditt företag behandlar personuppgifter, hur ni kommer använda personuppgifterna samt sätta rätt förväntningar från början.

Integritetspolicyn borde alltid vara lättillgänglig för personen som lämnar sina uppgifter, och det enklaste sättet att ha den lättillgänglig är att länka in den i meningen som beskriver vad man samtycker till.

Tips! Tänk på att din integritetspolicy inte får innehålla massor av juridiska förklaringar som är svåra att förstå. Integritetspolicyn måste vara lättförståelig, transparent och tydligt beskriva hur ditt företag behandlar personuppgifter.

Dokumentation
Du måste dokumentera varje samtycke som sker, och alla samtycken måste kunna kopplas till personen som gav det.

Om du vill ha ett enkelt sätt att dokumentera dina samtycken så kan du använda Triggerbee Consent.
Med Triggerbee Consent dokumenteras alla samtycken automatiskt varje gång någon fyller i ett formulär.

Samtycket skickas dessutom in på kontakten i ditt e-postsystem så att du enkelt kan kommunicera med alla som har samtyckt till kommunikation.

Checkruta eller inte checkruta?

Beroende på sammanhanget så kan du behöva en checkruta för att samtycket ska vara giltigt.

Här handlar allting om syftet.

Om bestämmer sig för att prenumerera på ditt nyhetsbrev behöver du bara lägga till en text som ovan, och ge personen möjlighet att läsa din integritetspolicy (där du beskriver hur du behandlar personuppgifter).

I fallet för nyhetsbrevet behöver du egentligen ingen checkruta eftersom du bara förväntas använda e-postadressen till att just skicka ut ett nyhetsbrev.

Om du däremot vill använda personuppgifterna till något annat än för det ursprungliga syftet de lämnas, så behöver du en checkruta.

Du kan inte tvinga någon att läsa din integritetspolicy, och personen som registrerar sig har eget ansvar att själv ta reda på hur deras uppgifter används, det enda du är skyldig till är att erbjuda möjligheten. 

En bra tumregel är att alltid använda en checkruta när kommunikationen är sekundär, och där huvudsyftet är något annat.

Här är några exempel för att förtydliga när du behöver en checkruta:

– Om du fyller i dina personuppgifter i ett kontaktformulär för att du vill ställa en fråga, så får ett företag inte lagra dina uppgifter och börja skicka ut reklam utan ett samtycke. 

– Om du fyller i dina personuppgifter för att ladda hem en e-bok, rapport eller liknande, så får ett företag inte göra någonting annat än att skicka ut den begärda informationen utan ett samtycke.

Samtycket är nyckeln till att få fortsätta kommunicera med kunder, på era villkor.

Här får du en snabb översikt över vad du får göra med och utan samtycke:

* = I annat syfte än vad personuppgifterna lämnades.

Får man ha samtycke som krav?

Det är helt okej att ha som krav att man måste samtycka till behandling och vidare kommunikation för att ex. ladda hem material eller slutföra en beställning.

Det är också helt okej att ha som krav att man måste signa upp på nyhetsbrevet eller registrera sig för att få köpa produkter även om det kan uppröra vissa personer.  

Hur du samlar in samtycken från din nuvarande kontaktlista

Många är oroliga över vad som kommer hända med deras existerande databas efter den 25 maj.

Om du fick välja mellan dessa två alternativ, vilken skulle du välja?

1. Radera hela din lista och börja om på nytt
2. Samla in nya samtycken från personer som redan finns i din databas

Valet känns ganska självklart… Eller hur?

Enligt den svenska marknadsföringslagen får du skicka ut relevant information till kunder i upp till 3 år (om inga särskilda besämmelser finns – ex. finansiell information).

Men när det gäller:

• prenumeranter på ditt nyhetsbrev
• leads
• potentiella kunder

…så bör du alltid samla in samtycken om du vill skicka ut kommunikation.

Och det enklaste sättet att göra detta är att köra en “Samtyckeskampanj”.

När du kör en samtyckeskampanj skickar du ut ett mail till din lista som uppmanar mottagaren att samtycka till fortsatt kommunikation.

Steg 1 – Skaffa Triggerbee Consent

Innan du läser vidare, sätt upp Triggerbee Consent i ditt konto.

Steg 2 – Skriv ett samtyckesmail och skicka ut det till din databas

Det andra steget är att skriva ihop ett mail som du kan skicka ut till din databas.

Syftet med mailet är att få mottagaren att klicka på en knapp, landa på din hemsida för att sedan samtycka till vidare kommunikation.

Här kommer en textmall du kan inspireras av, eller använda i ditt mail:

[Mall] Mail för att samla in samtycke

{Förnamn}, den 25 maj träder de nya dataskyddslagarna (GDPR) i kraft. Vi på {Företag} arbetar hårt för att efterleva de nya kraven, och din integritet är otroligt viktig för oss.

Det finns några saker du bör känna till:

– Som medborgare inom EU har du fått 12 nya rättigheter (läs mer om dina rättigheter här)
– Du kan läsa hur vi hanterar och behandlar personuppgifter i vårt integritetsavtal
– Om du vill fortsätta vara först med att få {bra sak 1}, {bra sak 2}, och {bra sak 3} så behöver du ge ditt samtycke till det.

Om du tycker om att läsa våra nyhetsbrev och få uppdateringar om {Ämne X} så skulle det betyda mycket för oss om du vill klicka på knappen nedanför och ge ditt samtycke! 🙂

[Knapp – Jag vill få fler nyhetsbrev!]

Om du inte vill höra från oss mer kan du avregistrera dig här.

Steg 3 – Samla in samtycken

1. Logga in i Triggerbee > navigera till Widgets > klicka på “Create Widget”.
2. Välj mallen “Sidebar”, och döp den till “Samtyckeskampanj”
3. Klistra in följande text i innehållsrutan:
   “Vi behöver ditt samtycke!
   När du använder våra tjänster anförtror du oss dina uppgifter och godkänner att vi får kommunicera med dig med nyhetsbrev och kommersiell information.”
4. Stäng av alla formulärsfält och skriv “Jag samtycker” som knapptext.
5. Scrolla ned och bocka i checkrutan “Consent & Privacy Policy”. Välj att använda integritetspolicyn från Consent, och skriv in texten:
   “Jag samtycker till att motta digital kommunikation i enlighet med integritetspolicyn”
6. Designa din widget och få den att passa in i din grafiska profil.
7. Klicka dig vidare till “Målgrupp” > Välj att visa den för ett specifikt segment > Välj Enbart kända besökare
8. Gå till nästa steg, tryck på “Publicera”. Grattis, nu är du igång!

Genom att använda denna strategi har våra kunder redan samlat in över 29 000 samtycken, och det fortsätter räkna uppåt.

Om du inte vill halka efter så är det nog bäst att du klickar här och signar upp för ett Triggerbee-konto…

Inspiration – Hur andra samlar in samtycken

Om du undrar hur alla andra gör, så har du kommit rätt. 

Här nedanför får du ett litet smakprov som visar hur du kan göra för att få in samtycken, både från nya personer och från din existerande databas.

När någon ser detta är tanken att de har läst ditt mail, och klickat sig vidare till din hemsida. Men det fiffiga med att samla in samtycken på detta sätt är att det:

1) Synkas i din databas så att du vet exakt vem som har gett sitt samtycke och inte

2) När någon väl har gett sitt samtycke så behöver de aldrig mer se widgeten

3) Du kan fortsätta skicka ut mail till de som inte samtyckt för att få in samtycket

4) Det är en färdig lösning som sparar dig både tid, och pengar.

Exempel 1 – Diskret

Exempel 1 – Banner i fullstorlek

Exempel 1 – Samtyckespopup

Sammanfattning

Samtycket är en otroligt viktig del av GDPR för dig om du vill kommunicera eller behandla personuppgifter.

Dels är det viktigt för att du ska få profilera dina kontakter och kunna skapa personaliserad marknadsföring, men även för att du ska få fortsätta kommunicera med personerna som du har i din databas. 

Nu är det bara veckor kvar tills GDPR träder i kraft och genom att börja samla in samtycken redan nu så kommer du slippa stressen efter den 25 maj.

Om ditt företag inte har en tjänst för att samla in samtycken, prova Triggerbee Consent. Ge det 30 dagar, du kommer inte ångra dig. 

Varje samtycke du samlar in skickas in på kontakten till ditt e-postsystem så att du vet exakt vilka kontakter som har samtyckt eller inte.

Det betyder att nästa gång du skickar ut ditt nyhetsbrev så har du en färdig målgrupp med kontakter som vill ha kommunikation från dig.

Dessutom dokmentateras alla samtycken tillsammans med information om policyn och i vilket sammanhang de lämnade sitt samtycke.